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Formation ITIL 4 : où en est-on?

Barry Corless
  • Date: 02 May, 2020

Le schéma de formation et certification ITIL 4 se dévoile lentement depuis près de 12 mois maintenant. Global Knowledge vous présente un aperçu des modules de formation ITIL qui vous attendent.

Niveau ITIL Foundation – "De nouvelles fondations incontournables!"

La construction du parcours ITIL4 depuis sa sortie en février 2019 s'est révélée un peu chaotique. D'une part, du fait de l'abandon presque instantané d'ITIL Foundation v3. Il est toutefois toujours possible de participer aux cours intermédiaires ITIL v3 tout en ayant les bases sur ITIL 4. ITIL 4 reflète de nouvelles façons de travailler qui ont accompagné la révolution numérique. La gestion des services, et ITIL en particulier, est toujours un ensemble d'outils important, mais il intègre maintenant son adoption et son utilisation à une vaste gamme de nouvelles méthodes de travail (DevOps, Agile, SIAM, Site Reliability Engineering). Depuis ITIL v3 en 2006, nous devons gérer un grand nombre de technologies nouvelles et mises à jour (Cloud, Serverless, Software Defined Networking, AI, etc.). ITIL 4 reflète ces changements.
Réf.: ILFN4 - ITIL® 4 Foundation

ITIL 4 Managing Professional Transition – "Le cours pour les Experts"

ITIL 4 Managing Professional, le 1er module des niveaux avancés sortis, offre à ceux d'entre vous qui détiennent déjà l'expert ITIL v3 (ou qui ont 17 points sous le régime ITIL v3) avec une transition vers la désignation ITIL 4 Managing Professional. Il s'agit d'un cours de 5 jours couvrant une grande partie des nouveaux concepts pour ceux qui sont déjà très probablement des passionnés d'ITIL. Une part importante est donnée à l'occasion de discuter des améliorations à apporter sur la base des nouvelles directives. 
Réf.: ITIL4MP - ITIL® 4 Managing Professional Transition

ITIL 4 Specialist Create, Deliver, Support (CDS) – "Le noyau de l'ITSM"

Sorti en décembre 2019, il s'agit du premier des quatre titres ITIL 4 du parcours certifiant ITIL Managing Professional. Comme pour tous les cours ITIL 4 de niveau supérieur, la qualification de base ITIL 4 est un pré-requis. La formation CDS vous permet de comprendre comment intégrer différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et prendre en charge des produits et services informatiques, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents. Elle fournit une compréhension de la performance du service, de la qualité du service et des méthodes d'amélioration. C'est le cours indispensable pour toute personne dans un rôle de support ou dans l'architecture de nouveaux services.
Réf.: ITIL4CDS - ITIL® 4 - Create, Deliver, Support

ITIL 4 Strategist Direct, Plan, Improve (DPI) – "N'essayez pas d'adopter ITIL 4 sans ce module"

Cette formation vous apporte les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique «apprenante et améliorante», avec une orientation stratégique forte et efficace. Elle fournit aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et fournir une amélioration continue avec l'agilité nécessaire. C'est sans aucun doute le précurseur de tout programme d'amélioration.
Réf.: ITIL4DPI - ITIL 4 Strategist Direct, Plan, Improve

ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV) – "Dédié à la collaboration et la co-création de valeur"

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent comprendre tous les types d'engagement et d'interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours. 
Réf.: ITIL4DSV - ITIL® 4 - Drive Stakeholder Value

ITIL 4 High Velocity IT (HVIT) – "Cours vedette pour tous les professionnels IT?"

Ce nouveau module risque fort d'attirer du public au même titre que le module DSV. Si pour garantir votre avenir professionnel, vous devez comprendre la façon dont les organisations numériques et les modèles d'exploitation numériques fonctionnent dans des environnements à grande vitesse, alors c'est la formation à suivre. Celle-ci se concentre sur la livraison rapide de produits et services pour obtenir une valeur maximale. Cela promet d'être un cours passionnant avec un mélange éclectique de concepts tirés de DevOps, Lean, Agile, Cynefin et ITSM présentés comme des conseils pour accélérer le temps de valorisation de votre capacité numérique.
Réf.: ITIL4HVIT - ITIL 4 High Velocity IT

A suivre encore

Il existe d'autres cours dans le pipeline Axelos ITIL que nous connaissons moins pour le moment. L'un des titres clés s'intitule "Digital and IT Strategy (DITS)" qui devrait arriver dans le courant du premier semestre 2020. DITS sera le deuxième élément du parcours avancé Strategic Leader ITIL4. Il est également évoqué un module ITIL prometteur couvrant le thème «Ethique et durabilité». 

 
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Barry Corless

Global Product Director for DevOps and IT Service Management

As a Global Product Director for leading IT and business skills training specialist Global Knowledge, Barry Corless is responsible for helping organisations enhance organisational capability through application of best practice frameworks.  His role incorporates the development and delivery of service management, DevOps, programme and project management, enterprise architecture and business analysis learning and development solutions.  An experienced consultant and IT specialist, Barry undertook additional voluntary roles Director of itSMF International from 2017-2019, and Chair of itSMF UK from 2009-2011.  

An industry champion for ITIL, Barry credits its common-sense approach to endemic IT issues as the reason for his long-term track record with this international service management practice.  He has trained and consulted on ITIL in over 20 countries. Barry continues to act as an ITIL examiner and has been part of the author team that inputs into the ever-adapting ITIL guidelines.  

Barry’s attraction to analytical problem solving began early and his first ambition was to be a weather man.  He became an Assistant Scientific Officer for The Meteorological Office after leaving school in Cheshire.  Barry recognises that passion for the topic is a key attribute for success as a trainer, as well as the ability to bring a subject to life.  He thinks open-mindedness is vital.  “Lifelong learning has taught me that we all have to prepare to unlearn what we previously accepted as best practice,” he says. 

Having spent over 20 years training he has seen many changes in an industry that has embraced virtual classroom and digital learning.  He advocates the teaching of project management and service management skills early.  “In an economy that is 80% service based, we should be teaching these key management skills in schools,” he says.   

As Best Practice department head, Barry enjoys the variety that his role brings him, and he continues to work with consultancy and education clients to ‘keep it real’.  Barry’s ability to identify with learners makes him a sought-after trainer and his passion and detailed understanding of ITIL meant that Global Knowledge was able to develop the world’s first bridging course for professionals going from ITIL v3 to ITIL 4.  Global Knowledge remains the world’s leading provider of ITIL certification and exams.  

A popular commentator on ITIL and a frequent blogger, Barry doesn’t like to think of himself as ‘one track minded’.  “ITIL skills are transferable outside the IT hinterland and lesson learned in other environments should be used in optimising technology solutions” he promises.  “ITIL4 is more focussed on people, agility and collaboration.  With the pressure on IT teams to provide a lightning-fast route to market, it’s vital that all stakeholders across an organisation and throughout the supply chain are working well together.”  

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