ITIL® (Version 5) Foundation - Examen inclus

Cette formation s'adresse à tous les niveaux de professionnels de l'informatique et à ceux qui participent à la conception, à la création, à la fourniture et à la gestion de produits et services numériques modernes.

À l'issue de la formation, les participants seront capables de comprendre :

• Les concepts clés de la gestion des produits et services numériques,
• Les relations de service,
• Les quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et services,
• Le système de valeurs ITIL (ITIL VS),
• Comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services,
• Le modèle de cycle de vie des produits et services ITIL et les activités de la chaîne de valeur,
• Les pratiques de gestion ITIL,
• Les avantages de la cartographie et de la gestion des flux de valeur,
• Comment l'IA affecte ITIL, ce qu'est la gouvernance de l'IA et comment l'ITIL interagit avec d'autres cadres (PRINCE2® et DevOps).

 

Module 1 : Concepts clés de la gestion des produits et services

• Concepts clés : produit, service, produit numérique, service numérique
• Relations entre produits et services numériques
• Gestion des produits et services
• Le cycle de vie ITIL® des produits et services
• Livrables, résultats, coûts, risques et valeur
• Offres de services et interactions de service

Module 2 : Les quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et des services

• Introduction aux quatre dimensions ITIL de la gestion des produits et des services
• Facteurs internes et facteurs externes

Module 3 : Le cycle de vie des produits et services ITIL

• Introduction au cycle de vie des produits et services ITIL
• Objectif et portée des activités du cycle de vie des produits et services ITIL

Module 4 : Le système de valeurs ITIL

• Composantes du système de valeur ITIL
• Principes directeurs ITIL
• Gouvernance
• Chaîne de valeur
• Pratiques de gestion
• Modèle d'amélioration continue ITIL

Module 5 : Identification, cartographie et gestion des flux de valeur

• Concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
• Application des flux de valeur
• Objectif de la cartographie et de la gestion des flux de valeur

Module 6 : ITIL et IA

• Introduction à l'IA
• ITIL et gouvernance de l'IA

Module 7 : ITIL et autres frameworks

• ITIL et DevOps
• ITIL et PRINCE2

Préparation à l'examen

Passage de l'examen

• Aucun

Préparation recommandée pour l'examen : Certificat ITIL® 5 Foundation en gestion des services informatiques

Il s'agit d'un prérequis pour les autres certifications ITIL® 5.
L'examen est un questionnaire à choix multiples de 40 questions, d'une durée d'une heure, sans documentation. La note minimale requise est de 65 % (26 sur 40).
Le voucher d'examen est fourni avec ce cours avec une validité de 12 mois.
Les participants devront programmer leur examen dans ce délai.
Le coût de l'examen est inclus dans le prix du cours.

Cette formation mène également à la Certification professionnelle inscrite au Répertoire Spécifique de France Compétences sous l’intitulé ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise (RS7093)

Dans ce cadre, la certification prévoit :

1. Une étude de cas pratique : Le cas pratique fourni par Peoplecert , fera l’objet d’un travail individuel de préparation de 2 heures. 

   Dans les jours qui suivent le cours, ce travail fera l’objet d’une restitution d’une heure face à un jury, composé de 2 spécialistes certifiés.

2. Une évaluation à visée professionnelle : Le candidat aura 30 jours pour passer la certification à visée professionnelle. Le candidat recevra une notification par e-mail de sa session d'examen confirmée, comprenant l'heure, la date et le lieu de l'examen, ainsi que la pièce d’identité qu'il doit présenter à l'examinateur.

Les candidats ont un délai de 30 jours après la formation, pour présenter les deux épreuves.

Chaque épreuve requiert un score minimal de 65% et compte pour 50% dans l’obtention de la certification, dans le cadre du CPF.

 

• Les modules Practitionners : ITIL5 Service ITIL5MP-S / ITIL5 Product ITIL5MP-P / ITIL5 Experience ITIL5MP-E
• Les modules Specialists : Monitor, Support and Fulfil / Plan, Implement and Control / Collaborate, Assure and Improve
• ITIL5 Strategy ITIL5SL-S
  

Vous pouvez suivre les modules suivants pour aller plus loin :

• ITIL5MP-E - ITIL® (Version 5) Experience - Including Exam
• ITIL5MP-P - ITIL® (Version 5) Product - Including Exam
• ITIL5MP-S - ITIL® (Version 5) Service - Including Exam
• ITIL5SL-S - ITIL® (Version 5) Strategy - Including Exam

ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.

Méthodes pédagogiques :

• Les participants recevront un kit d'étude entièrement numérique, un voucher pour passer l'examen sous supervision et un guide de référence numérique.
• Un support de cours officiel sera remis aux stagiaires au format électronique.
• Les participants réalisent un test d'évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation pour valider les connaissances acquises pendant la formation.
• Suivi de cette formation à distance depuis un site client équipé. Il suffit d'avoir une bonne connexion internet, un casque avec micro et d'être dans un endroit au calme pour en profiter pleinement
• Une fiche explicative est adressée en amont aux participants pour leur permettre de vérifier leur installation technique et de se familiariser avec la solution technologique utilisée.
• L'accès à l'environnement d'apprentissage, ainsi qu'aux feuilles d'émargement et d'évaluation est assuré.
• En savoir plus : https://www.globalknowledge.com/fr-fr/solutions/methodes-d'apprentissage/classe-a-distance
  .

Autres moyens pédagogiques et de suivi :

• Compétence du formateur : Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées et ont au minimum cinq ans d'expérience d'animation. Nos équipes ont validé à la fois leurs connaissances techniques (certifications le cas échéant) ainsi que leur compétence pédagogique.
• Suivi d'exécution : Une feuille d'émargement par demi-journée de présence est signée par tous les participants et le formateur.
• Modalités d'évaluation : le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.
• Chaque participant, à l'issue de la formation, répond à un questionnaire de satisfaction qui est ensuite étudié par nos équipes pédagogiques en vue de maintenir et d'améliorer la qualité de nos prestations.
• A l’issue de cette session, chaque stagiaire bénéficiaire sera contacté par un prestataire choisi par l’Opco Atlas afin d’évaluer « à chaud » la qualité de la formation suivie. 

Délais d’inscription :

• Vous pouvez vous inscrire sur l’une de nos sessions planifiées en inter-entreprises jusqu’à 5 jours ouvrés avant le début de la formation sous réserve de disponibilité de places et de labs le cas échéant.
• Votre place sera confirmée à la réception d'un devis ou ""booking form"" signé. Vous recevrez ensuite la convocation et les modalités d'accès en présentiel ou distanciel.
• Attention, si vous utilisez votre Compte Personnel de Formation pour financer votre inscription, vous devrez respecter un délai minimum et non négociable fixé à 11 jours ouvrés.

Le plus :

L’environnement des labs d'apprentissage reste accessible après la formation durant 365 jours. Ceux-ci peuvent être pratiqués de façon illimitée.
Cette formation comporte aussi des "Challenge labs" qui proposent des scénariis plus complexes avec un objectif opérationnel pour développer l’autonomie de l’apprenant sur des sujets du cours mais aussi sur des sujets connexes.