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ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation

  • Référence PPO
  • Durée 5 jour(s)

Options de paiement complémentaires

  • GTC 43 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR3 050,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Ce cours immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL 2011, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services.

L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires.

À la fin de ce cours, les participants passent l’examen associé ITIL Service Capability Planning, Protection and Optimization.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec ITIL.

Prochaines dates

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  • Détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL.
  • Professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leur organisation, en association avec une démarche d’amélioration continue.

Objectifs de la formation

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À l’issue de ce cours, les participants maîtriseront :

  • Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services
  • La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
  • La connaissance et l’importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
  • Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus
  • Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO
  • L’application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO
  • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de PPO
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO

Programme détaillé

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Premier jour

  • Introduction
  • Pratique de la gestion des services et création devaleur
  • Les fondamentaux de lagestion de la capacité

Deuxième jour

  • Les fondamentaux de la gestion de la disponibilité
  • Les fondamentaux de la gestion de la continuité des services

Troisième jour

  • Les fondamentaux de la gestion de la sécurité de l’information
  • L’évaluation de la demande
  • La gestion des risques

Quatrième jour

  • Les rôles et les responsabilités
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Planning Protection & Optimisation

Certification

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  • Il est recommandé que les stagiaires consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL 2011 et aux révisions
  • L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
  • Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.
  • L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ ITIL qualification scheme.
  • Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.

Et après 

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Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant surle même niveau Service Capability (Aptitude) :

ou encore sur les 5 autres pans d'ITIL 2011 Service LifeCycle (gestion du Cycle de Vie des Services) :

Bon à savoir

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Un support de cours accrédité sera remis aux participants

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited

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