ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
- Código del Curso ITIL4CDS
- Duración 3 días
Otros Métodos de Impartición
Salta a:
Método de Impartición
Este curso está disponible en los siguientes formatos:
-
Clase de calendario
Aprendizaje tradicional en el aula
-
Aprendizaje Virtual
Aprendizaje virtual
Solicitar este curso en un formato de entrega diferente.
Temario
Parte superiorEl curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support proporciona información y orientación en una serie de áreas que se requieren para construir y mantener una amplia cartera «profesional»: colaboración, cultura fuerte y positiva, equipos integrados y satisfacción de empleados.
Este curso proporciona una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI. Se centra específicamente en dos flujos de valor:
- Flujo de valor para un nuevo servicio
- Flujo de valor para soporte al usuario
El curso también discute las técnicas para priorizar el trabajo y los métodos para administrar el trabajo.
Calendario
Parte superior-
- Método de Impartición: Aprendizaje Virtual
- Fecha: 08-10 marzo, 2021
- Sede: Aula Virtual
Dirigido a
Parte superiorEste curso está dirigido a directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
La Certificación ITIL® v4 Specialist: Create, Deliver and Support constituye un requisito previo para la obtención de la designación ITIL 4 Managing Professional (MP).
Objetivos del Curso
Parte superiorAl finalizar este curso los alumnos podrán:
- Comprender cómo planificar y crear una secuencia de valor de servicio para crear, entregar y servicios de soporte.
- Saber cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
- Saber cómo crear, entregar y brindar servicios de soporte
Contenido
Parte superiorIntroducción
Módulo 1: Organización y cultura
Estructuras organizacionales
Cultura de equipo
Cultura de mejora continua
Cultura colaborativa
Mentalidad orientada al cliente
Comunicación positiva
Módulo 2: Equipos efectivos
Capacidades, roles y competencias
Planificación de la fuerza laboral
Gestión de la satisfacción de los empleados
Medición e informes basados en resultados
Módulo 3: Tecnología de la información para crear, brindar y respaldar servicios
Integración e intercambio de datos
Informes y análisis avanzados
Colaboración y flujo de trabajo
Automatización robótica de procesos
Inteligencia artificial y aprendizaje automático
CI / CD 73
Modelo de información
Módulo 4: Flujos de valor
Anatomía de una cadena de valor
Diseñar una cadena de valor
Mapeo de flujo de valor
Módulo 5: Flujo de valor para crear, brindar y respaldar servicios
Modelo de flujo de valor para la creación de un nuevo servicio
Módulo 6: Cadena de valor para la asistencia al usuario
Modelo de flujo de valor para la restauración de un servicio en vivo
Módulo 7: Priorizar y administrar el trabajo
Administrar colas y trabajos pendientes
Priorizar el trabajo
Enjambre
Enfoque Shift-Left
Módulo 8: Consideraciones comerciales y de abastecimiento
Construir o comprar
Modelos de abastecimiento
Integración y gestión de servicios
Pre-requisitos
Parte superiorLos alumnos deben poseer la certificación de ITIL 4 Foundation.
Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.
Certificación de Prueba
Parte superior90 minutos, 40 preguntas de múltiple elección.
Siguientes Cursos Recomendados
Parte superior- ITIL 4: Drive Stakeholder Value
- ITIL 4: Direct, Plan and Improve
- ITIL 4: High Velocity IT
