Tres formas de llevar los conocimientos básicos de ITIL® 4 de tu equipo al siguiente nivel

Tres formas de mejorar los conocimientos básicos de ITIL® 4 de tu equipo 

Completar el curso de Fundamentos de ITIL 4 y obtener una certificación tiene mucho valor. Ahora que tu equipo ha desarrollado una base sólida en la gestión de servicios de IT, es hora de explorar formas de transformar estos conocimientos en capacidades estratégicas que impulsen el éxito de la organización.

Aunque centrarse únicamente en el proceso puede parecer un primer paso lógico, implantar con éxito ITIL en tu organización requiere un enfoque estratégico que dé prioridad a las personas, el proceso y la tecnología. Cultivando personas con conocimientos y habilidades, implantando procesos eficaces y aprovechando la tecnología adecuada, puedes impulsar iniciativas ITIL que aporten valor a clientes y usuarios.

Sin estos componentes cruciales, tu iniciativa ITIL corre el riesgo de rendir por debajo de lo esperado y no cumplir las expectativas. Exploremos los elementos clave para el éxito de la implantación de ITIL.

1. Alinear las prácticas de ITIL 4 con los objetivos empresariales

Para elevar el conocimiento de ITIL 4 de tu equipo, alinea las prácticas ITIL con los objetivos empresariales generales de tu organización.

Empieza por realizar un análisis exhaustivo de tus objetivos e identifica las áreas en las que la gestión de servicios de IT puede contribuir directamente. Esta alineación estratégica garantiza que los esfuerzos de tu equipo se centren en lograr resultados tangibles, como optimizar la prestación de servicios, mejorar la satisfacción del cliente o agilizar los procesos. Fomenta la colaboración interfuncional entre IT y otros departamentos para identificar las principales oportunidades de mejora y crear un enfoque unificado de la gestión de servicios. Este enfoque holístico de la aplicación del marco ITIL supone un conjunto probado de mejores prácticas, y sirve de base sólida para que las organizaciones reduzcan costes, mejoren la calidad de los servicios de IT, garanticen el cumplimiento de las normativas del sector y acorten distancias entre el negocio y las IT.

2. Comprometerse con la mejora continua

Convertir los conocimientos de la Fundación ITIL 4 en capacidades requiere un compromiso de mejora continua.

Anima a tu equipo a aplicar las prácticas ITIL en escenarios reales, abordando los retos y perfeccionando los procesos por el camino. Las sesiones regulares de revisión, las reuniones periódicas de revisión de servicios, los grupos de discusión, los debates con los equipos internos y el análisis de los comentarios de los clientes ayudan a descubrir los puntos débiles, las oportunidades y el verdadero impacto de tus iniciativas ITIL. Este enfoque iterativo permite a tu equipo adaptarse y evolucionar, haciendo de ITIL una parte integral de tu ADN organizativo.

3. Invertir en formación continua y certificación

Aunque los procesos y la tecnología son vitales en ITSM, no se puede subestimar el papel de las personas bien formadas. Invertir en formación continua basada en funciones y en programas de certificación amplía los conocimientos sobre ITIL en toda tu organización y unifica a tu equipo en una fuerza que impulsa las iniciativas ITSM a largo plazo. La formación continua mejora las capacidades individuales y mantiene a tu equipo al día de los últimos avances en gestión de servicios de IT. Asegúrate de que tu programa incluya una variedad de cursos de formación ITIL que se complementen y refuercen entre sí, proporcionando una comprensión global de los principios y prácticas ITIL.  

Las siguientes formaciones ITIL deberían formar parte de tu programa:

• ITIL 4 Foundation: Comienza tu andadura en ITIL proporcionando a tus equipos los conocimientos fundamentales de las mejores prácticas de ITIL mediante el curso de Fundamentos de ITIL 4. Esta formación establece un vocabulario común en todos los equipos y sienta las bases para la formación posterior en ITIL. Los participantes adquirirán los conocimientos y habilidades necesarios para implantar eficazmente las prácticas ITIL en su entorno.  
• ITIL 4 Practice Manager: Para mejorar la aplicación práctica de los conceptos ITIL, considera la posibilidad de inscribir a tu equipo en la formación de Gestor de Prácticas ITIL 4. Este programa proporciona experiencias prácticas de aprendizaje y dota a los participantes de los pasos necesarios para aplicar los conceptos ITIL con eficacia. Al completar esta formación, tú y tu equipo estaréis mejor equipados para prestar servicios excepcionales. 
• ITIL Managing Professional: Lleva los conocimientos sobre ITIL de tu equipo al siguiente nivel con el curso ITIL Managing Professional. Esta formación se centra en mejorar las capacidades de los gestores de procesos y los jefes de equipo para identificar oportunidades de mejora y adaptar ITIL en sus organizaciones. Al completar este programa, los miembros de tu equipo se convertirán en habilidosos profesionales capaces de impulsar la mejora continua. 
• ITIL Strategic Leader: Para los líderes empresariales y de IT que buscan dar forma al futuro de sus organizaciones, el curso de Líder Estratégico ITIL es esencial. Esta formación guía a directores, jefes de departamento y aspirantes a profesionales de la C-Suite en la elaboración de una visión digital, la configuración de la estrategia de IT y de negocio, y el impulso del cambio organizativo. Completar con éxito esta formación dotará a tu líder de capacidades estratégicas mejoradas, permitiéndole alinear las iniciativas de IT con los objetivos empresariales e impulsar transformaciones significativas dentro de tu organización.  

Implantar el Marco ITIL es un viaje continuo

Transformar los conocimientos de ITIL de tu equipo en capacidades estratégicas requiere un enfoque holístico que alinee la estrategia de TI con los objetivos empresariales, haga hincapié en la aplicación práctica e invierta en formación continua.

Al fomentar propietarios de servicios y procesos con conocimientos y habilidades, garantizas la prestación de servicios de calidad y la mejora continua de tus procesos. Apoyar a los profesionales con formación avanzada garantiza una ejecución coherente de los procesos, lo que se traduce en una alta disponibilidad y rendimiento de tus servicios.

Para apoyar adecuadamente tus iniciativas ITIL más allá del nivel básico, anima a tu personal a continuar su viaje de formación en ITIL. Tendrás un equipo de personas con habilidades capaces de gestionar actividades, ejecutar procesos y garantizar interacciones satisfactorias con clientes y usuarios.

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