Política de Privacidad

Alcance

Esta política de privacidad aplica a cualquier sitio web, aplicación, servicio o herramienta de Global Knowledge (generalmente llamados "Servicios") a los que se hace referencia en este ‘aviso’ de privacidad, independientemente de la forma en que usted acceda a ellos o los utilice, incluso si se realiza a través de dispositivos móviles.

También aplica a cualquier otra comunicación que podamos tener con usted.

Por otro lado, en ningún caso intentamos a sabiendas solicitar ni recibir información de menores de edad.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o queja sobre este aviso de privacidad, nuestros estándares globales de privacidad o nuestras prácticas de gestión de la información, puede comunicarse con la Global Knowledge por escrito en la siguiente dirección: Global Knowledge, att. Privacy Office, Iepenhoeve 5, 3438 MR Nieuwegein, The Netherlands.

También puede enviarnos un correo electrónico a nuestro Equipo de Privacidad Global a esta dirección: privacy@globalknowledge.com 

Los consumidores de América del Norte también pueden comunicarse con nosotros por teléfono al 866-825-8555.

No discriminamos a ningún consumidor por el ejercicio de sus derechos como consumidor.

La información personal que recopilamos

Si participa en un curso de formación, su compañía (o un tercero que pague por la formación) nos proporciona su información de contacto comercial: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección física y número de teléfono. Algunas compañías también proporcionan información de identificación adicional, como el número de identificación del empleado. No pedimos ni procesamos información personal confidencial.

Si usted está comprando una formación para usted mismo o está interactuando con nuestros Servicios sin ser un participante de esta formación, nosotros recogemos la información de contacto que usted proporciona.

Al interactuar con nuestros Servicios, recopilamos la dirección IP y los datos asociados a las cookies. También generamos información sobre su uso de los servicios, incluyendo la creación de un registro de su formación.

No consideramos que la información personal incluya información que haya sido anonimizada o agregada de manera que ya no pueda ser utilizada para identificar a una persona física específica, ya sea en combinación con otra información o de otra manera.

La información personal que nos proporciona cuando utiliza nuestros Servicios o se registra en una cuenta con nosotros

• Información de identificación como su nombre, direcciones, número(s) de teléfono o dirección(es) de correo electrónico cuando se registra en una cuenta con nosotros.
• Otros contenidos que usted genera o que están conectados a su cuenta (como la asistencia a cursos, el progreso de los mismos y las preferencias de los usuarios).
• Información sobre el franqueo, la facturación y otros datos utilizados para comprar o enviar materiales de cursos, facturas y otra información.
• También puede proporcionarnos otra información a través de un formulario web, actualizando o agregando información a su cuenta, a través de su participación en debates de la comunidad, comunicaciones entre miembros, chats, resolución de disputas, o cuando se comunique con nosotros de otra manera en relación con nuestros Servicios.
• Información adicional que las leyes nacionales aplicables nos exigen o autorizan a recopilar y procesar para autenticar o identificarle o para verificar la información que hemos recopilado.

La información personal que recogemos automáticamente cuando usted utiliza nuestros servicios o se registra en una cuenta con nosotros

Recopilamos información sobre su interacción con nuestros servicios. Se trata de información que recibimos de los dispositivos (incluidos los móviles) que utiliza cuando accede a nuestros Servicios. Esta información podría incluir lo siguiente: Identificación del dispositivo o identificador único, tipo de dispositivo y token de dispositivo único.

Información sobre el ordenador y la conexión, como estadísticas sobre las visitas a las páginas, el tráfico hacia y desde los sitios, la URL de referencia, los datos de los anuncios, la dirección IP, el historial de navegación y la información de registro de la web.

Información personal que recogemos mediante cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, web beacons, identificadores únicos y tecnologías similares para recopilar información sobre las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic y otras acciones que realiza al utilizar nuestros Servicios, dentro de nuestro sitio web, publicidad o contenido de correo electrónico.

Información personal obtenida de otras fuentes

Como se ha descrito anteriormente, recopilamos información de contacto de los empleadores y otros terceros que realizan compras en su nombre.

Podemos complementar la información personal que recopilamos directamente con la información recopilada de terceros y añadirla a la información de su cuenta. Por ejemplo, recopilamos y utilizamos información demográfica y de otro tipo que está disponible públicamente en una jurisdicción aplicable.

Medios de comunicación social: Le permitimos compartir información con sitios de medios sociales, o utilizar sitios de medios sociales para crear su cuenta o para conectar su cuenta con el sitio de medios sociales respectivo. Esos sitios de medios sociales pueden darnos acceso automático a cierta información personal que ellos retienen sobre usted (por ejemplo, el contenido que usted ve, el contenido que le gusta y la información sobre los anuncios que se le han mostrado o en los que ha hecho clic, etc.). Usted controla la información personal a la que nos permite acceder a través de la configuración de privacidad del sitio de medios sociales correspondiente y los permisos que nos otorga cuando nos concede acceso a la información personal que el sitio de medios sociales correspondiente retiene sobre usted. Al asociar una cuenta administrada por un sitio de medios sociales con su cuenta y autorizarnos a tener acceso a esta información, usted acepta que podamos recopilar, usar y retener la información proporcionada por estos sitios de medios sociales de acuerdo con este aviso de privacidad. También podemos utilizar plug-ins u otras tecnologías de varios sitios de medios sociales. Si hace clic en un enlace proporcionado a través de un complemento de medios sociales, está estableciendo voluntariamente una conexión con ese sitio de medios sociales respectivo.

¿Cuándo se recopila la información?

Recopilamos información cuando se registra y se utilizan nuestros Servicios. También recopilamos información personal suya y de cualquier dispositivo (incluidos los dispositivos móviles) cuando utilice nuestros Servicios, se registre en una cuenta con nosotros, nos proporcione información en un formulario web, actualice o añada información a su cuenta, nos proporcione información en una feria comercial u otro evento, o cuando mantenga correspondencia con nosotros de cualquier otro modo.

También recopilamos información cuando se realizan pedidos de la parte que hace el pedido. Esta información suele ser proporcionada por un empleador, pero puede ser proporcionada directamente por usted o por otro tercero que compre servicios en su nombre.

Sus opciones sobre cómo usamos su información personal

Nos esforzamos por ofrecerle opciones sobre cómo usamos su información personal para comunicarnos con usted, para enviarle información de marketing y cómo le proporcionamos Servicios individualizados e información relevante.

Sin embargo, hay algunos casos en los que el procesamiento de su información puede ser limitado o determinado por otros. Si sus datos nos fueron proporcionados por su empleador (u otra parte que paga nuestros Servicios en su nombre), procesaremos los datos en base a los intereses legítimos de su empleador de que le proporcionemos Servicios en el contexto de esa relación. También podemos procesar su información personal con respecto a nuestro interés legítimo en el cumplimiento y el mantenimiento de los registros comerciales. Usted tiene derecho a objetar el procesamiento de su información personal en estas circunstancias contactándonos en privacy@globalknowledge.com.

Bases legales para el tratamiento de datos personales

La legislación aplicable en determinados países establece, y esta Declaración de Privacidad expone, la base legal en la que nos basamos para tratar los datos personales.

Intereses legítimos: Podemos basarnos en nuestros intereses legítimos para procesar sus datos personales, siempre que nuestros intereses no se vean superados por sus intereses, derechos fundamentales o libertades. En particular, podemos procesar sus datos personales basándonos en un interés legítimo en el funcionamiento eficaz y legal de este Sitio y de nuestros negocios, así como en el suministro eficaz de información y servicios para usted. Podemos tener otros intereses legítimos y, en ese caso, aclararemos cuáles son esos intereses en el momento correspondiente.

Cumplimiento de un contrato: Global Knowledge imparte formación empresarial y de IT a los estudiantes usuarios finales sobre la base de un contrato con nuestros clientes. Estos contratos prevén el uso de datos personales de los estudiantes, como el nombre, la dirección de correo electrónico y el cargo, según sea necesario para llevar a cabo la formación.

Cumplimiento de obligaciones legales: Podemos tratar sus datos personales si es necesario para cumplir con una obligación legal derivada de una ley aplicable. El tratamiento de cualquier categoría "especial" o "sensible" de datos personales relacionados con usted se producirá porque (i) usted nos ha dado su consentimiento explícito; (ii) es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal; o (iii) usted ha hecho los datos manifiestamente públicos.

¿Cómo utilizamos su información personal?

Utilizamos su información personal para proporcionar y mejorar nuestros Servicios, proporcionarle una experiencia personalizada en el uso de nuestros Servicios, contactarlo acerca de su cuenta y nuestros Servicios, proporcionarle servicio al cliente, proporcionarle publicidad y mercadeo personalizados, y para detectar, prevenir, mitigar e investigar actividades fraudulentas o ilegales.

Si recibimos su información personal de un empleador en relación con la prestación de los Servicios, utilizaremos esa información para comunicarnos con usted y prestarle los Servicios. También podemos proporcionar información sobre su uso de los Servicios a su empleador.

La información sobre los Servicios prestados a una persona determinada puede aparecer en facturas y otros registros financieros. También podemos procesar y retener información personal con el propósito de cumplir las leyes y regulaciones.

 Formas en las que puede acceder, controlar y corregir su información personal

Respetamos su derecho a acceder, corregir, solicitar la eliminación o solicitar la restricción de nuestro uso de su información personal según lo requerido por la ley aplicable. También tomamos medidas para asegurarnos de que la información personal que recogemos es exacta y está actualizada.

Tiene derecho a saber qué información personal sobre usted mantenemos. Le proporcionaremos una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, si así lo solicita.

Si su información personal es incorrecta o incompleta, tiene derecho a pedirnos que la actualicemos.

Tiene derecho a oponerse a que procesemos su información personal.

También puede solicitarnos que eliminemos o restrinjamos la forma en que utilizamos su información personal, aunque este derecho está determinado por la legislación aplicable y puede afectar a su acceso a algunos de nuestros Servicios.

¿Cómo podríamos compartir su información personal?

Podemos revelar su información personal a otros miembros de la familia corporativa de Global Knowledge o a terceros. Esta divulgación puede ser necesaria para que podamos proporcionarle acceso a algunos de nuestros Servicios, para cumplir con nuestras obligaciones legales, para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones u otros acuerdos, para facilitar nuestras actividades de marketing y publicidad, o para prevenir, detectar, mitigar e investigar actividades fraudulentas o ilegales relacionadas con nuestros Servicios y para cumplir con la ley. Intentamos minimizar la cantidad de información personal que revelamos a lo que es directamente relevante y necesario para lograr el propósito especificado.

No vendemos, alquilamos ni revelamos de ninguna otra manera su información personal a terceros para sus fines de marketing y publicidad sin su consentimiento.

Más específicamente:

• Podemos proporcionar información personal a otros según sus indicaciones.
• Podríamos proporcionar información personal a terceros, como correos y mensajeros, para entregar los programas de estudio y otras comunicaciones pertinentes.
• Podemos proporcionar información personal a los empleadores u otras partes que proporcionan financiación para los servicios.
• Podemos proporcionar información personal a terceros contratados por nosotros para la impresión y distribución de materiales de curso y otra información relevante.
• Podemos proporcionar información personal según sea necesario para cumplir con las leyes locales, como el control de terceros para el cumplimiento de las exportaciones.
• Podemos proporcionar información personal a los instructores de los cursos y/o al personal de los socios de entrega que participan en la prestación de servicios para verificar la asistencia, proporcionar materiales complementarios o comunicarse con los estudiantes o asesorarlos con respecto a sus cursos matriculados o pasados.
• Podemos proporcionar información personal a terceros proveedores de plataformas en asociación con la entrega de cursos virtuales y laboratorios remotos.
• En el caso de los estudiantes que toman cursos autorizados por terceros, podemos proporcionar información personal a la parte que los autorizó para verificar la inscripción y/o la asistencia.
• Podemos proporcionar información personal a terceras empresas que proporcionan servicios de facturación y/o comercialización.
• Podemos proporcionar información personal a terceras compañías que proporcionan servicios de control de calidad y/o realizan encuestas de satisfacción de cursos u otras encuestas.

Cómo almacenamos su información personal

Global Knowledge utiliza tecnologías en la nube para el alojamiento de datos, tanto en América del Norte como en EMEA, con las regiones proporcionando copias de seguridad entre sí, lo que significa que potencialmente podríamos almacenar sus datos personales en una o ambas regiones. Utilizamos proveedores de alojamiento en la nube líderes en el sector.

¿Cuánto tiempo guardamos tu información personal?

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar los Servicios, o para otros fines esenciales como el mantenimiento de registros financieros y fiscales, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y la aplicación de nuestras políticas.

¿Cómo protegemos su información personal?

Protegemos su información personal utilizando medidas de seguridad técnicas y administrativas para reducir los riesgos de pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Algunas de las medidas de seguridad que utilizamos son los cortafuegos (firewalls) y la encriptación de datos, los controles de acceso físico a nuestros centros de datos y los controles de autorización de acceso a la información.

Cookies y tecnologías similares

Cuando visite o interactúe con nuestros sitios, servicios, aplicaciones, herramientas o mensajes, nosotros o nuestros proveedores de servicios autorizados podemos utilizar cookies y otras tecnologías similares para ayudar a proporcionarle una experiencia mejor, más rápida y más segura, y con fines publicitarios y de marketing.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen una cadena de caracteres que se pueden colocar en su ordenador o dispositivo móvil y que identifican de forma exclusiva su navegador o dispositivo.

¿Para qué se utilizan las cookies?

Las cookies permiten a un sitio o servicio saber si su ordenador o dispositivo ha visitado ese sitio o servicio anteriormente. Las cookies pueden utilizarse para ayudar a comprender cómo se utiliza el sitio o servicio, para ayudarle a navegar entre las páginas de forma eficiente, para ayudarle a recordar sus preferencias y, en general, para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies también pueden ayudar a garantizar que el marketing que ve en línea es más relevante para usted y sus intereses.

¿Qué tipos de cookies utiliza Global Knowledge?

Por lo general, existen tres categorías de cookies: "Necesario", "Rendimiento" y "Preferencia". Global Knowledge utiliza las tres categorías de cookies en relación con sus servicios basados en la web.

Las cookies necesarias son esenciales, ya que permiten al usuario desplazarse por los Servicios y utilizar funciones importantes, como el acceso a los cursos.

• Cookies de rendimiento. Estas cookies recopilan información sobre la forma en que ha utilizado los Servicios, por ejemplo, estas cookies se utilizan para indicarnos que ha visitado previamente nuestro sitio web para que podamos facilitarle la búsqueda de contenidos que haya visto antes. También utilizamos las cookies para realizar un seguimiento del uso de los Servicios en conjunto y experimentar con nuevas características y cambios en los Servicios. La información recopilada se utiliza para mejorar el funcionamiento de los Servicios. Estas cookies nos permiten recordar cómo ha iniciado la sesión, sus preferencias y otra información sobre el uso de los Servicios. Estas cookies nos permiten adaptar los Servicios para proporcionarle funciones y contenidos mejorados. La información que estas cookies recopilan no se utiliza para realizar un seguimiento de su actividad de navegación en otros sitios o servicios.
• Cookies de preferencia. Global Knowledge y nuestros socios externos pueden utilizar estos tipos de cookies para ofrecer contenido relevante para sus intereses. Estas cookies pueden recordar que su dispositivo ha visitado un sitio o servicio, y también pueden rastrear la actividad de navegación de su dispositivo en otros sitios o servicios que no sean los de Global Knowledge Services. Esta información puede compartirse con el fin de proporcionar estadísticas de uso agregadas y pruebas del Servicio.

 ¿Cuánto tiempo permanecerán las cookies en mi dispositivo?

El tiempo que una cookie permanecerá en su computadora o dispositivo móvil depende de si es una cookie "persistente" o de "sesión". Las cookies de sesión sólo permanecerán en su dispositivo hasta que deje de navegar. Las cookies persistentes permanecen en su computadora o dispositivo móvil hasta que caducan o se eliminan.

Cookies de origen y de terceros

Las cookies de origen son cookies que pertenecen a Global Knowledge, las cookies de terceros son cookies que otra parte coloca en su dispositivo a través de los Servicios. Las cookies de terceros pueden ser colocadas en su dispositivo por alguien que proporciona un servicio para Global Knowledge, como laboratorios remotos o conectividad de aula virtual.

¿Cómo controlar y eliminar las cookies?

La mayoría de los navegadores de Internet están configurados inicialmente para aceptar cookies automáticamente. Si no desea que nuestros Servicios almacenen cookies en su dispositivo, puede cambiar la configuración de su navegador para recibir una advertencia antes de que se almacenen determinadas cookies. También puede ajustar la configuración para que su navegador rechace la mayoría de nuestras cookies o sólo algunas cookies de terceros. También puede retirar su consentimiento para el uso de cookies borrando las cookies que ya se han almacenado.

Si desactiva las cookies que utilizamos, esto puede afectar a su experiencia mientras utiliza los Servicios, por ejemplo, es posible que no pueda acceder a determinadas funciones de los Servicios o que no reciba información personalizada.

Si utiliza diferentes dispositivos para ver y acceder a los Servicios (por ejemplo, su ordenador, teléfono inteligente, tableta) tendrá que asegurarse de que cada navegador de cada dispositivo se ajusta a sus preferencias de cookies.

Los procedimientos para cambiar la configuración y las cookies difieren de un navegador a otro. Si es necesario, utilice la función de ayuda de su navegador o haga clic en uno de los siguientes enlaces para ir directamente al manual de usuario de su navegador.

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Puede encontrar mucha información adicional sobre la configuración de las cookies en sitios de terceros, como www.allaboutcookies.org