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Confidentialité et Protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 23 Mai 2018

Scope

La présente politique de confidentialité s'applique à tous les sites Web Global Knowledge, les applications, outils et services (collectivement "Services") pour lesquels cette politique est publiée, quel que soit le moyen par lequel vous y accédez et les utilisez, y compris votre mobile.

Cette politique s'applique aussi à toutes autres formes de communication que nous échangeons avec vous.

Nous n'essayons d'aucune façon de solliciter ou de recevoir des informations de mineurs.

Contact

Pour toute question ou plainte relative à notre politique de confidentialité, ou nos pratiques de traitement de l'information, vous pouvez joindre notre département dédié Global Knowledge en écrivant à l'adresse suivante : Privacy Office, Global Knowledge, Rubra 2, Mulberry Business Park, Fishponds Road, Wokingham, Berkshire, RG41 2GY, United Kingdom.

Notre équipe Privacy est également à votre disposition par email : privacy@globalknowledge.com

Informations personnelles que nous collectons

Quelles(s) information(s) collections-nous?

Si vous participez à une formation, votre employeur (ou un autre tiers payant pour la formation) nous fournit les coordonnées de votre entreprise : nom, adresse électronique, adresse physique et numéro de téléphone. Certains employeurs fournissent également des informations d'identification supplémentaires, telles qu'un numéro d'identification d'employé. Nous ne demandons ni ne traitons des informations personnelles sensibles.

Si vous achetez une formation pour vous-même ou que vous interagissez avec nos Services sans être participant à la formation, nous collectons les informations de contact que vous fournissez.

En interagissant avec nos services, nous collectons l'adresse IP et les données associées aux cookies. Nous générerons également des informations sur votre utilisation des services, y compris la création de l'enregistrement de votre formation.

Nous ne considérons pas les informations comme personnelles si celles-ci incluent des informations anonymisées ou agrégées, de sorte qu'elles ne peuvent plus être utilisées pour identifier une personne physique spécifique, même en combinaison avec d'autres informations.

Informations personnelles que vous nous communiquez lorsque vous utilisez nos Services ou créez un compte en ligne :

  • Informations d'identification telles que nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez en ligne
  • Autres contenus que vous générez ou qui sont connectés à votre compte (tels que votre historique de formation, votre progression sur un module en ligne, et vos préférences utilisateur)
  • Routage, facturation et autres informations utilisées pour acheter ou envoyer du matériel de cours, des factures ou autres informations.
  • Vous pouvez nous fournir d'autres informations dans de nombreux autres cas : via un formulaire Web, en mettant à jour ou en ajoutant des informations liées à votre profil, en participant à certaines discussions des communautés instituées par Global Knowledge (blogs ou réseaux sociaux), pour régler un différend, ou lorsque vous échangez avec nous sur nos prestations de services.
  • Des informations supplémentaires peuvent vous être demandées que nous sommes tenus ou autorisés par les lois nationales à collecter et à traiter afin de vous authentifier ou de vous identifier ou de vérifier les informations que nous avons collectées

Informations personnelles que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez nos Services ou créez un compte en ligne :

  • Nous recueillons des informations sur votre interaction avec nos services. Ce sont les informations que nous recevons des appareils (y compris les appareils mobiles) que vous utilisez lorsque vous accédez à nos services. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants: ID de périphérique ou identifiant unique, type de périphérique et jeton de périphérique unique
  • Informations sur l'ordinateur et la connexion, telles que les statistiques sur vos pages vues, le trafic depuis et vers les sites, l'URL de référence, les données d'annonce, votre adresse IP, votre historique de navigation et les informations de votre journal Web

Informations personnelles que nous collectons en utilisant des cookies ou technologies similaires

  • Nous utilisons des cookies, des balises Web, des identificateurs uniques et des technologies similaires pour collecter des informations sur les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez et les autres actions que vous effectuez lorsque vous utilisez nos services.

Informations personnelles collectées via d'autres sources

  • Comme décrit ci-dessus, nous recueillons des informations de contact auprès des employeurs et des tiers qui effectuent des achats en votre nom.
  • Nous pouvons être amenés à compléter les informations personnelles que nous recueillons et les ajouter à vos informations de compte, comme par exemple des informations démographiques et autres informations accessibles au public selon la juridiction.
  • Médias sociaux : nous vous permettons de partager des informations avec des réseaux sociaux ou d'utiliser des réseaux sociaux pour créer votre compte ou pour connecter votre compte au réseau social correspondant. Ces sites de médias sociaux peuvent nous donner un accès automatique à certaines informations personnelles qu’ils conservent à votre sujet (par exemple, le contenu que vous consultez, le contenu que vous aimez et les informations sur les publicités sur lesquelles vous avez cliqué, etc.). Vous contrôlez les informations personnelles auxquelles vous nous autorisez à accéder via les paramètres de confidentialité du site de réseau social concerné et les autorisations que vous nous accordez lorsque vous nous accordez l'accès aux informations personnelles conservées par les réseaux sociaux respectifs. En associant un compte géré par un site de média social à votre compte et en nous autorisant à accéder à ces informations, vous acceptez que nous puissions collecter, utiliser et conserver les informations fournies par ces sites de médias sociaux conformément à cet avis de confidentialité. Nous pouvons également utiliser des plug-ins ou d'autres technologies provenant de divers sites de médias sociaux. Si vous cliquez sur un lien fourni via un plug-in de médias sociaux, vous établissez volontairement une connexion avec ce site de média social respectif.

Quand les informations sont-elles collectées?

Nous recueillons des informations lorsque vous utilisez nos Services. Nous recueillons également des informations personnelles vous concernant et tout appareil (y compris les appareils mobiles) que vous utilisez lorsque vous : créez un compte avec nous, fournissez des informations sur un formulaire Web, mettez à jour ou ajoutez des informations à votre compte, fournissez des informations lors d'un salon ou d'un autre événement, ou lorsque vous correspondez avec nous.

Nous recueillons également des informations lorsque des commandes vous concernant sont passées directement par vous ou des tiers (votre employeur, ou une organisation tiers achetant des services en votre nom).

Vos choix sur la façon dont nous utilisons vos informations personnelles

Nous nous efforçons de vous fournir des choix sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles pour communiquer avec vous, pour vous envoyer des informations marketing et sur la manière dont nous vous fournissons des services personnalisés et des informations pertinentes.

Il existe toutefois des cas où le traitement de vos informations peut être limité ou déterminé par d’autres. Si vos données nous ont été fournies par votre employeur (ou une autre partie payant pour vos services), nous traiterons les données en fonction des intérêts légitimes de votre employeur à vous fournir des services dans le cadre de cette relation. Nous pouvons également traiter vos informations personnelles dans notre intérêt pour la conformité et la tenue des registres commerciaux. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans ces circonstances en nous contactant à l'adresse privacy@globalknowledge.com.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir et améliorer nos services, vous fournir une expérience personnalisée dans l'utilisation de nos services, vous contacter au sujet de votre compte et de nos services, vous fournir un service client, et enquêter sur des activités frauduleuses ou illégales.

Si nous avons reçu vos informations personnelles d'un employeur en relation avec la fourniture des Services, nous utiliserons ces informations pour communiquer avec vous et fournir les Services. Nous pouvons également fournir des informations sur votre utilisation des Services à votre employeur.

Des informations sur les services fournis à une personne déterminée peuvent apparaître dans les factures et autres documents financiers. Nous pouvons également traiter et conserver des informations personnelles à des fins de conformité avec les lois et réglementations.

Accès, contrôle et corrections de vos informations personnelles

Nous respectons votre droit d'accès, de rectification, de demande de suppression ou de restriction d'utilisation de vos informations personnelles, conformément à la législation en vigueur. Nous prenons également des mesures pour nous assurer que les informations personnelles que nous recueillons sont exactes et à jour.

  • Vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous conservons à votre sujet
  • Nous vous fournirons une copie de vos informations personnelles dans un format structuré, communément utilisé et lisible sur demande
  • Si vos informations personnelles sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les mettre à jour
  • Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles
  • Vous pouvez également nous demander de supprimer ou de restreindre l'utilisation de vos informations personnelles, mais ce droit est déterminé par la loi applicable et peut avoir un impact sur votre accès à certains de nos services.

Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles à d'autres membres de l'entreprise Global Knowledge ou à des tiers. Cette divulgation peut être nécessaire pour que nous vous fournissions l'accès à certains de nos services, pour respecter nos obligations légales, pour appliquer nos conditions générales ou d’autres accords, pour faciliter nos activités de marketing et de publicité, ou pour prévenir, détecter, atténuer et enquêter sur les activités frauduleuses ou illégales liées à nos services et se conformer à la loi. Nous essayons de minimiser la quantité d'informations personnelles que nous divulguons à ce qui est directement pertinent et nécessaire pour atteindre l'objectif spécifié.

Nous ne vendons, louons ou divulguons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing et de publicité sans votre consentement.

Plus précisement, nous pouvons fournir des informations personnelles :

  • à d'autres personnes selon vos directives,
  • à des transporteurs postaux et à des courriers tiers afin de fournir des didacticiels et d’autres communications pertinentes,
  • aux employeurs ou à d'autres parties fournissant des fonds pour les services,
  • à des tiers sous contrat avec nous pour l'impression et la distribution du matériel de cours et d'autres informations pertinentes,
  • aux instructeurs et /ou au personnel du partenaire impliqué dans la livraison des Services afin de vérifier la présence, fournir des documents supplémentaires ou conseiller les participants concernant leur cours.
  • à des fournisseurs de plate-forme tiers en association avec la prestation de cours e-learning, des cours à distance ou encore des laboratoires distants,
  • des sociétés tierces fournissant des services de facturation et /ou de marketing,
  • à des sociétés tierces fournissant des services de contrôle de la qualité et /ou conduisant des sondages de satisfaction ou autres enquêtes,
  • à la partie autorisatrice pour vérifier leur inscription et /ou leur présence lorsqu'il s'agit de stagiaires qui suivent des cours délivrés par des tiers.

Enfin, nous pouvons fournir des informations personnelles nécessaires pour se conformer aux lois locales, telles que la vérification par un tiers de la conformité à l'exportation.

Durée de conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, ou à d'autres fins essentielles, telles que la tenue des registres financiers et fiscaux, le respect de nos obligations légales, la résolution des litiges et l'application de nos règles.

Protection de vos données personnelles

Nous protégeons vos informations personnelles en utilisant des mesures de sécurité techniques et administratives afin de réduire les risques de perte, d'utilisation abusive, d'accès non autorisé, de divulgation et de modification. Certaines des mesures de protection que nous utilisons sont les pare-feu et le cryptage des données, les contrôles d'accès physique à nos centres de données et les contrôles d'autorisation d'accès à l'information.

Cookies & Technologies similaires

Lorsque vous visitez ou interagissez avec nos sites, services, applications, outils ou messages, nous ou nos fournisseurs de services autorisés pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies similaires pour vous offrir une expérience meilleure, plus rapide et plus sûre et à des fins publicitaires et marketing.

Les cookies sont de petits fichiers texte contenant une chaîne de caractères, pouvant être placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, qui identifient de manière unique votre navigateur ou votre appareil.

A quoi servent les cookies?

Les cookies permettent à un site ou à des services de savoir si votre ordinateur ou appareil a déjà visité ce site ou ce service. Les cookies peuvent ensuite être utilisés pour vous aider à comprendre comment le site ou le service est utilisé, vous aider à naviguer efficacement entre les pages, à mémoriser vos préférences et à améliorer votre expérience de navigation. Les cookies peuvent également vous aider à personnaliser le site en ligne afin qu'il soit plus pertinent pour vous et serve vos intérêts.

Types de cookies utilisés par Global Knowledge

Il existe généralement trois catégories de cookies : cookies «Nécessaires», «de Performance» et «de Préférence». Global Knowledge utilise les trois catégories de cookies en liaison avec ses services Web.

  1. Cookies NécessairesCes cookies sont essentiels, car ils vous permettent de vous déplacer dans les services et d'utiliser des fonctionnalités importantes, telles que l'accès à vos cours.
  2. Cookies de performance. Ces cookies collectent des informations sur la manière dont vous avez utilisé les services. Par exemple, ces cookies sont utilisés pour nous indiquer que vous avez déjà visité notre site Web afin de faciliter la recherche de contenu précédemment consulté. Nous utilisons également des cookies pour suivre l'utilisation globale des services et tester de nouvelles fonctionnalités et modifications des services. Les informations collectées sont utilisées pour améliorer le fonctionnement des services. Ces cookies nous permettent de nous rappeler comment vous êtes connecté, vos préférences et d’autres informations concernant votre utilisation des Services. Ces cookies nous permettent d'adapter les services pour vous fournir des fonctionnalités et du contenu améliorés. Les informations collectées par ces cookies ne sont pas utilisées pour suivre votre activité de navigation sur d'autres sites ou services.
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Combien de temps les cookies resteront-ils sur mon appareil?

La durée durant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile varie selon qu'il s'agit d'un cookie «persistant» ou «de session». Les cookies de session ne resteront sur votre appareil que lorsque vous arrêterez de naviguer. Les cookies persistants restent sur votre ordinateur ou appareil mobile jusqu'à leur expiration ou leur suppression.

Cookies propriétaires et tiers

Les cookies propriétaires sont des cookies appartenant à Global Knowledge. Les cookies tiers sont des cookies qu'une autre organisation place sur votre appareil via nos Services. Des cookies tiers peuvent être placés sur votre appareil par une personne fournissant un service Global Knowledge, tels que des labs à distance ou une connectivité de classe distante.

Comment contrôler et supprimer les cookies?

La plupart des navigateurs Internet sont initialement configurés pour accepter automatiquement les cookies. Si vous ne souhaitez pas que nos services stockent des cookies sur votre appareil, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de recevoir un avertissement avant que certains cookies ne soient stockés. Vous pouvez également ajuster vos paramètres afin que votre navigateur refuse la plupart de nos cookies ou uniquement certains cookies de tiers. Enfin, vous pouvez annuler votre consentement aux cookies en supprimant les cookies déjà stockés.

Si vous désactivez les cookies que nous utilisons, cela peut avoir un impact sur votre navigation lors de l'utilisation des Services. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines fonctionnalités des Services ou vous ne recevrez peut-être pas d'informations personnalisées..

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