FAQ sur la certification ITIL® (Version 5)
Comprendre les évolutions 2026 du parcours de certification ITIL®
ITIL® (Version 5) représente une évolution stratégique du célèbre cadre ITIL®. Cette nouvelle version intègre des orientations nativement adaptées à l’IA, met davantage l’accent sur l’expérience numérique, et renforce la gestion intégrée des produits et des services, afin d’aider les professionnels à réussir dans un environnement en constante évolution.
Que vous découvriez ITIL® ou que vous veniez d’ITIL® 4 ou v3, cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant le parcours de certification, les options de transition, les formats d’examen et les raisons pour lesquelles la Version 5 s’impose désormais comme le standard moderne de la gestion des services.
Vos certifications actuelles restent pleinement reconnues, et des voies de progression claires sont proposées à chaque étape de votre parcours ITIL®.
Q : QUELLES SONT LES NOUVEAUTÉS D’ ITIL® (VERSION 5) ?
R : ITIL® (Version 5) apporte des évolutions majeures qui rendent le cadre plus pratique, flexible et directement applicable pour tous les professionnels impliqués dans les produits et services numériques, quels que soient leur rôle, leur équipe ou la taille de leur organisation.
Les points forts de la nouvelle version :
- Approche moderne, intégrée et globale
ITIL® (Version 5) propose des recommandations applicables à l’ensemble de l’organisation – de la stratégie et du leadership jusqu’aux opérations quotidiennes – afin de favoriser la collaboration, l’alignement des priorités et la création de valeur, aussi bien dans des environnements stables que très dynamiques. - Nativement conçu pour l’IA et la complexité
Le cadre aide les professionnels à évoluer efficacement dans des environnements complexes et alimentés par l’IA, en offrant des orientations concrètes pour s’adapter, prendre des décisions éclairées et gérer le changement à mesure que la technologie, les besoins métiers et les attentes des clients évoluent. - Intégration des produits et des services
ITIL® fournit des recommandations couvrant l’ensemble du cycle de vie des produits et services numériques, en les intégrant pour une gestion holistique et orientée valeur. - Accent renforcé sur l’expérience numérique
L’expérience numérique est au cœur d’ITIL® (Version 5). Le cadre aide les professionnels à concevoir, fournir et améliorer des produits et services numériques avec une meilleure visibilité, plus de collaboration et une compréhension approfondie de la valeur perçue par chaque partie prenante. - Continuité avec les versions précédentes
ITIL® (Version 5) intègre les concepts et modèles éprouvés d’ITIL® 4 et des versions antérieures, notamment le système de valeur et les principes directeurs.
Q : POURQUOI ITIL® A-T-IL ÉVOLUÉ ? POURQUOI MAINTENANT ?
R : Le paysage numérique a profondément changé. Les organisations doivent aujourd’hui fonctionner plus rapidement, plus intelligemment et avec davantage de flexibilité, notamment avec l’essor de l’intelligence artificielle.
ITIL® (Version 5) répond à ces nouvelles réalités :
- Les entreprises digital-first et orientées produit ont besoin de recommandations actualisées : les versions précédentes étaient centrées principalement sur les services, tandis que les organisations gèrent des écosystèmes produits-services.
- L’IA et l’automatisation transforment les opérations : ITIL® (Version 5) adopte une approche native de l’IA pour permettre aux organisations d’innover et de s’adapter en toute confiance.
- Les entreprises ont besoin de modèles favorisant l’agilité et le changement rapide : la nouvelle version évolue pour proposer des pratiques adaptatives et orientées résultats.
- Les organisations doivent démontrer une valeur mesurable et durable : le cadre ITIL® renforce le lien entre les personnes, les pratiques et la technologie.
En résumé : ITIL® (Version 5) s’aligne sur un environnement piloté par l’IA et en constante évolution, en apportant des recommandations concrètes à tous les profils impliqués dans la conception, la livraison et l’amélioration des produits et services numériques.
Q : POURQUOI REVENIR À LA NOTATION « VERSION » ? ITIL® V3 > ITIL® 4 > ITIL® (VERSION 5)
R : L’appellation ITIL® (Version 5) permet de signaler clairement l’évolution continue du cadre ITIL®. Chaque version représente une avancée significative, fondée sur des pratiques éprouvées, tout en s’adaptant aux réalités actuelles des organisations, des produits numériques et des services. Cette approche souligne qu’ITIL® évolue avec la profession, sans rupture ni remise à zéro.
Q : COMMENT ACCÉDER AUX PRATIQUES ITIL® (VERSION 5) ET OÙ SONT-ELLES PUBLIÉES ?
R : Les 34 pratiques ITIL® (Version 5) sont accessibles exclusivement via l’abonnement PeopleCert Plus.
Par ailleurs, les 15 pratiques incluses dans les modules Practice Manager sont également fournies sous forme de supports de formation dans les formations correspondantes.
Q : QUELLES CERTIFICATIONS SONT DISPONIBLES DANS ITIL® (VERSION 5) ?
R : Le schéma de certification ITIL® (Version 5) débute par ITIL® Foundation, suivi de huit modules avancés et un module d’extension.
Les modules avancés sont répartis en trois parcours distincts :
- ITIL® Practice Manager (ITIL® PM)
- ITIL® Managing Professional (ITIL® MP)
- ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL)
La validation des modules requis dans un parcours donne accès à la désignation correspondante.
L’obtention des trois désignations permet d’atteindre la reconnaissance ultime : ITIL® Master.
Au total, ITIL® (Version 5) propose quatre désignations, visant une maîtrise complète de la gestion des produits et des services.
Parcours ITIL® Practice Manager (ITIL® PM)
Après ITIL® Foundation, les candidats choisissent un module de spécialisation, chacun couvrant un ensemble de pratiques :
- Monitor, Support & Fulfil (MSF)
Service Desk, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Supervision et gestion des événements - Plan, Implement & Control (PIC)
Activation des changements, Gestion des déploiements, Gestion des versions, Gestion de la configuration des services, Gestion des actifs IT - Collaborate, Assure & Improve (CAI)
Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des niveaux de service, Amélioration continue, Gestion de la sécurité de l’information
Pour obtenir la désignation ITIL® Practice Manager (Version 5), les candidats doivent également suivre la formation ITIL® Transformation et réussir l’examen associé.
Autres désignations
- ITIL® Managing Professional (ITIL® MP) : ITIL® Foundation + Product, Service, Experience et Transformation
- ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL) : ITIL® Foundation + Strategy et Transformation
ITIL® Transformation est un module central commun à toutes les désignations. Il ne doit être validé qu’une seule fois.
Un module d’extension AI Governance est également proposé, soulignant l’importance d’une gouvernance responsable de l’IA dans la gestion des services.
Q : EXISTE-T-IL DES MODULES D’EXTENSION DANS ITIL® (VERSION 5) ?
R : Oui. AI Governance est l’unique module d’extension d’ITIL® (Version 5). Il porte sur la mise en place de cadres, politiques et contrôles garantissant une utilisation responsable, éthique et conforme de l’IA.
Les modules d’extension ITIL® 4 ne font plus partie du schéma ITIL® (Version 5), leur contenu ayant été intégré dans le cadre global et les futures offres de formation.
Q : LA FORMATION ITIL® (VERSION 5) EST-ELLE OBLIGATOIRE ?
R : La formation n’est pas obligatoire pour ITIL® Foundation (Version 5), ce qui permet l’auto-apprentissage. Toutefois, une formation accréditée est fortement recommandée pour assimiler pleinement les nouveaux contenus.
Pour tous les autres modules, une formation accréditée ou un eLearning officiel est requis, conformément aux règles en vigueur pour ITIL® 4.
Q : À QUOI RESSEMBLENT LES EXAMENS ITIL® (VERSION 5) ? :
- ITIL® Foundation (Version 5) : les certifications Practice et AI Governance sont évaluées par des examens QCM à livre fermé.
- Les certifications Product, Service, Experience, Strategy et Transformation feront l’objet d’examens à livre ouvert, afin de privilégier la compréhension, l’application des concepts et la prise de décision éclairée.
Q : FAUT-IL RÉUSSIR TOUS LES MODULES PRACTICE MANAGER POUR OBTENIR LA DÉSIGNATION ?
R : Non. Il suffit de réussir un module Practice Manager au choix, ainsi que le module Transformation, pour obtenir automatiquement la désignation ITIL® Practice Manager (Version 5).
Q : J’AI LA CERTIFICATION ITIL® 4 FOUNDATION. COMMENT PASSER À ITIL® (VERSION 5) ?
R : Les titulaires d’ITIL® 4 Foundation n’ont pas besoin de repasser l’examen Foundation. ITIL® 4 Foundation est pleinement reconnu comme prérequis pour toutes les certifications avancées ITIL® (Version 5).
Q : J’AI ITIL® V3 FOUNDATION. COMMENT EFFECTUER LA TRANSITION ?
R : Il est recommandé de suivre la formation ITIL® (Version 5) Foundation et de réussir l’examen correspondant. Par rapport à ITIL® v3, la Version 5 introduit de nombreux contenus nouveaux et des pratiques actualisées, rendant cette mise à niveau essentielle.
Q : J’AI UNE SEULE CERTIFICATION ITIL® 4. COMMENT CONTINUER ?
R : Votre certification constitue une base solide. Les certifications ITIL® 4 sont reconnues comme prérequis pour les certifications avancées ITIL® (Version 5). Il vous suffit de choisir un parcours aligné sur vos objectifs professionnels.
Q : ITIL® TRANSFORMATION EST-IL À REPASSER PLUSIEURS FOIS ?
R : Non. ITIL® Transformation (Version 5) est un module universel valable pour toutes les désignations et ne doit être suivi qu’une seule fois.
Q : LES CERTIFICATIONS ITIL® (VERSION 5) DOIVENTS-ELLES ÊTRE RENOUVELÉES ?
R : Oui. Les certifications ITIL® (Version 5) auront une validité de trois ans.
Les options de renouvellement sont les suivantes :
- Adhérer à PeopleCert Plus et cumuler 20 points de développement professionnel continu (CPD) par an pendant trois ans
- Obtenir une autre certification du même portefeuille ITIL®
- Repasser la certification concernée
Q : LES FORMATIONS PRACTICE D’UNE JOURNÉE SONT-ELLES INCLUSES ?
R : Non. Seuls les trois modules Practice Manager groupés font partie du parcours ITIL® (Version 5).
Q : COMBIEN DE TEMPS ITIL® 4 ET ITIL® (VERSION 5) COEXISTERONT-ILS ?
R : Aucune date de retrait définitive d’ITIL® 4 n’a été annoncée.
Les deux versions coexisteront pendant au moins 12 mois, afin de permettre aux candidats et aux organisations de finaliser leurs parcours de formation en cours.
ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.