Skip to main Content

ITIL® 4 Foundation

  • Référence ILFN4
  • Durée 3 jour(s)

Options de paiement complémentaires

  • CPF

    Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation pour son financement.

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 070,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

ITIL® 4 reflète de nouvelles façons de travailler qui ont accompagné la révolution numérique. La gestion des services, et ITIL® en particulier, est toujours un ensemble d'outils important, mais vous intégrez maintenant son adoption et son utilisation à une vaste gamme de nouvelles méthodes de travail (DevOps, Agile, SIAM, Site Reliability Engineering). Depuis ITIL® v3 en 2006, nous devons gérer un grand nombre de technologies nouvelles et mises à jour (Cloud, Serverless, Software Defined Networking, AI, etc.).

Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL® Foundation. Vous maîtriserez les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques. Le cours est basé sur le Framework ITIL® 4, présenté dans les dernières directives 2019 d'AXELOS.

Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL®, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovantes, et une évolution des processus existants. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL®4 Foundation.

Cette formation bénéficie d'un espace digital "Xtra" - ouvert à tous les participants - qui combine des QCMs d'auto-évaluation, de ressources complémentaires ou mémo-pocket, ainsi que d'un forum pour ceux qui souhaitent échanger en cours ou après la formation.

Financements :
-Formation éligible au Compte Personnel de Formation (CPF), permettant de préparer la Certification associée inscrite au répertoire spécifique de France Compétences. Bénéficiez d'une aide complémentaire de 1000€ de l'Etat si votre crédit CPF n'est pas suffisant!
-Cette formation est éligible à l'action collective de l'OPCO Atlas ITIL.

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques déposées d'AXELOS Limited, utilisées avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés

Prochaines dates

Haut de page
    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 15-17 novembre, 2021
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 070,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 15-17 novembre, 2021
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 070,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 24-26 novembre, 2021
    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 070,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 29 novembre-01 décembre, 2021

      date garantie

      dernières disponibilités

    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 070,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 29 novembre-01 décembre, 2021

      date garantie

      dernières disponibilités

    • Centre: LYON PART DIEU

    EUR2 070,00

    • Modalité: Classe inter à distance
    • Date: 08-10 décembre, 2021

      date garantie

    • Centre: SITE DISTANT

    EUR2 070,00

Ce cours s'adresse à toute personne débutant dans le management des services (ITSM), toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels, ...), toute personne, certifiée dans les versions précédentes d'ITIL®, souhaitant mettre à jour ses connaissances.

Objectifs de la formation

Haut de page

Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL® et être capable de mettre en pratique :

  • Les concepts clés de la gestion des services informatiques
  • Comment les principes directeurs d'ITIL® peuvent aider et l'organisation à adopter et à adapter la gestion de service
  • Les 4 dimensions de la gestion de service
  • Le but et les composants du système de valeur de service
  • Les activités de la chaîne de valeur du service et comment elles s'interconnectent
  • Connaître le but des pratiques clés d'ITIL®

Elle prépare également à l'examen ITIL® 4 Foundation

Programme détaillé

Haut de page

Définitions de la gestion des services informatiques :

  • Service
  • Utilitaire
  • Garantie
  • Client
  • Utilisateur
  • Gestion du service
  • Commanditaire

Concepts clés de la création de valeur

Concepts clés des relations de service

  • L'offre de services
  • La prestation de services
  • La consommation de services
  • Gestion de la relation de service

Exercice : Associer les valeurs aux « Stakeholders »

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL®

  • Se concentrer sur la valeur
  • Comment commencer ?
  • Progresser itérativement avec les retours d'expérience
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser
  • Exercice : Etude de cas de Cruise Along Cars et son IT Services provider, Global City IT Services

Les 4 dimensions de la gestion de service :

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
  • Exercice : explorer l’application des quatre dimensions de la gestion des services

Le système de valeur du service ITIL®

  • La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
  • Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir
  • Exercice : Associer la chaine de valeur du service au cycle de vie d’un nouveau service

Pratiques ITIL® et prise en charge de la chaîne de valeur

  • Amélioration  continue (y compris modèle d'amélioration continue)
  • Le contrôle des changements
  • La gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Centre de service
  • Gestion des niveaux de service
  • Exercice 1 : Identifier le contenu du Registre d’amélioration continue- travail en groupe

  • Exercice 2 : L’objectif de cet exercice est d’identifier et de comprendre la pratique de gestion des incidents et sa relation avec la chaîne de valeur des services.

Analyser les objectifs des pratiques ITIL® suivantes

  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité et des performances
  • Gestion de la configuration du service
  • Gestion des actifs informatiques
  • Analyse commerciale
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de déploiement
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des versions
  • Exercice 1 pour identifier et comprendre la pratique de gestion des incidents et sa relation avec la chaîne de valeur des services.

  • Exercice 2 pour comprendre la principale raison pour laquelle les changements échouent et quelle partie des activités de la chaîne de valeur des services dans la pratique de contrôle des changements aborde ces questions. – Travail en groupe

  • Exercice 3 qui doit permettre de définir la portée des termes et des clauses dans un contrat de niveau de service (SLA) – travail en groupe

Préparation à la certification

  • 2 examens blancs et correction avec l’instructeur

Pré-requis

Haut de page

Aucun

 

Certification

Haut de page

Le coût de l'examen est inclus dans les frais du cours. L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions; il est passé lors  de la dernière demi-journée, livre fermé. Le seuil de réussite est de 65% minimum. (Passage du test en français par défaut)

Le titre de certification ITIL® 4 Foundation est une condition préalable à d’autres qualifications ITIL4.

Cette formation permet aux participants de valider un total de 18 crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute). Consultez-nous pour connaître la répartition par catégorie. PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

Bon à savoir

Haut de page

Un support de cours en anglais et en français est remis à chaque participant au format électronique. L’examen blanc et l’examen final sont en français par défaut.
Pour profiter pleinement du support électronique dès le 1er jour, nous invitons les participants à se munir d'un PC ou d'une tablette, qu’ils pourront connecter en WiFi dans nos locaux de Rueil, Lyon ou Lille.

Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante : 13 PDUs pour PMP®/PgMP® en Compétences techniques et 8 PDUs en Compétences Stratégie. PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques déposées d'AXELOS Limited, utilisées avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés