ServiceNow Certified Implementation Specialist – Customer Service Management
Et si vous obteniez la certification ServiceNow Certified Implementation Specialist – Customer Service Management ?
L'examen CIS Customer Service Management certifie qu'un candidat possède les compétences et les connaissances essentielles pour diriger et contribuer à la configuration, à la mise en œuvre et à la maintenance de l'application ServiceNow CSM.
Quels sont les pré-requis à la certification ServiceNow CIS Customer Service Management?
Aucun, l'examen Certified Implementation Specialist - Customer Service Management est disponible pour les clients, partenaires, employés et autres personnes souhaitant devenir un spécialiste certifié de l'implémentation du module ServiceNow Customer Service Management.
Comment obtenir la certification de Spécialiste pour ServiceNow CSM?
| Examen requis | Formations ServiceNow recommandées |
| Certified Implementation Specialist – Customer Service Management | ServiceNow Fundamentals (SNF) |
| Customer Service Management Fundamentals (SNCSMF) | |
| Customer Service Management Implementation (SNCSMI)* | |
| ServiceNow Platform Implementation (SNPI) | |
| Configuration Management Database Fundamentals (SNCMDBF) |
*Le suivi de ce module est obligatoire pour obtenir son voucher et passer l'examen associé
A propos de l'examen de certification ServiceNow Customer Service Management CIS
Les questions d'examen sont basées sur le matériel de formation officiel ServiceNow, le site de documentation ServiceNow et le site des développeurs ServiceNow. Tout autre document publié par un autre organisme n'est pas conseillé par l'éditeur ServiceNow pour la préparation à l'examen.
Lire le guide de préparation à l'examen CIS-CSM.
Compétences ServiceNow mesurées
Les candidats à la certification CIS Customer Service Management seront évalués sur les domaines de compétences suivant la grille ci-dessous :
| Méthodologie d'engagement et planification de projet | 5% |
| Configuration du système de gestion du service client et Configuration | 60% |
| Customer Service Management Intégration | 10% |
| Portail CSM, gestion des connaissances, catalogue de services, Communautés et analyse des performances | 25% |
S'inscrire à l'examen Certified Implementation Specialist - CSM
Chaque candidat doit s'inscrire à l'examen via le site Web ServiceNow Webassessor à l'aide d'un voucher obtenu en suivant le parcours de formation préalable de mise en oeuvre du Customer Service Management. Ces vouchers ne sont pas transférables et permettent au candidat de se présenter à l'examen Spécialiste certifié pour l'implémentation de Performance Analytics uniquement. Durant le processus d'inscription, chaque candidat a la possibilité de passer l'examen dans un centre de test autorisé ou sous la forme d'un examen surveillé en ligne.
Principes de l'examen ServiceNow
L'examen comprend environ (60) questions. Pour chacune d'elles, plusieurs réponses sont possibles. Sélectionnez la réponse la plus correcte à la question.
Après avoir terminé et soumis l'examen, un résultat de réussite ou d'échec est immédiatement calculé et affiché au candidat. Le détail des résultats n'est pas fourni au candidat. Si un candidat ne réussit pas un examen, il peut s'inscrire pour repasser l'examen jusqu'à trois fois, frais en sus.