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ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

  • Código del Curso ITIL4CDS
  • Duración 3 días

Otros Métodos de Impartición

Clase de calendario Precio

eur1.150,00

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Método de Impartición

Este curso está disponible en los siguientes formatos:

  • Clase de calendario

    Aprendizaje tradicional en el aula

  • Aprendizaje Virtual

    Aprendizaje virtual

Solicitar este curso en un formato de entrega diferente.

Este curso es uno de los 4 tracks formativos de ITIL 4 Managing Professional y por lo tanto es una de las certificaciones que el alumno debe superar para obtener la designación de «Managing Professional» (MP).

El curso ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support proporciona información y orientación en una serie de áreas que se requieren para construir y mantener una amplia cartera «profesional»: colaboración, cultura fuerte y positiva, equipos integrados y satisfacción de empleados.

Este curso proporciona una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI. Se centra específicamente en dos flujos de valor:

  • Flujo de valor para un nuevo servicio
  • Flujo de valor para soporte al usuario

El curso también discute las técnicas para priorizar el trabajo y los métodos para administrar el trabajo.

Calendario

Parte superior
    • Método de Impartición: Aprendizaje Virtual
    • Fecha: 08-10 marzo, 2021
    • Sede: Aula Virtual

    eur1.150,00

Dirigido a

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Este curso está dirigido a directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

La Certificación ITIL® v4 Specialist: Create, Deliver and Support constituye un requisito previo para la obtención de la designación  ITIL 4 Managing Professional (MP).


Objetivos del Curso

Parte superior

Al finalizar este curso los alumnos podrán:

  • Comprender cómo planificar y crear una secuencia de valor de servicio para crear, entregar y servicios de soporte.
  • Saber cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
  • Saber cómo crear, entregar y brindar servicios de soporte

Introducción

Módulo 1: Organización y cultura
Estructuras organizacionales
Cultura de equipo
Cultura de mejora continua
Cultura colaborativa
Mentalidad orientada al cliente
Comunicación positiva


Módulo 2: Equipos efectivos
Capacidades, roles y competencias
Planificación de la fuerza laboral
Gestión de la satisfacción de los empleados
Medición e informes basados ​​en resultados


Módulo 3: Tecnología de la información para crear, brindar y respaldar servicios
Integración e intercambio de datos
Informes y análisis avanzados
Colaboración y flujo de trabajo
Automatización robótica de procesos
Inteligencia artificial y aprendizaje automático
CI / CD 73
Modelo de información


Módulo 4: Flujos de valor
Anatomía de una cadena de valor
Diseñar una cadena de valor
Mapeo de flujo de valor


Módulo 5: Flujo de valor para crear, brindar y respaldar servicios

Modelo de flujo de valor para la creación de un nuevo servicio


Módulo 6: Cadena de valor para la asistencia al usuario
Modelo de flujo de valor para la restauración de un servicio en vivo


Módulo 7: Priorizar y administrar el trabajo
Administrar colas y trabajos pendientes
Priorizar el trabajo
Enjambre
Enfoque Shift-Left


Módulo 8: Consideraciones comerciales y de abastecimiento
Construir o comprar
Modelos de abastecimiento
Integración y gestión de servicios

Pre-requisitos

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Los alumnos deben poseer la certificación de ITIL 4 Foundation.

Es recomendable que los asistentes dispongan más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

Certificación de Prueba

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90 minutos, 40 preguntas de múltiple elección.

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