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ITIL® Service Lifecycle: Service Design

  • Référence ILSD
  • Durée 3 jour(s)

Modalité pédagogique

Options de paiement complémentaires

  • GTC 28 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 090,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Ce cours certifiant couvre l’ensemble des concepts, principes, politiques et méthodes associés au volume Conception des services, du cycle de vie des services d’ITIL 2011. Il se concentre sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception des services. Les interactions avec les autres livres d’ITIL 2011 (processus de gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la continuité, de la capacité, de la disponibilité, de la sécurité de l’information et des fournisseurs) sont également passées en revues, pour donner plus de sens et améliorer la performance des services informatiques.

La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation des services et leur amélioration continue.

Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL 2011 Intermediate: Conception des services.

Prochaines dates

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Le cours ITIL Life Cycle Conception des Services intéressera particulièrement :

  • Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL.
  • Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Conception des Services
  • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.
  • Objectifs de la formation

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    À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

    • La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services
    • L’interaction entre la Conception des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services
    • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services
    • Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services
    • Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle
    • La mesure de la performance de la Conception des Services
    • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Conception des Services
    • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services

    Programme détaillé

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    Introduction

    • Finalités de la conception des services
    • Services nouveaux et/ou modifiés

    Pratiquer la gestion des services

    • Outils de gestion des services
    • Architectures IT
    • Processus, rôles et responsabilités

    Les principes de la Conception des Services

    • Les 4 P de la conception des services
    • Activités principales de la conception des services

    La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité

    • Concevoir et gérer un catalogue de services
    • Contenu d’un catalogue de services et gestion au quotidien
    • Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT
    • Détail des activités de la gestion de la capacité

    La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs

    • Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité
    • Outils de gestion de la disponibilité
    • Surveiller et améliorer la disponibilité des services
    • Disponibilité et conception des services
    • Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services

    La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie

    • Rôles et responsabilités

    Les facteurs critiques de succès

    Conseils lors de la mise en oeuvre

    • Défis et opportunités de la mise en œuvre
    • Evaluer les risques, analyse SWOT

    Préparation à l'examen

    • Trucs et astuces pour réussir l’examen
    • Examen blanc + correction

    Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design

    Pré-requis

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    Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)

    Certification

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    A l'issue de la dernière demie-journée, les participants passeront l'examen de certification ITIL Intermediate Life Cycle : Service Design.

    Après réussite de cet examen, les participants sont accrédités de 3 points dans le cadre de l’ITIL® qualification scheme.

    Et après 

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    Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL 2011 du niveau Service LifeCycle :

    ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

    Bon à savoir

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    Support de cours accrédité APMG remis aux participants.

    ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited.

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