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ITIL® Service Lifecycle: Service Operation

  • Référence ILSO
  • Durée 3 jour(s)

Options de paiement complémentaires

  • GTC 28 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 090,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Cette formation ITIL immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l’Exécution des Services (Service Operation). Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.

L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires.

Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin du cours ILSO, les participants passent l’examen associé à la certification ITIL 2011 Intermediate : Exploitation des services.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec ITIL.

Prochaines dates

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  • Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL.
  • Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Exécution des Services (gestion des incidents, des problèmes, des événements, des accès, des demandes), ainsi que des fonctions (Service Desk, Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique).
  • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

Objectifs de la formation

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À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

  • La compréhension des principes & des objectifs de l’Exécutiondes services (Service Operation)
  • L’interaction entre l’Exécution des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services
  • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l’Exécutiondes services
  • Les rôles et les responsabilités de l’Exécution des Services
  • Les activités et les fonctions de l’Exécution des Servicespour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure de la performance de l’Exécution des Services
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de l’Exécution des Services
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus d’Exécution des Services

Programme détaillé

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Introduction

  • Principes et objectifs de la gestion des opérations
  • Exécution, restauration et engagements de services

Pratique de la gestion des services : les fondamentaux

  • Les équilibres à trouver: interne/externe, qualité/coût, réactif/proactif, stabilité/réactivité
  • La gestion des incidents et des problèmes
  • Détail des processus
  • Mise en œuvre d'une gestion des incidents et une gestion des problèmes
  • Méthodes d’analyse des problèmes
  • Liens avec d’autres processus: gestion des changements, de la capacité, de la disponibilité, des configurations et des actifs de services, gestion des mises en production, gestion de la sécurité

La gestion des événements, des accès et des demandes : exploitation courante

  • Evaluer les requêtes, processus détaillé
  • Intégrer la gestion des demandes, gestion des incidents et le centre de services
  • Les fonctions: Service Desk (différentes structures, organisation, management, constitution des équipes), Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique

La gestion de l’Exécution des Services tout au long du cycle de vie : organisation

  • Rôles et responsabilités
  • Gestion des systèmes centraux, gestion de l'infrastructure, datacenters, gestion des applications
  • Gestion technique, problèmes liés aux technologies
  • Structure du centre de services

Les facteurs critiques de succès

Conseils lors de la mise en oeuvre

  • Défis et opportunités de la mise en œuvre
  • Evaluer les risques, analyse SWOT

Préparation à l'examen

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction

Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle: Service Operation

Pré-requis

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Etre certifié ITIL  Foundation (Formation ILFN)

Certification

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A la fin de la dernière demie-journée, les candidats passeront l'examen de certification ITIL 2011 Intermediate : Exploitation des services.

Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL® qualification scheme.

Et après 

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Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL 2011 du niveau Service LifeCycle :

ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

Bon à savoir

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Support de cours accrédité APMG remis aux participants

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited

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