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ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy

  • Référence ILSS
  • Durée 3 jour(s)

Modalité pédagogique

Options de paiement complémentaires

  • GTC 28 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 010,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

La formation ILSS permet d'acquérir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratégies et les méthodes associées à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL. La formation couvre la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services.

Cette formation s'articule autour d'un scenario pour mieux appréhender les meilleures pratiques d'ITIL et optimiser les chances de réussite à l'examen ITIL.

Prochaines dates

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Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances de la stratégie des Services, apprendre comment la mettre en oeuvre et améliorer la qualité de gestion des services IT au sein de leur entreprise.

Cette formation constitue un tremplin vers la certification ITIL Expert. Elle s'adresse également aux propriétaires et gestionnaires de processus, aux concepteurs, architectes, consultants, auditeurs IT, formateurs ITSM ...

Objectifs de la formation

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  • Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés
  • Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l’ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie
  • Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services
  • Mesurer la performance de la Stratégie des Services
  • Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services
  • Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services

Programme détaillé

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Introduction

  • Les grands concepts de la stratégie des services
  • Principes du marketing interne
  • Analyse d’opportunité, analyse de marché
  • Apport de valeur par les services

Définir les services et les marchés potentiels

  • Analyse d'opportunité
  • Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
  • Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, et garantie
  • Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés

Mener des évaluation stratégiques

  • Clients et marché potentiels
  • Aptitudes d'un fournisseur de services
  • Facteurs clés de succès
  • Stratégie métier du client
  • Facteurs environnementaux

Gestion financière

  • Gestion financière
  • Choisir les investissements informatiques
  • ROI, VAN, IRR, business case
  • Transformation en centre de profits

Gestion du Portefeuille des services

  • Priorisation des investissements
  • Analyse de l’impact sur le métier
  • Evaluation des services et des retours sur investissement
  • Allocation des ressources

Gestion de la demande

  • Comprendre la demande des clients
  • Segmentation des clients
  • Espace de marchés
  • Forces, faiblesses, opportunités et menaces
  • Packages de services et segmentation de l’offre

Appliquer la stratégie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services

  • Mise en œuvre de la stratégie des services
  • Opportunités d’amélioration des services

Facteurs clés de succès et risques

Préparation à l'examen

  • Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen

Passage de l'examen ITIL 2011 Service LifeCycle : Service Strategy

Pré-requis

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Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge).

Certification

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A l'issue de la dernière demie-journée, les participants passeront l'examen de certification ITIL 2011 Intermediate Life Cycle : Service Strategy.

Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme

Et après 

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Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL 2011 du niveau Service LifeCycle :

ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

Bon à savoir

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Support de cours accrédité par l'APMG remis aux participants

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited

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