VeriSM Foundation - Incluido el examen
- Código del Curso VERISMF
- Duración 2 días
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GTC 11 IVA Incluido
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Método de Impartición
Este curso está disponible en los siguientes formatos:
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Cerrado
Cerrado
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Clase de calendario
Aprendizaje tradicional en el aula
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Aprendizaje Virtual
Aprendizaje virtual
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Temario
Parte superiorVeriSM™ es un nuevo enfoque para gestionar los servicios desde el punto de vista de la organización, considerando un enfoque de extremo a extremo en lugar de focalizarse en un sólo departamento. Muestra a las organizaciones cómo adoptar una variedad de prácticas de gestión de una manera flexible para entregar el producto o servicio correcto en el momento adecuado para sus consumidores.
VeriSM™ permite un enfoque personalizado según el tipo de negocio, el tamaño de la organización, sus prioridades, su cultura organizacional e incluso la naturaleza del proyecto o servicio individual en el que se esté trabajando. La certificación VeriSM™ Foundation desarrolla las habilidades y el conocimiento fundamentales que permiten a las personas participar en una organización de servicios y ofrecer valor al consumidor.
Calendario
Parte superiorDirigido a
Parte superiorEsta certificación está dirigida a:
Gestores, que desean entender cómo aprovechar las prácticas de gestión en evolución
Propietarios de servicios y gestores de servicios, que necesitan actualizar sus habilidades y entender cómo ha cambiado la gestión de servicios
Ejecutivos, que son los responsables de la entrega eficaz de servicios
Profesionales de TI
Graduados y estudiantes universitarios, que se incorporarán a las organizaciones y que necesitan comprender los principios de la gestión de servicios
Todas las personas dentro de una organización de servicios
Objetivos del Curso
Parte superiorEste curso de 14 horas está pensado para que el alumno obtenga una visión global de los conceptos principales de VeriSM™, su enfoque, sus principios y orientación.
En función de los conocimientos previos de los alumnos, se puede optar por tres opciones distintas dentro de los cursos de iniciación en VeriSM™:
VeriSM™ Foundation: Es el de mayor alcance y proporciona una visión en mayor profundidad de este enfoque.
VeriSM™ Essentials: Para aquellos alumnos noveles que quieren iniciarse en los conceptos básicos de la Gestión del Servicio de la Era Digital.
VeriSM™ Plus: Orientado a profesionales con conocimientos previos de Gestión del Servicio y que quieren adentrarse en el enfoque de VeriSM™, fundamentalmente en la parte relacionada con las prácticas progresivas, las tecnologías innovadoras y su aplicación a la Gestión del Servicio.
El curso de VeriSM™ Foundation abarca, entre otras materias, el contenido de los cursos de Essentials y Plus.
Contenido
Parte superiorMódulo 1: Organización del Servicio
Módulo 2: Cultura del Servicio
Módulo 3: Personas y Estructura Organizacional
Módulo 4: El Modelo VeriSM
Módulo 5: Prácticas progresivas
Módulo 6: Tecnologías Innovadoras
Módulo 7: Puesta en marcha
Pre-requisitos
Parte superiorNo existen prerrequisitos formales para realizar este curso.
Certificación de Prueba
Parte superiorA la finalización del curso los asistentes pueden realizar el examen de certificación correspondiente. Las características de este examen son:
1 hora de duración
40 preguntas
Formato de selección múltiple (varias posibles respuestas de las cuales sólo una es válida)
Se necesita un mínimo de 26 aciertos para aprobar (65%)
No se permiten libros, apuntes o dispositivos electrónicos
El examen se puede realizar en papel u online
Existen otras opciones para obtener la certificación VeriSM™ Foundation:
Certificado existente en Gestión del Servicio + certificado de VeriSM™ Plus.
Certificado de VeriSM™ Essentials + certificado de VeriSM™ Plus.
Más información
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