ITIL® (Version 5) Experience - Including Exam
- Référence ITIL5MP-E
- Durée 3 jour(s)
Modalité pédagogique
Classe inter en présentiel Prix
EUR2,350.00
hors TVA
Demander une formation en intra-entreprise S'inscrireAller à:
Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
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Résumé
Haut de pageThe courseware and exam are currently only available in English.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Updated 4/2026
Prochaines dates
Haut de page-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 20-22 juillet, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
- Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
- Langue: Anglais
-
- Modalité: Classe inter en présentiel
- Date: 03-05 août, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
- Centre: RUEIL ATHENEE (W. Europe )
- Langue: Français
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 03-05 août, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
- Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
- Langue: Français
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 23-25 novembre, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
- Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
- Langue: Anglais
-
- Modalité: Classe inter en présentiel
- Date: 30 novembre-02 décembre, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
- Centre: RUEIL ATHENEE (W. Europe )
- Langue: Français
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 30 novembre-02 décembre, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
- Centre: SITE DISTANT (W. Europe )
- Langue: Français
Public
Haut de pageThis course is aimed at:
- Individuals continuing their journey in service management
- Strategy professionals
- Product professionals
- Service professionals
Objectifs de la formation
Haut de pageAfter you complete this course you will be able to:
- Enable the design, delivery, and continual improvement of meaningful digital experiences by embedding experience thinking into products and services.
- Connect decision-making to real-world outcomes, improving returns, sharpening positioning, and strengthening executive alignment.
- Improve time to market by reducing rework and improving the relevance, usability, and satisfaction of what is delivered.
- Build trust by treating experience as an integral part of the service, making digital technology more human and reducing the frequency of issues.
Programme détaillé
Haut de pageModule 1: Key ITIL® terms and definitions
- 1.1 Key concepts of ITIL®
- 1.2 Key concepts of Experience
Module 2: ITIL® Experience
- 2.1 Service Stakeholders
- 2.2 Experience and the ITIL® Four Dimensions
- 2.3 Experience in the ITIL® Product and Service Lifecycle
Module 3: Capturing experience
- 3.1 Key concepts of experience capture
- 3.2 Experience evidence.
Module 4: Service Journey
- 4.1 Service relationships, agreements, and journeys
- 4.2 Organizations
- 4.3 Consumer stakeholders
- 4.4 Provider stakeholders
- 4.5 Digital experience improvement
Module 5: ITIL® and AI
- 5.1 Experience management in the AI context
- 5.2 AI Governance
Module 6: ITIL® and other frameworks
- 6.1 ITIL® and DevOps
- 6.2 ITIL® and PRINCE2®
Pré-requis
Haut de page- ITIL® 4 Foundation examination
- ITIL® (Version 5) Foundation examination
Certification
Haut de page- ITIL® (Version 5) Experience
The exam is 90 minutes long, 40 multiple choice questions.
Exam vouchers are provided with this course. These will have a validity of 12 months. You will need to schedule your exams within this time frame.
Et après
Haut de pageThe following courses are recommended for further study:
- ITIL® (Version 5) Transformation