ITIL® (Version 5) Foundation - Including Exam

Cette formation s'adresse à tous les niveaux de professionnels de l'informatique et à ceux qui participent à la conception, à la création, à la fourniture et à la gestion de produits et services numériques modernes.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques.
• Comprendre les relations de service.
• Comprendre les quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et services.
• Comprendre le système de valeurs ITIL. (ITIL VS)
• Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
• Comprendre le modèle de cycle de vie des produits et services ITIL et les activités de la chaîne de valeur
• Comprendre les pratiques de gestion ITIL
• Comprendre les avantages de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
• Comprendre comment l'IA affecte l'ITIL, ce qu'est la gouvernance de l'IA et comment l'ITIL interagit avec d'autres cadres (PRINCE2® et DevOps)

 

Module 1 -  Concepts clés de la gestion des produits et services

• Concepts clés : produit, service, produit numérique, service numérique
• Relations entre produits et services numériques
• Gestion des produits et services
• Le cycle de vie ITIL® des produits et services
• Livrables, résultats, coûts, risques et valeur
• Offres de services et interactions de service

Module 2 - Les quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et des services

• Introduction aux quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et des services
• Facteurs internes et facteurs externes

Module 3 - Le cycle de vie des produits et services ITIL

• Introduction au cycle de vie des produits et services ITIL
• Objectif et portée des activités du cycle de vie des produits et services ITIL

Module 4 - Le système de valeurs ITIL

• Composantes du système de valeur ITIL
• Principes directeurs ITIL
• Gouvernance
• Chaîne de valeur
• Pratiques de gestion
• Modèle d'amélioration continue ITIL

Module 5 - Identification, cartographie et gestion des flux de valeur

• Concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
• Application des flux de valeur
• Objectif de la cartographie et de la gestion des flux de valeur

Module 6 - ITIL et IA

• Introduction à l'IA
• ITIL et gouvernance de l'IA

Module 7 - ITIL et autres frameworks

• ITIL et DevOps
• ITIL et PRINCE2

Préparation à l'examen

La  préparation n'est pas intégrée dans la version de 2 jours, en raison de contraintes de temps.

• Aucun

Préparation recommandée pour les examens : Certificat ITIL® 5 Foundation en gestion des services informatiques

Il s'agit d'un prérequis pour les autres certifications ITIL® 5. L'examen est un questionnaire à choix multiples de 40 questions, d'une durée d'une heure, sans documentation, qui se déroule à la fin du cours. Les bons d'examen sont fournis avec ce cours. Ils ont une validité de 12 mois. Vous devrez programmer vos examens dans ce délai. La note minimale requise est de 65 % (26 sur 40). Le coût de l'examen est inclus dans le prix du cours.

Les formations suivantes sont recommandés pour approfondir vos connaissances :

• ITIL5 Service*
• ITIL5 Product*
• ITIL5 Experience*
• Monitor, Support and Fulfil
• Plan, implement and control
• Collaborate, assure and improve
• ITIL5 Strategy*

* To be released

ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés. Les étudiants recevront un kit étudiant entièrement numérique, un bon pour un examen surveillé et un guide numérique de base en standard.

 

Un support de cours officiel en anglais  sera remis aux stagiaires au format électronique.