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ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements

  • Référence SOA
  • Durée 5 jour(s)

Options de paiement complémentaires

  • GTC 43 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR3 090,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Cette formation immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL 2011, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA).

Le formateur insiste sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des participants. À la fin de la formation, ceux-ci passent l’examen associé à la certification ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec ITIL.

Prochaines dates

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Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications de niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL.

Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Offres et Accords sur les Services, pour améliorer la qualité du support des services. Notamment, les acteurs impliqués dans la Gestion du Portefeuille, du Catalogue Management, des Niveaux de services, de la Demande, des Fournisseurs, Financière, des Relations avec le métier.

Les professionnels impliqués dans la mise en œuvre de programmes qualité et d’amélioration continue, des responsables/gestionnaires/propriétaires de processus.

Objectifs de la formation

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  • Le rôle des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie des services
  • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
  • La connaissance et l’importance des processus SOA au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
  • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA
  • L’application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA
  • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus SOA
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus SOA
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus SOA

Programme détaillé

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Premier jour

  • Introduction
  • La gestion des services et création de valeur
  • La gestion du portefeuille des services

Deuxième jour

  • La gestion du catalogue de services
  • La gestion des niveaux de services

Troisième jour

  • La gestion de la continuité des services
  • La gestion des fournisseurs
  • La gestion financière

Quatrième jour

  • La gestion financière
  • La gestion des relations métier
  • Les rôles et les responsabilités
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Service Offerings & Agreements

Pré-requis

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  • Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge).
  • Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL 2011, aux éditions Van Haren Publishing

Certification

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  • Il est recommandé que les participants consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL 2011 et aux révisions
  • L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles : une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
  • Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.
  • L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ ITIL qualification scheme.
  • Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.

Et après 

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Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant surle même niveau Service Capability (Aptitude) :

ou encore sur les 5 autres pans d'ITIL 2011 Service LifeCycle (gestion du Cycle de Vie des Services) :

Bon à savoir

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Support de cours accrédité par l'APMG remis aux participants. ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited.

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