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ITIL® Service Lifecycle: Service Transition

  • Référence ILST
  • Durée 3 jour(s)

Modalité pédagogique

Options de paiement complémentaires

  • GTC 28 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 090,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Ce cours ITIL immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à la Transition des Services. Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.

Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé. Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise leurs chances de succès à la certification ITIL 2011 Intermediate : Transition des services.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec ITIL.

Prochaines dates

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Détenteurs de la certification ITIL Foundation (formation ILFN) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced.

Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Transition des Services : gestion des changements, des actifs de services et des configurations, des déploiements et des mises en production, de la validation et des tests de services, d’évaluation, des connaissances, de planification et de support de la transition.

Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

Objectifs de la formation

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À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

  • La compréhension des principes & des objectifs de la Transition de services
  • L’interaction entre la Transition de services et les autres phases du Cycle de vie des services
  • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Transition de services
  • Les rôles et les responsabilités de la Transition de services
  • Les activités et les fonctions de la Transition de services pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure de la performance de la Transition de services
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Transition de services
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Transition des Services
  • Programme détaillé

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    Introduction

    • Pratiquer la gestion des services
    • Les principes de la Transition des Services
    • Les défis et opportunités de mise en œuvre

    La gestion des changements

    • Processus détaillé
    • L’évaluation des changements
    • Critères d’évaluation: les 7R
    • Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL
    • Anticiper les changements
    • Optimisation des risques métier
    • Industrialisation des changements

    La gestion des actifs de services et des configurations

    • Principe général et détail du processus
    • Les activités de la gestion des configurations
    • Conception d'une CMDB
    • Aide à l’évaluation des changements
    • Rôles et responsabilités dans la gestion des configurations

    La gestion des déploiements et des mises en production

    • Plans de déploiement, planification des ressources
    • Services nouveaux et/ou modifiés
    • Interfaces avec la gestion des changements
    • Rôles et responsabilités

    La gestion de la validation et des tests de services

    • Conception des plans de tests
    • Recette, validation

    La gestion de l’évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition

    La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie

    Les facteurs critiques de succès

    Conseils lors de la mise en oeuvre

    Préparation à l'examen

    • Trucs et astuces pour réussir l’examen
    • Examen blanc + correction

    Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Transition

    Pré-requis

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    • Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ILFN)

    Certification

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    A la fin de la dernière demie-journée, les participants passeront l'examen de certification ITIL 2011 Intermediate : Transition des services.

    Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme

    Et après 

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    Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL 2011 du niveau Service LifeCycle :

    ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

    Bon à savoir

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    Support de cours accrédité APMG remis aux participants

    ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited

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