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Professional Cloud Service Manager

  • Référence GKPCSM
  • Durée 3 jour(s)
  • Version 1.0

Modalité pédagogique

Options de paiement complémentaires

  • GTC 34 TTC

    Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.

Classe inter en présentiel Prix

EUR2 490,00

hors TVA

Demander une formation en intra-entreprise S'inscrire

Modalité pédagogique

La formation est disponible dans les formats suivants:

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

Demander cette formation dans un format différent

Quel est le rôle des Professionnels de la Gestion de services cloud (Professional Cloud Service Manager) ?

Comme le cloud computing évolue, il en est de même pour les professionnels de la gestion de services cloud. Ceci inclut toutes les activités et les responsabilités associées à la conception, la gestion et la suppression du cloud computing et des services associés. L'équilibre entre le maintien de la performance des systèmes existants, des processus et des fonctions, tout en implémentant de nouvelles solutions de plus en plus complexes, pour prendre en compte l'impact à la fois pour les clients et les fournisseurs.

Les Professionnels de la Gestion de services Cloud mettent alors l'accent sur les connaissances de base pour gérer de manière efficace les services associés au cloud.

Prochaines dates

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Gestionnaire de services informatiques

Propriétaires et gestionnaires de processus de gestion de services

Responsables opérationnels de compte, responsable du centre de services et du support

Personnel en charge de la gestion de la relation clientèle, ou du support client

Chef de projet informatique

Toute personne rattachée aux services vente, achat, audit, légal, au sein de fournisseurs de services informatiques : matériel, stockage, réseaux, etc..

Objectifs de la formation

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L'objectif de ce cours est de fournir un état clair sur les connaissances et compétences nécessaires pour devenir gestionnaire de services cloud. La formation Professional Cloud Service Manager prépare au passage de la certification éponyme, proposée par le Cloud Credential Council.

Ce cours s’inscrit dans une démarche ITSM (gestion des services informatiques) appliquée à la gestion des services cloud, en adoptant une approche cohérente. Il se concentre sur les aspects de la gestion de services cloud, en s’appuyant notamment sur les meilleures pratiques d‘Itil, mais qui ne sont pas couvertes par ce dernier. Volontairement, ce cours s'appuie sur une démarche systémique : il aborde aussi bien les aspects techniques, métier que légaux.

La formation se concentre notamment sur les standards de l'externalisation (ISO/IEC 37500), de la gestion de services (ISO/IEC : 20000), la sécurité informatique (ISO/IEC 27000) qui influencent et fournissent tout un ensemble de métriques de services, de reporting, pour les environnements de cloud computing

Programme détaillé

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Introduction

Les fondamentaux de la gestion de services cloud

Les rôles de la gestion de services cloud

La stratégie de services cloud

Conception, migration, déploiement et de services cloud

Gestion de services cloud

L'approche économique des services cloud

Gouvernance des services cloud

Démontrer la valeur pour le métier des services cloud

Framework de gestion de services les plus courants

Pré-requis

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Aucun pré-requis.

Certification

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Lors de la dernière demie-journée, les stagiaires passent la certification Professional Cloud Service Manager du Cloud Credential Coucil, en Français.

Format de l’examen :

  • Etude de cas
  • 25 questions
  • QCM
  • 75 minutes
  • 65 % de bonnes réponses pour réussir

Bon à savoir

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Support de cours en français remis aux participants et livres blancs.

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