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ITIL® Practitioner

  • Référence ILPR
  • Durée 3 jour(s)

Options de paiement complémentaires

  • GTC 29 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 010,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter à distance

    Depuis n’importe quelle salle équipée d’une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises depuis l’un de nos centres.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

  • Intra-entreprise

    Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.

Demander cette formation dans un format différent

Le niveau ITIL Practitioner est l'étape qui se situe entre le niveau Fondation et le niveau intermédiaire dans le schéma d'ITIL. Il vise à améliorer la capacité des individus à adopter et adapter ITIL dans leurs organisations.

La formation ITIL Practitioner couvre l'approche amélioration continue des services (CSI) comme moyen de structurer les initiatives d'amélioration. Elle couvre également trois domaines clés essentiels pour le succès de toute initiative d'amélioration : la gestion du changement organisationnel, la Communication, les mesures et métriques.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec "ITIL"

Prochaines dates

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Tout professionnel déjà certifié ITIL Foundation, qui souhaite approfondir ses compétences sur les meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.

Objectifs de la formation

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Les directives ITIL Practitioner suivent 9 principes directeurs : 

  • Comprendre comment définir les services en termes de valeur, et de résultat des risques

  • Utiliser les principes directeurs de l’amélioration des services

  • Ancrer les programmes dans une approche d’amélioration des services

  • Maîtriser et appliquer les principes de conduite du changement et de changement organisationnel

  • Etre capable de définir les métriques cohérentes significatives

  • Planifier une communication efficace en vue d’améliorer la gestion des services informatiques

  • Se préparer au passage de l’examen ITIL Practitioner

Programme détaillé

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Directives et principes directeurs
  • Faites un point sur où vous en êtes 
  • Travaillez de manière globale
  • Progressez de manière itérative
  • Observez de manière directe
  • Soyez transparents
  • Collaborez
  • Gardez les choses simples
Approche de l’amélioration des services
  • Quelle est la vision ?
  • Où sommes-nous maintenant ?
  • Où voulons-nous aller ?
  • Comment y aller ?
  • Comment savoir si nous sommes arrivés ?
  • Comment maintenir notre élan ?
La gestion du changement organisationnel (OCM)
  • Qu’est-ce que l’OCM ?
  • Les sources de résistance
  • La transition et le changement humain
  • La gestion des parties prenantes
  • La gestion du sponsor
  • La gestion de la résistance au changement
  • Le renforcement
Métriques et mesures
  • Les facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs de performance (KPI)
  • Cascade hiérarchique des métriques
  • Catégorie de métriques
  • Evaluation
  • Reporting
Communication
  • Les problèmes dus à une mauvaise communication
  • Les bénéfices d’une bonne communication
  • Les essentiels de la communication
  • Les principes de la communication
  • Les types de communication

Pré-requis

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Les participants doivent posséder le titre de certification ITIL Foundation.

Certification

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Pour passer l'examen ITIL Practitioner, les personnes doivent être titulaires d'un certificat ITIL Foundation valide.

  • La certification ITIL Practitioner n'est pas un pré-requis obligatoire pour les qualifications ITIL Intermediate Level
  • La certification ITIL Practitioner valide trois crédits pour la certification ITIL Expert
  • L'examen est à livre ouvert et composé de questions à choix multiples, basées sur un scénario.
  • Bon à savoir

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    ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.
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