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Contact Center Enterprise Fundamentals and Administration

This 5 day course combines the 1 day CCEF course and the 4 day CCEA course. Booking both together saves you money and ensures your team gets the training they need as quickly as possible.


The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) course gives you an overview of the Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) and Unified Contact Center Enterprise solutions. Focusing on the Cisco Contact Center Enterprise (CCE) family of products, you will explore key features and functionality of the solution including architecture, major system components, and tools used for administration and reporting. This course is the foundation for additional courses required to deploy, configure, support, and troubleshoot Cisco CCE solutions.


The Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) course teaches you the contextual information around call flow between components in the Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE) solution including intelligent contact routing, call treatment, network-to-desktop Computer Telephony Integration (CTI), and multichannel contact management over an IP infrastructure. You receive hands-on practice using administrative tools to perform routine adds, moves, and changes in an inbound contact center environment.

Virtual Learning

This interactive training can be taken from any location, your office or home and is delivered by a trainer. This training does not have any delegates in the class with the instructor, since all delegates are virtually connected. Virtual delegates do not travel to this course, Global Knowledge will send you all the information needed before the start of the course and you can test the logins.

Modalité

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

15 Formations trouvées

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 02-06 février, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 09-13 mars, 2026 | 9:30 AM to 5:30 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 09-13 mars, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 13-17 avril, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 18-22 mai, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 08-12 juin, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 15-19 juin, 2026 | 9:30 AM to 5:30 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Français

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 13-17 juillet, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 17-21 août, 2026 | 9:00 AM to 5:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

    • Modalité Classe inter à distance
    • Date 07-11 septembre, 2026 | 10:00 AM to 6:00 PM
    • Lieu SITE DISTANT (W. Europe )
    • Langue: Anglais

    EUR4,190.00

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