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ITIL4 Foundation

  • Référence ILFN4
  • Durée 3 jour(s)

Modalité pédagogique

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 020,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

Demander cette formation dans un format différent

Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Vous maîtriserez les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques. Le cours est basé sur le Framework ITIL4, présenté dans les dernières directives 2019 d'AXELOS.

Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovantes, et une évolution des processus existants. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL 4 Foundation.

Formation inscrite à l'inventaire de la CNCP, éligible au Compte Personnel de Formation (CPF), permettant de préparer la Certification ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management.

Prochaines dates

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    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 24-26 juillet, 2019
    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR2 020,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 29-31 juillet, 2019

      dernières disponibilités

    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR2 020,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 09-11 septembre, 2019
    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR2 020,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 14-16 octobre, 2019
    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR2 020,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 18-20 novembre, 2019
    • Centre: LYON PART DIEU

    EUR2 020,00

  • EUR2 020,00

Ce cours s'adresse à tous les niveaux de professionnels de l'informatique et à ceux qui participent à la conception, à la construction, à la fourniture et à la gestion de produits et services numériques modernes.

Objectifs de la formation

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Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL et être capable de mettre en pratique :

  • Les concepts clés de la gestion des services informatiques
  • Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider et l'organisation à adopter et à adapter la gestion de service
  • Les 4 dimensions de la gestion de service
  • Le but et les composants du système de valeur de service
  • Les activités de la chaîne de valeur du service et comment l'interconnexion
  • Connaître le but des pratiques clés d'ITIL

Elle prépare également à l'examen ITIL4 Foundation

Programme détaillé

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Définitions de la gestion des services informatiques :

  • Service
  • Utilitaire
  • Garantie
  • Client
  • Utilisateur
  • Gestion du service
  • Commanditaire

Concepts clés de la création de valeur

Concepts clés des relations de service

  • L'offre de services
  • La prestation de services
  • La consommation de services
  • Gestion de la relation de service

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL

  • Se concentrer sur la valeur
  • Comment commencer ?
  • Progresser itérativement avec les retours d'expérience
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

Les 4 dimensions de la gestion de service :

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Le système de valeur du service ITIL

  • La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
  • Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir

Pratiques ITIL et prise en charge de la chaîne de valeur

  • Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
  • Le contrôle des changements
  • La gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Centre de service
  • Gestion des niveaux de service

Analyser les objectifs des pratiques ITIL suivantes

  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la capacité et des performances
  • Gestion de la configuration du service
  • Gestion des actifs informatiques
  • Analyse commerciale
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de déploiement
  • Surveillance et gestion des événements
  • Gestion des versions

Pré-requis

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Aucun

 

Certification

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L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions; il est passé lors  de la dernière demi-journée, livre fermé. Le seuil de réussite est de 65% minimum.

Le coût de l'examen est inclus dans les frais du cours.

Le titre de certification ITIL4 Foundation est une condition préalable à d’autres qualifications ITIL4 - qui seront disponibles en cours d'année.

Et après 

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Suivront dans le cours de l'année les nouveaux modules du schéma de certification ITIL 4 :

  • Create, deliver and support
  • Drive stakeholder value
  • High velocity IT
  • Direct, plan and improve
  • Digital and IT strategy

Bon à savoir

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Un support de cours en anglais est remis à chaque participant au format électronique. L’examen blanc et l’examen final sont en anglais mais le cours est délivré en français.

Pour profiter pleinement du support électronique dès le 1er jour, nous invitons les participants à se munir d'un PC ou d'une tablette, qu’ils pourront connecter en WiFi dans nos locaux de Rueil, Lyon ou Lille.

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