ITIL® 4 Foundation - Incluido el examen
- Código del Curso ILFN4
- Duración 4 días
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Método de Impartición
Este curso está disponible en los siguientes formatos:
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Cerrado
Cerrado
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Clase de calendario
Aprendizaje tradicional en el aula
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Aprendizaje Virtual
Aprendizaje virtual
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Elearning (a tu propio ritmo)
E-learning a tu propio ritmo
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Temario
Parte superiorEl curso de 3 -días ITIL® 4 tiene como objetivo es que los alumnos comprendan los vínculos entre los diferentes elementos del Sistema de Valor del Servicio, las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio, las actividades de la Cadena de Valor del Servicio y las principales Prácticas ITIL. El curso hace foco en 15 Prácticas (como se las llamaba en ediciones anteriores de ITIL: los procesos).
Después de asistir a este curso de formación, el participante podrá realizar el examen ITIL® 4 Foundation y contribuir a una mayor profesionalización de su propia organización (TI).
ITIL® es una marca comercial registrada de AXELOS Limited, utilizada con el permiso de AXELOS Limited. Reservados todos los derechos.
Curso Remoto (Abierto)
Nuestra solución de formación remota o virtual, combina tecnologías de alta calidad y la experiencia de nuestros formadores, contenidos, ejercicios e interacción entre compañeros que estén atendiendo la formación, para garantizar una sesión formativa superior, independiente de la ubicación de los alumnos.
Calendario
Parte superior-
- Método de Impartición: Aprendizaje Virtual
- Fecha: 17-20 junio, 2024
- Sede: Aula Virtual
-
- Método de Impartición: Aprendizaje Virtual
- Fecha: 16-19 septiembre, 2024
- Sede: Aula Virtual
-
- Método de Impartición: Aprendizaje Virtual
- Fecha: 21-24 octubre, 2024
- Sede: Aula Virtual
-
- Método de Impartición: Aprendizaje Virtual
- Fecha: 25-28 noviembre, 2024
- Sede: Aula Virtual
-
- Método de Impartición: Aprendizaje Virtual
- Fecha: 16-19 diciembre, 2024
- Sede: Aula Virtual
Dirigido a
Parte superiorTodo aquel que contribuya a la prestación y entrega de servicios de (TI), después de asistir a esta formación, no sólo comprenderá mejor la importancia de una prestación perfecta de servicios (TI), sino que también obtendrá herramientas para hacerlo posible.
El curso tiene como objetivo principal aquellas profesionales que quieren seguir desarrollándose en el mundo de la gestión de servicios.
Objetivos del Curso
Parte superiorDurante los 3 días de curso , el participante estará "inmerso" en el "nuevo" mundo de la Gestión de Servicios y podrá hacer una contribución significativa a la prestación de servicios en su propia organización.
El curso ayuda al participante a comprender lo siguiente:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
- Comprender los principios rectores de ITIL® y como pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Comprender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Comprender las diversas prácticas de ITIL® y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
- Comprender los conceptos clave de la mejora continua.
- Preparación para el examen ITIL® 4 foundation
Contenido
Parte superiorITIL 4 es el marco de trabajo más aceptado a nivel internacional para la correcta administración de servicios de tecnologías de la información, maneja una guía estructurada y sencilla de entender para adoptar y adaptar las buenas prácticas de gestión de servicios de manera integral en cualquier tipo de organización.
Las Best Practice ITIL brinda a una organización (TI) oportunidades y posibilidades para alinear perfectamente los servicios de TI con las necesidades y posibilidades dentro de los procesos de negocio. ITIL dejó de ser aplicable únicamente a los servicios de TI. Otras formas de prestación de servicios también pueden hacer uso de estas mejores prácticas. En este curso se tratan los siguientes temas:
The basic concepts and principles of ITIL® 4
- Service and Value
- Service Relationships
- Stakeholders
- Service management
The 4 dimensions of Service management:
- Organisation and people
- Information and technology
- Value streams and processes
- Partners and suppliers
The 7 Guiding Principles:
- Focus on value
- Start where you are
- Make iterative progress with feedback
- Collaborate and make it visible
- Think and work holistically
- Keep it simple and practical
- Optimise and automate
Service Value Chain:
- Plan
- Improve
- Engage
- Design & transition
- Obtain / Build
- Delivery & Support
Practices:
- Inputs, Outputs and the role in supporting Value Streams
ITIL® practices and how they support the service value chain:
- Continual improvement (including the continual improvement model
- Change enablement
- Incident management
- Problem management
- Service request management
- Service desk
- Service level management
The purpose of the following ITIL® practices:
- Information security management
- Relationship management
- Supplier management
- Service configuration management
- IT asset management
- Deployment management
- Monitoring and event management
- Release management
Pre-requisitos
Parte superiorThere are no pre-requisites for this course
Certificación de Prueba
Parte superiorEL curso incluye 1 derecho a examen
- El examen consta de 40 preguntas, cada una vale 1 punto. No hay calificaciones negativas
- Se necesitan 26 preguntas correctas (65 %) para aprobar el examen.
- 60 minutos
- Closed book
- Idiomas disponibles : Inglés, Holandés, alemán, francés, chino, italiano, japonés, polaco, portugués (Brasil), español, tailandés
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- ITIL4DSV, ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + exam
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Más información
Parte superiorProductos Relacionados
Parte superior- ITIL® 4 Foundation: Online Exam Voucher
- ITIL® 4 Foundation Mock Exam
- PeopleCert Plus (MyAxelos membership)
- ITIL® 4 Foundation E-Learning Bundle (On-line proctored Exam, Official certification e-Book, eLearning 6-month access)
- ITIL® 4 Foundation E-Learning+ Bundle (On-line proctored Exam, Official certification e-Book, eLearning 6-month access, Official Training Material Learner Kit, Offical Mock Exam, Take2)
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