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ITIL® Service Capability: Release Control & Validation

  • Référence RCV
  • Durée 5 jour(s)

Options de paiement complémentaires

  • GTC 43 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR3 090,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Cette formation certifiante immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV).

La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l’examen associé ITIL 2011 Intermediate.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec ITIL.

Prochaines dates

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Cette formation s'adresse aux professionnels certifiés ITIL Foundation (2011).

Objectifs de la formation

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  • Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services
  • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
  • La connaissance et l’importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
  • Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus
  • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV
  • L’application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV
  • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus RCV
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus RCV

Programme détaillé

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Premier jour

  • Introduction
  • Pratiquer la gestion des services
  • La gestion des changements
  • La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
  • La valeur du processus SACM pour le business
  • Utilisation d'un CMS pour gérer SACM
  • Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
  • Les activités du processus

Deuxième jour

  • La gestion des déploiements et des mises en production
  • La gestion de la validation et des tests
  • Le modèle en V des services
  • Mettre en œuvre les tests et acquérir les données nécessaires
  • Modèles de tests, plans de tests et validation
  • Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
  • Les activités du processus

Troisième jour

  • La gestion des requêtes
  • Analyser et traiter les requêtes
  • Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents
  • Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes
  • L’évaluation des services
  • Les indicateurs pour l’évaluation des services
  • Evaluer la performance attendues et réelles d’un service

Quatrième jour

  • La gestion des connaissances :- Apport du knowledge management (KM) pour le business - Stratégies de gestion des connaissances - La structure DIKW - Gestion des données et gestion des connaissances
  • Les rôles et les responsabilités des différents processus : gestion des changements, SACM, mises en production et déploiements, performance des services
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Release Control & Validation

Pré-requis

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Etre certifié ITIL 2011 Foundation

Les partitipants doivent avoir l'expérience de la gestion des services au sein d'un environnement de production ; il est souhaitable qu'ils connaissent notamment les processus de gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations, gestion des actifs de service, gestion des connaissances ainsi que validation et tests.

Certification

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  • Il est recommandé que les participants consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL 2011 et aux révisions
  • L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
  • Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.
  • L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
  • Après réussite de cet examen, les partitipants sont accrédités de 4 points dans l’ITIL qualification scheme.

Et après 

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Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur le même niveau Service Capability (Aptitude) :

ou encore sur les 5 autres pans d'ITIL 2011 Service LifeCycle (gestion du Cycle de Vie des Services) :

Bon à savoir

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Support de cours accrédité remis aux participants.
ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited.

Cette formation est accréditée de 36 crédits -Professional Development Units (PDUs)- par le Project Management Institute (PMI).

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