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Confidentialité et Protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 10 Mars, 2018

GLOBAL KNOWLEDGE TRAINING LLC et ses filiales et sociétés affiliées (désignées collectivement dans la présente Politique de confidentialité comme «Global Knowledge», «nous», «notre» ou «nos») reconnaissent l'importance de protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité («Politique») décrit nos pratiques de collecte, d'utilisation et de divulgation de l'information. Sauf mention contraire indiquée dans la présente Politique, cette Politique s'applique à tous les sites Web et applications mis à votre disposition et à tous les services pour lesquels cette Politique est publiée (collectivement, les «Services»). Cette politique ne s'applique pas aux informations collectées ou obtenues par ou via tout autre moyen (y compris, sans limitation, les informations collectées hors connexion, en personne ou auprès de tiers). En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez notre politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, n'accédez ou n'utilisez aucun de nos services.

RECUEIL D'INFORMATION

Informations que vous nous fournissez directement

Global Knowledge collecte certaines informations auprès des utilisateurs de nos Services. Comme décrit ci-dessous, nous sommes amenés à recueillir des informations vous concernant lors de votre accès ou de l'utilisation de nos Services, tels que :

  • Lorsque vous vous inscrivez à nos services, y compris les produits et services mis à votre disposition gratuitement (webinars, livres blancs, etc.)
  • Lorsque vous effectuez un achat ou soumettez une commande
  • Lorsque vous vous inscrivez pour participer à une opération promotionnelle
  • Lorsque vous nous demandez expressément des informations
  • Lorsque vous transmettez des publications, y compris des publications dans des forums, des commentaires et des suggestions
  • Lorsque vous communiquez avec d'autres utilisateurs via nos produits ou services
  • et lors de toute autre forme de communication avec nous

Les informations que vous nous fournissez directement peuvent inclure, mais ne sont pas limitées aux : (1) nom; (2) fonction; (3) adresse e-mail; (4) adresse postale; (5) numéro de téléphone personnel; (6) coordonnées de votre lieu de travail; (7) données socio-démographiques (par exemple, le titre du poste, les responsabilités d'achat, les informations sur l'entreprise et la certification professionnelle); (8) dans certaines circonstances, les informations de paiement; et / ou (9) toute information supplémentaire que vous choisissez de nous fournir. Vous n'êtes pas tenu(e) de nous fournir de telles informations, mais certains de nos Services ne pourront être délivrés dans leur intégralité en l'absence des informations demandées.

Soyez prudent et responsable lorsque vous êtes en ligne. Si vous choisissez de transmettre des messages via nos Services, tels que Forums ou blogs, ces informations; (i) peuvent être accessibles au public; (ii) peuvent être collectées et utilisées par des tiers à notre insu; et (iii) peuvent entraîner la réception de messages non sollicités d'autres personnes ou de tiers.

Informations provenant d'affiliés, de sites de réseaux sociaux et d'autres tiers non affiliés

Nous pouvons collecter des informations vous concernant via l'un de nos affiliés ou via des tiers non affiliés.

Par exemple, si vous êtes en relation avec Global Knowledge via un compte de réseau social tel que Facebook, vous pouvez nous permettre d'accéder à certaines informations de votre profil. Cela peut inclure votre nom, votre photo de profil, votre sexe, votre lieu de résidence, votre adresse e-mail, vos photos, vos vidéos, votre date de naissance et / ou vos messages. Les sites de réseaux sociaux ont leur propre politique pour gérer et partager vos informations personnelles, que nous vous invitons à consulter. Nous n'avons aucun contrôle sur la façon dont un site tiers utilise ou divulgue les informations personnelles qu'il recueille à votre sujet.

Nous pouvons également collecter des informations à votre sujet via des tiers non affiliés, notamment (a) des partenaires commerciaux ou (b) des clients qui fournissent des informations sur leurs employés ou agents (par exemple, pour inscrire des employés sur nos formations).

Informations collectées de manière passive ou automatique

Périphériques

Nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre ordinateur ou les appareils (y compris les appareils mobiles) que vous utilisez afin d'accéder à nos Services. Par exemple, nous pouvons collecter et analyser des informations telles que (a) adresses IP, informations de géolocalisation, identifiants de périphériques uniques et autres informations sur votre téléphone mobile ou autre périphérique mobile, navigateur, système d'exploitation, état ou pays à partir duquel vous avez accédé aux Services; et (b) des informations relatives à vos interactions avec les Services, telles que : renvoyer et quitter les pages et les URLs, le type de plateforme, le nombre de clics, les noms de domaine, les pages de destination, les pages consultées et l'ordre des pages, le temps passé sur certaines pages, la date et l'heure auxquelles vous avez utilisé les services, la fréquence d'utilisation des services, les journaux d'erreurs et d'autres informations similaires. Comme décrit ci-dessous, nous pouvons également utiliser des fournisseurs et des technologies d'analyse tiers, y compris des cookies et des outils et technologies similaires, pour faciliter la collecte de ces informations.

Information de Lieu

Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter des informations générales sur l'emplacement (par exemple, une adresse IP qui inclut souvent une ville ou un état). Si vous installez notre application mobile ou accédez aux Services via un appareil mobile, nous pouvons vous demander de nous accorder l'accès aux données de géolocalisation de votre appareil. Si vous accordez une telle autorisation, nous pouvons collecter des informations précises sur votre géolocalisation, et pouvons être amenés à utiliser ces informations pour améliorer nos Services et vous proposer du contenu susceptible de vous intéresser. Pour diffuser du contenu et de la publicité personnalisés, nous pouvons partager vos informations de localisation avec nos agents, fournisseurs ou annonceurs. Si vous accédez aux Services via un appareil mobile et que vous ne souhaitez pas que votre appareil nous fournisse des informations de localisation, désactivez le GPS ou d'autres fonctions de localisation sur votre appareil, à condition que votre appareil vous le permette. Consultez les instructions du fabricant de votre appareil pour plus de détails.

Cookies

Un cookie est un petit fichier texte que les sites Web sauvegardent sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous les consultez. Il permet à ces sites de mémoriser vos actions et préférences (nom d'utilisateur, langue, taille des caractères et autres paramètres d'affichage) pendant un temps donné, pour que vous n'ayez pas à ré-indiquer ces informations à chaque nouvelle visite sur ces sites ou lors de votre navigation d'une page à une autre.

Certaines de nos pages utilisent des cookies, des pixels invisibles et d'autres technologies qui nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, personnaliser les préférences, effectuer des recherches et des analyses, mais encore améliorer votre expérience utilisateur. Nous ou nos fournisseurs de services tiers pouvons également utiliser certaines de ces technologies dans des courriels à caractère commercial, afin de suivre les taux de réponse, à différents degrés.

Nous pouvons aussi utiliser des objets partagés locaux (également appelés «cookies Flash») pour vous aider à diffuser du contenu spécial, tel que des clips vidéo ou des animations. Les cookies Flash sont stockés sur votre appareil, mais ils ne sont pas gérés via votre navigateur Web. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies Flash, visitez le site Web d'Adobe et effectuez des modifications dans le panneau Paramètres globaux de confidentialité.

Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. Si vous désactivez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas profiter pleinement de nos Services, car ils risquent de ne pas fonctionner correctement. Les cookies Flash fonctionnent différemment des cookies de navigateur, et les outils de gestion des cookies disponibles dans un navigateur Web n'affectent pas les cookies Flash.

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS VIA NOS SERVICES

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles collectées via nos Services pour l'une des raisons suivantes :

  • Pour vous permettre de réserver nos Produits et Services, y compris, mais sans s'y limiter, des formations, des produits e-learning et des abonnements
  • Pour vous fournir des communications et informations par courrier électronique
  • Pour réaliser des sondages, des concours, des tirages au sort ou des promotions
  • Pour améliorer et maintenir les services, et pour le développement de produits
  • Pour personnaliser le contenu et / ou la mise en page de notre site Web
  • Pour traiter la facturation et le paiement
  • Pour assurer le service client et répondre à vos demandes
  • Pour administrer et dépanner nos services
  • Pour rester en relation avec vous à propos de biens ou services susceptibles de vous intéresser
  • Pour rester en conformité des lois et/ou règlements étrangers
  • Pour l'analyse et le marketing, y compris la publicité sur mesure
  • Pour résoudre les conflits ou pour nous protéger et protéger les autres utilisateurs de nos Services
  • Pour appliquer les conditions légales qui régissent l'utilisation de nos Services.   

Nous pouvons combiner les informations collectées avec les informations que nous obtenons de la part de tiers affiliés et non affiliés, et les informations provenant de tout autre produit ou service que nous fournissons. Nous pouvons également agréger et / ou désidentifier les informations collectées via les Services, utiliser des données anonymisées ou agrégées à toute fin, y compris sans limitation à des fins de recherche et de marketing.

PARTAGE DES INFORMATIONS

Global Knowledge ne vend ni ne loue vos informations personnelles à des compagnies tierces. Sauf indication contraire indiquée dans notre Politique de confidentialité, nous pouvons toutefois être amenés à partager les informations que nous collectons auprès de vous à travers nos services, dans les cas suivants :

  • Filiales. Nous pouvons partager vos informations avec l'une de nos filiales.    
  • Employeurs / Financeurs. Nous pouvons divulguer vos informations à votre employeur ou à une autre partie qui sponsorise ou paye les services qui vous sont fournis.
  • Fournisseurs de services. Nous pouvons fournir un accès aux informations vous concernant pour sélectionner des tiers qui effectuent des services en notre nom et pour toute autre raison commerciale légitime. Ces tiers nous fournissent une variété de services, notamment : facturation, vente, authentification des utilisateurs, examens, sécurité, marketing, publicité, gestion de la relation client, publicité, études de marché, gestion des commandes, stockage de données, analyse et traitement, services juridiques et conformité légale et réglementaire. Global Knowledge demande à ces prestataires de services des assurances contractuelles qu'ils n'utiliseront pas vos informations autrement que pour nous aider à vous fournir les services et produits disponibles auprès de Global Knowledge.
  • Formation autorisée. Global Knowledge fournit un grand nombre de services accréditées par des fournisseurs, des organisations ou d'autres entités avec lesquelles vos informations peuvent être partagées, y compris, sans limitation, les contacts, ou encore la satisfaction des utilisateurs.
  • Tirages au sort et concours. Si vous vous inscrivez pour participer à un concours ou à un tirage au sort, vos informations peuvent également être fournies à nos sponsors le cas échéant, et l'utilisation de ces informations peut être régie par leur politique respective.
  • Exigences légales. Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous croyons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire ou permise en réponse à toute assignation, ordonnance judiciaire ou autre procédure légale que nous recevons, ou pour établir ou exercer nos droits légaux ou pour nous défendre contre des réclamations légales.
  • Protection de Global Knowledge. Nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous jugeons approprié d'enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures concernant d'éventuelles activités illégales, suspicion de fraude, situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, violations de nos conditions et termes régissant l'utilisation des Services, et /ou pour protéger nos droits et nos biens.
  • Transfert d'entreprise. Comme nous continuons à développer nos activités, nous pouvons vendre, acheter, fusionner ou établir des partenariats avec d'autres sociétés ou entreprises, ou vendre tout ou partie de nos actifs, y compris dans le cadre de toute évaluation préalable à la clôture de ces transactions. Dans de telles transactions ou en cas de changement de contrôle de Global Knowledge, les informations d'utilisateur peuvent figurer parmi les actifs transférés.
  • Autre. Nous pouvons divulguer vos informations à des tiers non affiliés avec votre consentement. Un tel consentement inclut la divulgation de vos informations (a) afin de fournir les services ou produits que vous avez demandés; (b) quand nous avons votre permission; ou (c) tel que décrit dans cette Politique.

CONTENU PERSONNALISÉ ET PUBLICITÉ

Analytique en ligne

Nous utilisons des services d'analyse Web tiers tels que ceux de Google Analytics. Ces fournisseurs de services utilisent le type de technologie décrit précédemment dans la section Recueil d'informations pour nous aider à analyser la manière dont les utilisateurs utilisent nos services. Les informations (y compris votre adresse IP) recueillies par la technologie seront divulguées ou collectées directement par ces fournisseurs de services, qui utilisent ces informations pour évaluer votre utilisation des Services. Nous utilisons également Google Analytics à certaines fins de publicité, comme décrit dans la section suivante. Pour empêcher Google Analytics d'utiliser vos informations à des fins d'analyse, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics en cliquant ici.

Publicité sur mesure

Nous pouvons personnaliser le contenu et la publicité que vous voyez lorsque vous utilisez notre site Web grâce à l'utilisation de technologies publicitaires tierces qui permettent la diffusion de contenu et de publicité pertinents sur nos Services. Les annonces peuvent s'afficher différemment sur des critères tels que le contenu de la page que vous visitez, les informations que vous fournissez, vos recherches, vos données démographiques, le contenu généré par l'utilisateur et d'autres informations que nous recueillons. Ces annonces peuvent être basées sur votre activité actuelle ou sur votre activité au fil du temps dans l'objectif d'adapter nos pages à vos centres d'intérêt.

Pour désactiver Google Analytics dans l'affichage publicitaire ou personnaliser les annonces du Réseau Display de Google, vous pouvez visiter la page Paramètres des annonces Google. Veuillez noter que dans la mesure où la technologie publicitaire est intégrée dans les Services, vous pouvez toujours recevoir des publicités même si vous vous désabonnez de la publicité personnalisée. Dans ce cas, les annonces ne seront tout simplement pas adaptées à vos centres d'intérêt. De plus, nous ne contrôlons aucun des liens de désistement externes et ne sommes pas responsables des choix que vous faites en utilisant ces mécanismes ou de la disponibilité ou de la précision continue de ces mécanismes.

Si vous utilisez une application mobile proposé par le groupe Global Knowledge, il se peut que vous receviez des publicités personnalisées sur demande. Chaque système d'exploitation, iOS pour les téléphones Apple, Android pour les appareils Android et Windows pour les appareils Microsoft, fournit ses propres instructions sur la façon d'empêcher la diffusion de publicités personnalisées sur les applications. Vous pouvez consulter les documents de support et / ou les paramètres de confidentialité des systèmes d'exploitation respectifs afin de désactiver les publicités personnalisées sur demande. Pour tout autre appareil et / ou système d'exploitation, veuillez consulter les paramètres de confidentialité de l'appareil concerné ou contacter l'opérateur de la plate-forme concernée. Nous ne contrôlons pas la façon dont l'opérateur de plate-forme applicative vous permet de contrôler la réception de publicités personnalisées. Par conséquent, vous devez contacter le fournisseur de la plate-forme pour obtenir plus de détails sur la désactivation des annonces personnalisées sur les applications.

CONSENTEMENT AU TRANSFERT

Parce que Global Knowledge est une organisation mondiale, nous pouvons transférer vos informations personnelles à Global Knowledge aux États-Unis, à n'importe quelle filiale Global Knowledge dans le monde ou à des tiers et partenaires tels que décrits plus haut situés dans différents pays du monde. En utilisant nos Services ou en nous fournissant des informations personnelles, lorsque la loi applicable le permet, vous acceptez le transfert, le traitement et le stockage de ces informations hors de votre pays de résidence lorsque les normes de protection des données peuvent être différentes.

DESINSCRIPTION

Emails. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail de notre part, vous pouvez nous l'indiquer par e-mail info@globalknowledge.fr ou en nous envoyant une lettre à l'adresse indiquée dans la section Contactez-nous. Les destinataires de nos bulletins d'information peuvent se désabonner en utilisant les instructions figurant en bas de tout courrier électronique.

Téléphone. En nous fournissant votre numéro de téléphone, vous nous autorisez expressément, ou une personne désignée par nous, à vous contacter au numéro de téléphone indiqué.

Courrier postal. En nous fournissant une adresse postale, vous acceptez de recevoir des informations et des offres occasionnelles des services Global Knowledge par courrier. Si vous ne souhaitez pas recevoir de tels envois, vous pouvez nous en informer à l'adresse indiquée dans la section Contactez-nous. Pour vous assurer que vos informations sont correctement supprimées de notre base de données, veuillez nous fournir le nom exact, le nom de la société (le cas échéant), l'adresse de livraison, la ville, l'état, le code postal et l'adresse e-mail et toute référence client identifiée. Nous nous efforcerons de mettre en œuvre vos demandes d'autorisation dans un délai raisonnable, bien que vous puissiez continuer à recevoir des mailings, etc., pendant une certaine période, en fonction des informations publiées avant le traitement de votre demande.

ENFANTS

Nos services ne s'adressent pas aux enfants (dont l'âge de la majorité varie selon les pays). Seules les personnes majeures ou plus peuvent utiliser nos services. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons ces informations de nos systèmes.

SECURITE

Nous avons mis en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour vous protéger contre l'accès non autorisé, la destruction ou la modification de vos données personnelles. Ces sauvegardes varient en fonction de la sensibilité de l'information que nous recueillons, traitons et stockons et de l'état actuel de la technologie. Bien que nous prenions des mesures appropriées pour protéger contre la divulgation non autorisée d'informations, nous ne pouvons pas assurer que les informations que nous collectons ne seront jamais divulguées en dehors des engagements précisés dans cette Politique.

LIENS

Nos sites Web contiennent des liens vers d'autres sites ou services fournis par des tiers. Merci de noter que Global Knowledge ne dispose d'aucun moyen de contrôle du contenu de ces sites tiers qui demeurent totalement indépendant des nôtres. C'est pourquoi, Global Knowledge n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces autres sites. Nous encourageons nos utilisateurs à en être conscients lorsqu'ils quittent notre site et à prendre connaissance des déclarations de confidentialité de chaque site Web vers lequel nous sommes amenés à vous rediriger.

Par ailleurs, il incombe à l'utilisateur de prendre les précautions nécessaires pour éviter toute contamination du site par un ou plusieurs virus.

MISE A JOUR

Toute modification apportée à notre politique de confidentialité sera affichée sur cette page. Nous invitons les utilisateurs à la consulter fréquemment pour se tenir informés de tout changement. En poursuivant votre navigation sur nos sites, vous acceptez ces changements.

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