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ITIL®4 Strategist - Direct, Plan, Improve

  • Référence ITIL4DPI
  • Durée 3 jour(s)

Modalité pédagogique

Classe inter à distance Prix

EUR2 200,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

Demander cette formation dans un format différent

Cette formation est délivrée en synchrone à distance tout en garantissant l'accès à un environnement d'apprentissage complet!

La formation ITIL®4DPI, basée sur les meilleures pratiques ITIL®4 en matière de service selon les dernières directives 2019, permet aux responsables informatiques, aux practitioners et au personnel du support d’acquérir les compétences pratiques nécessaires pour créer un environnement informatique “d’apprentissage” et d’amélioration», avec une direction stratégique forte et efficace. Elle fournit aux practitioners une méthode pratique et stratégique pour la planification et l'amélioration continue de façon agile. 

Avec le cours ITIL®4: Digital and IT Strategy, ce cours DPI complète le parcours ITIL4 Strategic Leader.

 ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Le logo Swirl ™ est une marque commerciale d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous les droits sont réservés.

Cette formation permet aux participants de valider un total de 21 crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute). Consultez-nous pour connaître la répartition par catégorie. PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

Note : Pour les participants qui suivent la formation à distance, la certification sera passée en ligne en mode « Proctor Online » à la date de leur choix.

Prochaines dates

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    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 27-29 septembre, 2021

      date garantie

      dernières disponibilités

    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 200,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 15-17 novembre, 2021
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 200,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 07-09 février, 2022
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 200,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 23-25 mai, 2022
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 200,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 31 août-02 septembre, 2022
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 200,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 28-30 novembre, 2022
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 200,00

Cette formation s’adresse aux détenteurs de la certification « ITIL 4 Foundation » souhaitant développer leurs connaissances, aux managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services ou ceux souhaitant le devenir, ainsi qu'aux praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout.

Objectifs de la formation

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  • Comprendre les concepts clés pour diriger, planifier et améliorer 
  • Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et la planification dans ce contexte 
  • Comprendre le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service 
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations 
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer 
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer 
  • Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques 

Programme détaillé

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Comprendre les termes clés suivants : 

  • Direction 
  • Planification 
  • Amélioration 
  • Modèle d'exploitation 
  • Méthodes 
  • Risques 
  • Portée du contrôle 

Comprendre les différences entre les concepts clés suivants : 

  • Vision et mission 
  • Stratégie, tactique et opérations 
  • Gouvernance, conformité et gestion 
  • Stratégies, contrôles et directives 
  • Exercice : retrouver les correspondances entre les définitions des concepts et leur description

Comprendre les concepts de valeur, les résultats, les coûts, les risques et leurs relations pour diriger, planifier et améliorer 

Identifier le périmètre de contrôle 

  • Savoir comment atteindre les objectifs en cascade et exigences 
  • Savoir comment définir des politiques efficaces, des contrôles et directives 
  • Savoir placer l’autorité de décision au bon niveau 
  • Exercice : Etude de cas - Dans une organisation financière Européenne, comprendre quel organisme assume quels rôles dans la gouvernance organisationnelle.

Savoir comment s'assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs 

  • Exercice : L’objectif de cet exercice est de comprendre la meilleure façon d’aborder la définition et la mise en oeuvre des politiques au niveau d’une organisation.

Savoir utiliser l’amélioration continue ITIL® pour améliorer le système de valeur de service ou toute partie de la SVS 

Savoir identifier l'évaluation, les objectifs, les résultats, les exigences et les critères 

Savoir comment choisir une méthode d'évaluation pour une situation donnée 

  • Exercice : étude de cas- Quelles sont les deux méthodes de collecte de preuves que vous utiliseriez parmi les 5 options suivantes ? Justifiez votre choix.

Savoir définir et hiérarchiser les résultats attendus d'une amélioration 

  • Exercice : Sur la base d’un scénario, choisir les meilleurs métriques pour créer une Balance Scorecard d’évaluation de services

Savoir comment construire, justifier et défendre  

  • Rappels sur l’amélioration 
  • Analyse des leçons apprises 

Savoir intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du SVS 

Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement 

  • Exercice : Sur la base d’un scénario, il vous est demandé de faire des propositions suite à des erreurs commises lors de l’utilisation d’une cartographie de flux de valeurs lors d’une approche d’amélioration

Savoir utiliser les principes clés et les méthodes de communication OCM : 

  • Identifier et gérer les différents types de parties prenantes 
  • Communiquer efficacement et influencer les autres 
  • Établir des canaux de feedback efficaces 

Savoir établir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur 

Savoir définir des indicateurs et des métriques pour répondre aux objectifs 

Comprendre les différences entre le flux de valeur et les pratiques et comment ces différences impactent la direction, la planification et l’amélioration 

Savoir comment sélectionner et utiliser les méthodes et techniques appropriées pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques. 

  • Adresser les 4 dimensions 
  • Appliquer les principes directeurs 
  • Cartographier le flux de valeur 
  • Optimiser le flux de travail 
  • Eliminer les déchets 
  • Assurer  : utiliser les feedback 
  • Exercice : Etude de cas- une entreprise utilise une approche itérative pour introduire de nouvelles applications de Microsoft Office 365. A vous de répondre à certain nombre de questions concernant le plan de communication

Préparation à la certification

  • examens blancs et correction avec l’instructeur

Pré-requis

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Les participants doivent posséder la certification ILFN4 : ITIL® Foundation. Avoir un bon niveau d’anglais.

Pré-requis recommandés :

Certification

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Cette formation prépare à l'examen ITIL®4 Strategist Direct, Plan, Improve, lequel participe à l'obtention de la Certification ITIL®4 Managing Professional ou la Certification ITIL4 Strategic Leader.

Examen de 90 minutes, 40 questions à choix multiples. Note minimum 28/40 - 70%

A l'issue de cette formation, vous recevrez un voucher et le processus détaillé pour programmer votre examen avec PeopleCert à la date et l’heure de votre choix grâce à la formule Online Proctoring.

Bon à savoir

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Un support de cours en anglais est remis à chaque participant au format électronique. L’examen blanc et l’examen final sont en français par défaut.
Pour profiter pleinement du support électronique dès le 1er jour, nous invitons les participants à se munir d'un PC ou d'une tablette, qu’ils pourront connecter en WiFi dans nos locaux de Rueil, Lyon ou Lille.