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ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value

  • Código del Curso ITIL4DSV
  • Duración 3 días

Otros Métodos de Impartición

Clase de calendario Precio

eur1.150,00

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Método de Impartición

Este curso está disponible en los siguientes formatos:

  • Clase de calendario

    Aprendizaje tradicional en el aula

  • Aprendizaje Virtual

    Aprendizaje virtual

Solicitar este curso en un formato de entrega diferente.

Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de «Managing Professional» (MP).

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value cubre todos los tipos de compromiso e interacción entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.

El propósito de ITIL 4 Drive Stakeholder Value es guiar, tanto a proveedores de servicios como a clientes, en los principios y prácticas de co-creación de valor. Para impulsar el valor de las partes interesadas, éstas han de contribuir en a la creación de valor del servicio a través de las etapas de un viaje genérico del cliente.

Calendario

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Dirigido a

Parte superior

Este curso va dirigido a directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

El Certificado ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value constituye un requisito previo para la obtención de la designación  ITIL 4 Managing Professional (MP).

Objetivos del Curso

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Al finalizar este curso los alumnos poseerán comprensión de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapeo de viajes.

  • Introducción
  • Módulo 1: Viaje del cliente
    • Mapear el viaje del cliente
    • Diseñar el viaje del cliente
    • Medición y mejora del viaje del cliente
  • Módulo 2: Viaje del cliente Paso 1: Explorar
    • Comprender a los consumidores de servicios
    • Comprender a los proveedores de servicios
    • Comprender y apuntar a los mercados
  • Módulo 3: Viaje del cliente Paso 2: Involucrar
    • Tipos de relaciones de servicio
    • Construir relaciones de servicio
    • Construir y mantener la confianza y las relaciones
    • Analizar las necesidades del cliente
    • Gestión de proveedores y socios
  • Módulo 4: Viaje del cliente Paso 3: Oferta
    • Gestionar la demanda y las oportunidades
    • Especificar y gestionar los requisitos del cliente
    • Diseño de ofertas de servicios y experiencia del usuario
    • Venta y obtención de ofertas de servicios
  • Módulo 5: Viaje del cliente Paso 4:  Acuerdo
    • Acordar y planificar la Co-creación de valor
    • Negociar y acordar un servicio
  • Módulo 6: Viaje del cliente Paso 5: Incorporación
    • Planificación de la incorporación
    • Fomentar las relaciones con los usuarios
    • Proporcionar a usuarios canales de participación y entrega
    • Habilitar a usuarios para el servicio
    • Elevar las capacidades mutuas
    • Offboarding
  • Módulo 7: Viaje del cliente Paso 6: Co-crear
    • Mentalidad de servicio
    • Interacciones continuas de servicio
    • Cultivar comunidades de usuarios
  • Módulo 8: Viaje del cliente Paso 7: Darse cuenta
    • Seguimiento de la realización del valor
    • Evaluación y reporte de la realización del valor
    • Evaluar la realización de valor y mejorar los viajes de los clientes
    • Darse cuenta del valor para el proveedor de servicios

Pre-requisitos

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Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL 4 Foundation.

Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Certificación de Prueba

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90 minutos, 40 preguntas múltiple respuesta

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