ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management
L'examen Certified Implementation Specialist - IT Service Management (ITSM) certifie les compétences et les connaissances essentielles pour contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et à la maintenance des applications ServiceNow ITSM.
Pré-requis à la certification ServiceNow CIS - IT Service Management
- Plus de 6 mois d'expérience générale sur la plateforme ServiceNow
- Plus de 6 mois d'expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow
- Connaissance générale de la terminologie et des acronymes utilisés
Examen et Formations obligatoire ou recommandées pour s'y préparer
| Examen requis | Formations ServiceNow |
| Certified Implementation Specialist - IT Service Management | ServiceNow Fundamentals (SNF) |
| ServiceNow Platform Implementation (SNPI) | |
| Configuration Management Database Fundamentals (SNCMDBF) | |
| IT Service Management Fundamentals (SNITSMF) | |
| IT Service Management Implementation (SNITSMI)* |
*Le suivi de cette formation est indispensable pour valider le passage à l'examen souhaité.
A propos de l'examen ServiceNow Spécialiste certifié sur IT Service Management
Les questions d'examen sont basées sur le matériel de formation officiel ServiceNow, le site de documentation ServiceNow et le site des développeurs ServiceNow. Tout autre document qui ne serait pas publié par l'éditeur est déconseillé pour vous préparer à l'examen.
Le contenu de l'examen est divisé en domaines d'apprentissage qui correspondent aux sujets et activités clés généralement rencontrés lors des implémentations de ServiceNow. Dans chaque domaine, des objectifs d'apprentissage spécifiques ont été identifiés et testés lors de l'examen.
Pour chaque option ServiceNow IT Service Management, il sera nécessaire de connaître les fonctionnalité de base, l'architecture et sécurité, les cas d'usages, ainsi que les pratiques éprouvées de mise en œuvre.
Comment est structuré l'examen Certified Implementation Specialist ITSM?
Les compétences des candidats sont évaluées à travers des questions réparties par domaine selon un certain poids :
| Gestion des incidents | 25% |
| Gestion des problèmes | 15% |
| Gestion des changements et du versioning | 25% |
| Knowledge Management | 5% |
| Demande d'exécution | 25% |
| Base de données de gestion de la configuration | 5% |
Enregistrement à l'examen CIS - IT Service Management
Chaque candidat doit s'inscrire à l'examen via le site Web ServiceNow Webassessor à l'aide d'un voucher obtenu en suivant la formation préalable sur l'implémentation de ServiceNow IT Service Management. Ces vouchers ne sont pas transférables et permettent au candidat de se présenter à l'examen Certified Implementation Specialist – ITSM uniquement. Durant le processus d'inscription, vous aurez la possibilité de passer l'examen dans un centre de test autorisé ou sous la forme d'un examen surveillé en ligne.
Principes de l'examen ServiceNow ITSM
L'examen comprend environ (60) questions. Pour chacune d'elles, plusieurs réponses sont possibles. Sélectionnez la réponse la plus correcte à la question.
Après avoir terminé et soumis l'examen, un résultat de réussite ou d'échec est immédiatement calculé et affiché au candidat. Le détail des résultats n'est pas fourni au candidat. Si un candidat ne réussit pas un examen, il peut s'inscrire pour repasser l'examen jusqu'à trois fois, frais en sus.