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Les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps (CRM)

  • Référence M-MB910
  • Durée 1 Jour

Classe inter en présentiel Prix

EUR700,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

Demander cette formation dans un format différent

Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires sur les fonctionnalités de base du client Dynamics 365. Ils se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacune des applications d'engagement client, notamment Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, et les capacités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Cette formation comprendra des cours magistraux ainsi que des ateliers pratiques.

Prochaines dates

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    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 19 septembre, 2022
    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR700,00

Cette formation s'adresse à des personnes occupant des rôles différents et se trouvant à diverses étapes de leur carrière. Il s'agit notamment des professionnels de l'informatique, des parties prenantes de l'entreprise et d'autres personnes qui souhaitent être exposées aux capacités d'engagement des clients de Dynamics 365, des étudiants, des jeunes diplômés et des personnes qui changent de carrière et qui souhaitent tirer parti de Dynamics 365 pour passer au niveau supérieur.


 

Objectifs de la formation

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  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Programme détaillé

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Découvrir les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing

  • Présenter les applications d'engagement client de Dynamics 365
  • Examiner Dynamics 365 Marketing
  • Décrire les capacités de Dynamics 365 Marketing
  • Examiner les apps de marketing supplémentaires

Lab : Travailler avec les applications d'engagement client

Lab : Gestion des clients et des activités

Lab : Recherche et filtrage des données

Labo : Capstone de Dynamics 365 Marketing

  • Créer un email marketing
  • Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
  • Créer un parcours client

Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales

  • Explorer Dynamics 365 Sales
  • Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
  • Passer en revue les applications de vente supplémentaires

Lab : Dynamics 365 Sales

  • Créer et qualifier un prospect
  • Gérer une opportunité de vente

Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service

  • Examiner Dynamics 365 Customer Service
  • Décrire les capacités de Dynamics Customer Service
  • Passer en revue les applications de service client supplémentaires

Lab : Dynamics 365 Capstone

  • Créer et publier un article de connaissance
  • Gérer un cas de support tout au long de son cycle de vie

Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service

  • Examiner Dynamics Field Service
  • Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service.
  • Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

Lab : Dynamics 365 Capstone

  • Créer un cas et le faire évoluer vers un bon de travail
  • Planifier des articles avec Dynamics 365 Field Service

Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

  • Examiner Dynamics 365 Project Operations
  • Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
  • Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
  • Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone

  • Créer un lead basé sur un projet
  • Gérer une opportunité basée sur un projet
  • Créer un devis et une estimation de projet

Lectures supplémentaires

Veuillez consulter le contenu associé à ce cours sur Microsoft Learn. Veuillez noter qu'il existe un parcours d'apprentissage distinct pour chaque produit.

Pré-requis

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Avoir une compréhension fondamentale des principes d'engagement des clients et des opérations commerciales.

Certification

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Cette formation prépare à l'examen MB-910.

Bon à savoir

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Support de cours officiel Microsoft remis aux participants.

Notez que désormais nous fournissons aux participants un support de cours au format électronique. Ce support Microsoft est unique pour chaque participant, après création préalable d'un compte personnel sur le site SkillPipe (http://skillpipe.courseware-marketplace.com), et reste disponible à tout moment (en ligne ou hors ligne).

Pour profiter pleinement du support électronique dès le 1er jour, nous invitons les participants à se munir d'un PC ou d'une tablette, qu’ils pourront connecter en WiFi dans nos locaux de Rueil, Lyon ou Lille.

Comment utiliser le support de cours électronique Microsoft via SkillPipe ? Visionnez notre tutoriel.