ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan, Improve - Y compris l'examen

Cette formation s’adresse aux détenteurs de la certification « ITIL®4 Foundation » souhaitant développer leurs connaissances, aux managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services ou ceux souhaitant le devenir, ainsi qu'aux praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout.

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Expliquer les concepts clés pour diriger, planifier et améliorer 
• Expliquer la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et la planification dans ce contexte 
• Décrire le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service 
• Décrire et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations 
• Décrire et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer 
• Décrire et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer 
• Décrire et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques 

Comprendre les termes clés suivants : 

• Direction 
• Planification 
• Amélioration 
• Modèle d'exploitation 
• Méthodes 
• Risques 
• Portée du contrôle 

Comprendre les différences entre les concepts clés suivants : 

• Vision et mission 
• Stratégie, tactique et opérations 
• Gouvernance, conformité et gestion 
• Stratégies, contrôles et directives 
• Exercice : retrouver les correspondances entre les définitions des concepts et leur description

Comprendre les concepts de valeur, les résultats, les coûts, les risques et leurs relations pour diriger, planifier et améliorer 

Identifier le périmètre de contrôle 

• Savoir comment atteindre les objectifs en cascade et exigences 
• Savoir comment définir des politiques efficaces, des contrôles et directives 
• Savoir placer l’autorité de décision au bon niveau 

• Exercice : Etude de cas - Dans une organisation financière Européenne, comprendre quel organisme assume quels rôles dans la gouvernance organisationnelle.

Savoir comment s'assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs 

Savoir utiliser l’amélioration continue ITIL® pour améliorer le système de valeur de service ou toute partie de la SVS 

Savoir identifier l'évaluation, les objectifs, les résultats, les exigences et les critères 

Savoir comment choisir une méthode d'évaluation pour une situation donnée 

Savoir définir et hiérarchiser les résultats attendus d'une amélioration 

Savoir comment construire, justifier et défendre  

• Rappels sur l’amélioration 
• Analyse des leçons apprises 

Savoir intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du SVS 

Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement 

Savoir utiliser les principes clés et les méthodes de communication OCM : 

• Identifier et gérer les différents types de parties prenantes 
• Communiquer efficacement et influencer les autres 
• Établir des canaux de feedback efficaces 

Savoir établir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur 

Savoir définir des indicateurs et des métriques pour répondre aux objectifs 

Comprendre les différences entre le flux de valeur et les pratiques et comment ces différences impactent la direction, la planification et l’amélioration 

Savoir comment sélectionner et utiliser les méthodes et techniques appropriées pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques. 

• Adresser les 4 dimensions 
• Appliquer les principes directeurs 
• Cartographier le flux de valeur 
• Optimiser le flux de travail 
• Eliminer les déchets 
• Assurer  : utiliser les feedback 
• Exercice : Etude de cas- une entreprise utilise une approche itérative pour introduire de nouvelles applications de Microsoft Office 365. A vous de répondre à certain nombre de questions concernant le plan de communication

Préparation à la certification

• 2 examens blancs et correction avec l’instructeur

Les participants doivent posséder la certification ILFN4 : ITIL®4 Foundation. Avoir un bon niveau d’anglais.

Cette formation prépare à l'examen ITIL®4 Strategist Direct, Plan, Improve, lequel participe à l'obtention de la Certification ITIL®4 Managing Professional ou la Certification ITIL®4 Strategic Leader.

Examen de 90 minutes, 40 questions à choix multiples. Note minimum 28/40 - 70%

A l'issue de cette formation, les participants recevront un voucher et le processus détaillé pour programmer leur examen avec PeopleCert à la date et l’heure de leur choix grâce à la formule Online Proctoring. Le voucher a une durée de validité de 1 an.

Les participants réalisent un test d'évaluation des connaissances en amont et en aval de la formation pour valider les connaissances acquises pendant la formation.

Un support de cours en anglais est remis à chaque participant au format électronique. L’examen blanc et l’examen final sont en français par défaut.
Pour profiter pleinement du support électronique dès le 1er jour, nous invitons les participants à se munir d'un PC ou d'une tablette, qu’ils pourront connecter en WiFi dans nos locaux de Rueil, Lyon ou Lille.

PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

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