ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve - Incluido el examen

Este curso está pensado para directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio; Consultores, Proveedores de Servicio, Personal de Desarrollo y Soporte de Servicios y, en general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad, así como personas interesadas en la obtención del Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve.

El Certificado ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve constituye un requisito previo para la obtención de ambas designaciones  ITIL® 4 Managing Professional e ITIL® 4 Strategic Leader. El examen consiste en una prueba de una hora y media de duración (comprobar para los no anglo parlantes) con preguntas tipo test, que habitualmente se celebra al final del curso.

Al finalizar este curso los alumnos podrán comprender:

• Los Factores Críticos de Éxito de la excelencia en la gestión de los servicios de TI.
• El flujo de valor (value stream) para un nuevo servicio.
• El flujo de valor para el soporte del usuario.
• Cómo priorizar y gestionar el trabajo.
• Las claves para la gestión comercial y de aprovisionamiento.

1. Introducción
2. Conceptos básicos
   1. Conceptos básicos de dirección
   2. Conceptos básicos de planificación
   3. Conceptos básicos de mejora
   4. Otros elementos centrales
   5. Ejercicio: Aplicar conceptos DPI a una nueva organización de servicios
3. DPI a través del sistema de valor del servicio y principios rectores
   1. DPI de la SVS (Service Value System)
   2. DPI de Principios Rectores
   3. Ejercicio: Aplicación de principios rectores a una nueva organización de servicios
4. Rol de la Dirección en la Gestión Estratégica
   1. Introducción a la Gestión Estratégica
   2. Desarrollando Estrategias Efectivas
   3. Definición de estructuras y métodos para la toma de decisiones
   4. Ejercicio: Estrategia de planificación y dirección para una organización de servicios
5. Implementación de estrategias
   1. Gestionar riesgos
   2. Tomar decisiones a través de la gestión de cartera
   3. Desarrollando un caso de negocios
   4. Dirección a través de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)
   5. Ejercicio: Definición de estructura de gobierno y gestión de riesgos
6. Introducción a la evaluación y planificación
   1. Conceptos básicos de evaluación
   2. Realización de evaluaciones efectivas
   3. Conceptos básicos de planificación
7. Evaluación y planificación a través de VSM (Value Stream Mapping)
   1. Introducción del VSM
   2. Desarrollo de mapas de flujo de valor
   3. Saber más sobre VSM
   4. Ejercicio: Desarrollando VSM
8. Medición, informes y mejora continua
   1. Medición e informes
   2. Alineación de mediciones y métricas
   3. Factores de éxito e indicadores clave de rendimiento
   4. Mejora continua
9. Mediciones y mejora continua a través de las Dimensiones y del SVS
   1. Mediciones para las cuatro dimensiones
   2. Mejora continua de la cadena de valor del servicio y de las prácticas
10. Principios y métodos de OCM (Organizational Change Management)
    1. Conceptos básicos de OCM
    2. OCM a lo largo de DPI y la cadena de valor del servicio
    3. Resistencia y refuerzo
11. Principios y métodos de comunicación
    1. Conceptos básicos de comunicación efectiva
    2. Comunicación con las partes interesadas
    3. Ejercicio: Comprender la importancia de la comunicación
12. Desarrollo de SVS usando las Cuatro Dimensiones
    1. Organizaciones y personas en la SVS
    2. Socios y Proveedores en la SVS
    3. Flujos de valor y procesos en la SVS
    4. Información y tecnología en la SVS
    5. Ejercicio: Desarrollo de una SVS usando las cuatro dimensiones

Es recomendable que los asistentes dispongan de más de 1 año de experiencia laboral en el sector TI.