L’alignement du Business et de l'IT permet au groupe LVMH d'exploiter la valeur de la technologie

Notre Client : Moët Hennessy Louis Vuitton (groupe LVMH)

Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH), leader mondial dans les produits de haute-qualité, possède un portefeuille unique de plus de soixante marques prestigieuses et présentes à travers cinq secteurs différents : les vins et les spiritueux, la mode et le cuir, les parfums et les cosmétiques, les montres et bijoux ainsi que le commerce de détail "sélectif" (Sephora, Starboards Cruise Services et Bon Marché).

Le contexte : un besoin urgent d’équiper les experts informatiques au-delà de compétences techniques.

L’informatique est vitale pour les organisations qui cherchent les façons d’améliorer les résultats commerciaux. Moët Hennessy Louis Vuitton (LVMH) a identifié le fait que ses experts informatiques avaient besoin de connaissances et de compétences complémentaires afin qu’ils puissent partager l’information et les meilleures pratiques parmi tous les secteurs et les «maisons» que chacune des marques de LMVH représente. Le groupe avait pour objectif d'aligner tous ses départements informatiques.

A la suite d'un audit lancé à grande échelle, l'équipe centrale des CIO de LVMH a pu déterminer qu’il y avait un déficit significatif de compétences transverses comme la communication, la gestion du changement, le travail en équipe, la stratégie IT ou encore la gestion de projet – toutes les compétences requises pour permettre aux managers et acteurs informatiques de répondre aux attentes en évolution constante des entités commerciales.

Afin de rester compétitive, l’entreprise a créé un nouveau modèle de compétences informatiques et rédigé des descriptions de poste qui intègrent des capacités en soft skills, des compétences commerciales et méthodologiques. Pour mettre en oeuvre ce projet, le groupe LVMH a cherché un organisme de formation capable de créer un programme personnalisé, à la façon d’une école de commerce, pour aider les employées à développer ces compétences et aptitudes nouvellement identifiés dans l’informatique.

La Solution : Création d'une IT Academy pour LVMH 

Global Knowledge a été sélectionné pour développer l’école informatique de LVMH et servir les centaines des employées dans plusieurs secteurs. Le programme s'est déroulé en quatre modules de trois jours couvrant une variété de compétences transverses et techniques telles que :

• La Communication
• La stratégie Business et IT
• La gestion du changement
• Une orientation vers le service client
• La gestion de projets, programme et portefeuille
• La gouvernance IT 
• L'architecture d'Enterprise
• Le travail en équipe et l'efficacité

Ce programme entièrement personnalisé a été construit autour des contenus et des modèles principaux de Global Knowledge, des recherches continues dans les domaines comme la stratégie commerciale, en incluant des orateurs de l’University College of London, une des meilleures universités du monde.

Les Résultats : L'IT Academy a créé une dynamique globale

Les CIOs, les CTOs, et les autres dirigeants informatiques de l’organisation LVMH ont tous participé à l'IT Academy.

• Plus de 120 participants de plus de 25 marques du groupe LVMH sur les sites de toute l’Europe y compris Paris, Madrid et Rome
• 100% des participants ont reconnu être "d'accord" ou "fortement d'accord" pour recommander l'IT Academy à leurs collègues et attester que ce programme va les aider à être plus efficaces dans leur job
• LVMH continue d'investir dans l'It Academy avec des nouvelles promotions commençant chaque année

Globalement, l'IT academy a permis aux participants de collaborer avec leurs pairs à travers les sites mondiaux de LVMH . Les employés des services informatiques ont aujourd'hui la capacité de partager leurs meilleures pratiques dont certaines seront plus tard adoptées par plusieurs « maisons » afin de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité globale du groupe.