ITIL® (Version 5) lance AI Governance, un module dédié à la gouvernance de l'IA

L'intelligence artificielle occupe désormais une place croissante dans les services IT, les opérations et les processus métier. Automatisation, aide à la décision, analyse prédictive ou assistants conversationnels : les usages se développent rapidement, mais soulèvent également de nouvelles questions de gouvernance.

Qui valide les usages de l'IA ? Comment superviser les décisions produites par ces systèmes ? Quels mécanismes permettent d'assurer la transparence et la responsabilité au sein des équipes IT ?

Pour répondre à ces enjeux, PeopleCert enrichit le schéma de certification ITIL® (Version 5) avec un nouveau module entièrement consacré à la gouvernance de l'intelligence artificielle : AI Governance. Accessible sans prérequis et disponible à l'échelle mondiale, ce parcours apporte aux organisations un cadre structuré pour adopter et encadrer l'IA de manière responsable dans leurs pratiques de management des services.

Cette évolution marque une étape importante : la gouvernance de l'IA devient un domaine de compétence identifié au sein du référentiel ITIL®, au même titre que la gestion des incidents ou la gestion des changements.

Un module unique, entièrement dédié à la gouvernance de l'IA

Dans le schéma de certification ITIL® (Version 5), AI Governance occupe une place particulière : c'est l'unique module d'extension du référentiel.

Il porte sur la mise en place de cadres, de politiques et de contrôles garantissant une utilisation responsable et éthique de l'IA au sein des organisations. Le programme couvre notamment :

• les principes de gouvernance appliqués à l'IA ;
• les notions de responsabilité et d'imputabilité ;
• la gestion des risques et des impacts potentiels ;
• les mécanismes de supervision et d'amélioration continue ;
• les considérations éthiques liées aux usages de l'IA.

Ce choix n'est pas anodin. Les modules d'extension d'ITIL® 4 ont disparu du nouveau schéma, leur contenu ayant été absorbé dans le cadre global. AI Governance, à l'inverse, a été créé de toutes pièces comme le seul module de ce type — preuve que la gouvernance de l'IA est traitée comme un sujet suffisamment structurant pour mériter un parcours de certification dédié.

Pourquoi ce module arrive maintenant

L'intelligence artificielle n'est plus cantonnée à quelques projets expérimentaux. Elle s'intègre progressivement dans les centres de services, les opérations IT et les outils de gestion quotidiens.

Cette évolution crée de nouvelles attentes autour de trois sujets majeurs :

Généralisation des usages IA Les outils d'IA générative et les solutions d'automatisation sont désormais accessibles à un large éventail de collaborateurs. Les initiatives se multiplient dans les organisations, parfois en dehors des processus de gouvernance traditionnels.

Besoin de supervision et de responsabilité À mesure que l'IA participe à l'analyse, à la priorisation ou à la prise de décision, les équipes IT doivent pouvoir comprendre, justifier et contrôler les résultats produits.

Renforcement des pratiques de contrôle Les organisations cherchent à mettre en place des mécanismes plus robustes de supervision, de transparence et d'attribution des responsabilités autour des usages de l'IA.

"Ce qui compte, c'est qu'ITIL® (Version 5) ne promeut pas l'IA pour l'IA. Le référentiel offre une méthode structurée pour adopter l'IA en confiance, en équilibrant innovation, contrôle, gouvernance et responsabilité."

—Webinar ITIL® (Version 5), Global Knowledge, mars 2026

Cette approche part d'un principe simple : l'automatisation et l'intelligence doivent renforcer la décision humaine, pas la remplacer. Les équipes IT peuvent s'appuyer sur l'IA pour réagir plus vite et identifier des tendances, tout en restant responsables des résultats et du jugement final.

Comment AI Governance s'intègre au schéma de certification

AI Governance vient s'ajouter au socle ITIL® Foundation, aux côtés des trois parcours d'avancement (Practice Manager, Managing Professional, Strategic Leader). Deux éléments à retenir pour les équipes qui envisagent ce module :

• L'examen se présente sous forme de QCM, à l'image des autres certifications du schéma ITIL® (Version 5) — à vérifier selon le format retenu par PeopleCert au moment de l'inscription (open-book selon la documentation officielle du module). [ITIL AI Go...5 Brochure | PDF]
• Le module est disponible sans prérequis, ce qui le rend accessible à un large éventail de profils, au-delà des seuls experts ITSM déjà certifiés.

À qui s'adresse ce module ?

Pour les DSI et directeurs IT Structurer l'adoption de l'intelligence artificielle tout en conservant une visibilité claire sur les responsabilités, les risques et les mécanismes de contrôle mis en place.

Pour les RSSI et responsables conformité Mettre en place des pratiques de gouvernance adaptées aux exigences de sécurité, de traçabilité et de supervision des systèmes d'IA.

Pour les responsables ITSM et Service Management Intégrer l'IA dans les opérations et les services tout en préservant les principes de qualité, de transparence et d'amélioration continue.

Pour les responsables transformation et digital Sécuriser le déploiement de nouveaux usages IA, définir des responsabilités claires et accompagner l'adoption à l'échelle de l'organisation.

Se former à AI Governance avec Global Knowledge

En tant que partenaire accrédité PeopleCert, Global Knowledge délivre les formations officielles ITIL® (Version 5) à l'échelle mondiale, avec des parcours adaptés à chaque niveau de maturité — du Foundation aux modules avancés, jusqu'à AI Governance.

Nos formateurs sont des praticiens expérimentés, capables d'aider vos équipes à appliquer concrètement ces principes de gouvernance de l'IA, au-delà de la seule préparation à l'examen.

L'intelligence artificielle introduit de nouvelles opportunités, mais également de nouvelles responsabilités au sein des équipes IT. Les organisations ont besoin de cadres de gouvernance capables d'accompagner l'innovation tout en préservant la confiance, la maîtrise des risques et la qualité des décisions.

Avec AI Governance, ITIL® (Version 5) propose une approche structurée pour répondre à ces enjeux. Le module apporte aux équipes IT, aux responsables de la transformation et aux fonctions de gouvernance des repères concrets pour définir les responsabilités, encadrer les usages et renforcer la maturité de l'organisation face à l'intelligence artificielle.

Pour les équipes IT et leurs directions, cette certification constitue une opportunité concrète de structurer dès maintenant qui décide, qui contrôle et qui est responsable de l'IA dans l'organisation.