Les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps (CRM)
- Référence M-MB910
- Durée 1 Jour
Modalité pédagogique
Classe inter en présentiel Prix
EUR750,00
hors TVA
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Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
Demander cette formation dans un format différent
Résumé
Haut de pageCette formation permet aux participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires sur les fonctionnalités de base du client Dynamics 365. Ils se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacune des applications d'engagement client, notamment Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, et les capacités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Cette formation comprendra des cours magistraux ainsi que des ateliers pratiques.
Mise à jour : 15.12.2022
Prochaines dates
Haut de page-
- Modalité: Classe inter en présentiel
- Date: 24 juin, 2024
- Centre: RUEIL ATHENEE
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 24 juin, 2024
- Centre: SITE DISTANT
-
- Modalité: Classe inter à distance
- Date: 14 octobre, 2024
- Centre: SITE DISTANT
Public
Haut de pageCette formation s'adresse à des personnes occupant des rôles différents et se trouvant à diverses étapes de leur carrière. Il s'agit notamment des professionnels de l'informatique, des parties prenantes de l'entreprise et d'autres personnes qui souhaitent être exposées aux capacités d'engagement des clients de Dynamics 365, des étudiants, des jeunes diplômés et des personnes qui changent de carrière et qui souhaitent tirer parti de Dynamics 365 pour passer au niveau supérieur.
Objectifs de la formation
Haut de pageA l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Programme détaillé
Haut de pageDécouvrir les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
- Présenter les applications d'engagement client de Dynamics 365
- Examiner Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités de Dynamics 365 Marketing
- Examiner les apps de marketing supplémentaires
Lab : Travailler avec les applications d'engagement client
Lab : Gestion des clients et des activités
Lab : Recherche et filtrage des données
Labo : Capstone de Dynamics 365 Marketing
- Créer un email marketing
- Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
- Créer un parcours client
Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
- Passer en revue les applications de vente supplémentaires
Lab : Dynamics 365 Sales
- Créer et qualifier un prospect
- Gérer une opportunité de vente
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service
- Examiner Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités de Dynamics Customer Service
- Passer en revue les applications de service client supplémentaires
Lab : Dynamics 365 Capstone
- Créer et publier un article de connaissance
- Gérer un cas de support tout au long de son cycle de vie
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
- Examiner Dynamics Field Service
- Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service.
- Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
- Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
Lab : Dynamics 365 Capstone
- Créer un cas et le faire évoluer vers un bon de travail
- Planifier des articles avec Dynamics 365 Field Service
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
- Examiner Dynamics 365 Project Operations
- Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
- Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
- Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone
- Créer un lead basé sur un projet
- Gérer une opportunité basée sur un projet
- Créer un devis et une estimation de projet
Lectures supplémentaires
Veuillez consulter le contenu associé à ce cours sur Microsoft Learn. Veuillez noter qu'il existe un parcours d'apprentissage distinct pour chaque produit.
Pré-requis
Haut de pageAvoir une compréhension fondamentale des principes d'engagement des clients et des opérations commerciales.
Certification
Haut de pageCette formation prépare à l'examen MB-910.
Bon à savoir
Haut de pageAccès fourni au contenu digital officiel Microsoft
Pour profiter pleinement du support électronique dès le 1er jour, nous invitons les participants à se munir d'un PC ou d'une tablette, qu’ils pourront connecter en WiFi dans nos locaux de Rueil, Lyon ou Lille.
Comment utiliser le support de cours électronique Microsoft via SkillPipe ? Visionnez notre tutoriel.
Produits associés
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- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Modalité d'évaluation</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.</p></td></tr></tbody></table>
- <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Délais d’inscription</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Avant le début de la formation <strong>jusqu’à 5 jours ouvrés sous réserve de disponibilité </strong>sauf dans le cas d'un financement <a title="compte CPF" href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf">CPF,</a> jusqu'à 11 jours ouvrés. <a rel="noopener noreferrer" title="formations éligibles CPF" href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-mce-href="mailto:cpf@globalknowledge.fr">Contactez-nous</a> pour connaître les formations éligibles.</p></td></tr></tbody></table><p><br /></p>
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