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ITIL® Service Expert : la gestion du cycle de vie

  • Référence MALC
  • Durée 5 jour(s)

Options de paiement complémentaires

  • GTC 43 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR3 050,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n’importe quelle salle équipée d’une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises depuis l’un de nos centres.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

La certification Managing Across the Lifecycle est le dernier module des cours ITIL 2011 Intermediate. Il conclut la formation et conduit au prestigieux diplôme ITIL 2011 Expert/Master.

Cette formation met l’accent sur le métier, les objectifs de gestion et de supervision, ainsi que les interfaces et les interactions parmi tous les processus et les phases du cycle de vie.

La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l’examen associé.

Prochaines dates

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    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 18-22 novembre, 2019
    • Centre: NANTERRE

    EUR3 050,00

Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie.

Objectifs de la formation

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  • Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management
  • Gérer et implémenter la gestion des services informatiques
  • Gérer les changements stratégiques
  • Gérer les risques
  • Comprendre les défis organisationnels
  • Evaluer la performance des services

Programme détaillé

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Introduction au business et aux conséquences sur le management

Gérer les changements stratégiques

  • Avantages pour le métier et la planification des ressources
  • Contrôle de la qualité
  • Influence stratégique
  • Relation clientèle

La gestion des risques

  • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
  • Contrôle des risques

Planifier et implémenter la gestion des services

  • Activités clés et politique
  • Diriger, contrôler et évaluer

Comprendre les défis à relever pour l’organisation

  • Répondre aux défis organisationnels
  • Gestion des connaissances et la sécurité des informations

Evaluer les services

  • Mesurer la valeur
  • Surveillance et reporting
  • Évaluation du portefeuille de services

Comprendre le rôle et l’apport du "Complementary Industry Guidance and Tool Strategies"

  • Standards et normes de l’industrie
  • Outils et stratégies

Examen

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l’Examen

Pré-requis

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Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)

Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL 2011 Intermediate.

Nous recommandons fortement aux participants de lire avant de commencer la formation, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, "Les fondamentaux d’ITIL 2011", aux éditions Van Haren Publishing

Certification

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  • Il est recommandé que les participants consacrent une vingtaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL 2011 et aux révisions
  • L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
  • Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen, soit 70%.
  • L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 5 points dans l’ ITIL qualification scheme.
  • Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.

Bon à savoir

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Support de cours remis aux participants

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