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ITIL Foundation

  • Référence ILFN
  • Durée 3 jour(s)
  • Version 2011

Options de paiement complémentaires

  • GTC 28 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

  • CPF

    Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation pour son financement.

Classe inter en présentiel Prix

EUR1 910,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n’importe quelle salle équipée d’une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises depuis l’un de nos centres.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL version 2011 et pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL Foundation.

Formation inscrite à l'inventaire de la CNCP, éligible au Compte Personnel de Formation (CPF), permettant de préparer la Certification ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management.

Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante : 13 PDUs pour PMP®/PgMP® en Compétences techniques et 8 PDUs en Compétences Stratégie. PMP et PgMP sont des marques enregistrées du Project Management Institute, Inc

Cette formation est planifiée dans nos centres dans les régions de PARIS, LILLE et LYON.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec "ITIL"

Prochaines dates

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    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 29-31 octobre, 2018

      date garantie

      dernières disponibilités

    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR1 910,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 05-07 novembre, 2018
    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR1 910,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 05-07 novembre, 2018

      date garantie

      dernières disponibilités

    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR1 910,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 12-14 novembre, 2018

      date garantie

      dernières disponibilités

    • Centre: RUEIL VICTOR HUGO

    EUR1 910,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 26-28 novembre, 2018

      date garantie

      dernières disponibilités

    • Centre: RUEIL ATHENEE

    EUR1 910,00

    • Modalité: Classe inter en présentiel
    • Date: 03-05 décembre, 2018
    • Centre: RUEIL VICTOR HUGO

    EUR1 910,00

Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Objectifs de la formation

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A l'issue de la formation ITIL Foundation, les stagiaires seront capables de :

  • Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
  • Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
  • Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
  • Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL

Programme détaillé

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Introduction

Les concepts d’ITIL

  • Les origines d’ITIL
  • Pourquoi une version 2011?
  • L’ITSM: une expérience pratique
  • L’histoire d’ITIL
  • Les concepts essentiels
  • Les meilleures pratiques
  • La gestion des services informatiques
  • Le service
  • Le modèle des services
  • Les fonctions, les processus et les rôles
  • Les caractéristiques des processus
  • L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
  • Points de contrôle des concepts ITIL

L’amélioration continue des services

  • Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
  • La gestion à travers le cycle de vie
  • Le modèle de CSI
  • Les principes du CSI
  • Le CSI et le changement organisationnel
  • La propriété
  • Définition des rôles
  • Le modèle RACI
  • Les pilotes
  • La gestion des niveaux de service
  • L’amélioration continue
  • Les mesures
  • La gestion des connaissances
  • Le benchmark
  • La gouvernance
  • Le cadre, les modèles et le système qualité
  • Les 7 étapes de l’amélioration des processus
  • Les concepts du programme d’amélioration continue

Les opérations des services

  • Les opérations des services et le cycle de vie des services
  • Les buts, les objectifs des opérations des services
  • Le périmètre des opérations des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes des opérations des services

La transition des services

  • La transition des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de transition des services
  • Les buts, les objectifs de transition des services
  • Le périmètre de transition des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de transition des services

La conception des services

  • La conception des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de conception des services
  • Les buts, les objectifs de conception des services
  • Le périmètre de conception des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de conception des services

La stratégie des services

  • La stratégie des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de stratégie des services
  • Les buts, les objectifs de stratégie des services
  • Le périmètre de stratégie des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de stratégie des services

Les solutions ouvertes de gestion des services

  • Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
  • Le modèle de fourniture des services
  • Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

Révision et examens blancs

  • Passage de l'examen ITIL Foundation

Pré-requis

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De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.

Certification

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Cette formation prépare à l'examen de certification ITIL Foundation 2011, passé en salle lors de la dernière demi-journée.

Après réussite de cet examen, les participants sont accrédités de 2 points dans le cadre del’ITIL® qualification scheme

Bon à savoir

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Support de cours accrédité par l'APMG remis aux stagiaires.

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited.

Ce programme est approuvé par le PMI et apporte 21 PDUs aux participants certifiés PMP ou PgMP pour renouveler leur certification (CCR program).

(Référence de l’activité à déclarer au PMI : ILFN)

En savoir plus sur les PDUs

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