ITIL® 4 Foundation avondtraining + examen
- Code training ILFN4EX
- Duur 3 dagen
Andere trainingsmethoden
Ga naar:
Methode
Deze training is in de volgende formats beschikbaar:
-
Class Connect
Verbind naar een klas in HD
-
Klassikale training
Klassikaal leren
-
Op locatie klant
Op locatie klant
-
Virtueel leren
Virtueel leren
Vraag deze training aan in een andere lesvorm.
Trainingsbeschrijving
Naar bovenTijdens de ITIL® 4 Foundation training leert de deelnemer begrippen als Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL ‘Guiding Principles’. Na het volgen van deze cursus is de deelnemer in staat om het ITIL® 4 Foundation examen te maken en kan de deelnemer een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie.
- Avond 1: Inleiding, algemene ITIL terminologie, Service Value Sytem overzicht en de vier dimensies
- Avond 2: Guiding principles, CI model en Service Value Chain
- Avond 3: Value Streams en practices
Cursustijden van 18:00 uur tot en met 21:00 uur
Deze training heeft minder klassikale contacturen dan een dagtraining. Het is dus noodzakelijk dat de deelnemer tussentijds zelfstandig aan opdrachten werkt, welke we voorafgaand aan de training zullen toesturen.
Na de training wordt het proefexamen beschikbaar gesteld en kunnen deelnemers vragen stellen via de e-mail.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Data
Naar boven-
- Methode: Virtueel leren
- Data: 02 mei, 2023 | 09 mei, 2023 | 16 mei, 2023
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal
-
- Methode: Virtueel leren
- Data: 05 juni, 2023 | 12 juni, 2023 | 19 juni, 2023
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal
-
- Methode: Virtueel leren
- Data: 05 juli, 2023 | 12 juli, 2023 | 19 juli, 2023
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal
-
- Methode: Virtueel leren
- Data: 03 augustus, 2023 | 10 augustus, 2023 | 17 augustus, 2023
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal
-
- Methode: Virtueel leren
- Data: 06 september, 2023 | 13 september, 2023 | 20 september, 2023
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal
-
- Methode: Virtueel leren
- Data: 02 oktober, 2023 | 09 oktober, 2023 | 16 oktober, 2023
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal
Doelgroep
Naar bovenIedereen die een bijdrage levert in de (IT) dienstverlening zal na het volgen van deze training niet alleen een beter inzicht hebben in het belang van een perfecte (IT) dienstverlening, maar krijgt ook handvatten om dit mogelijk te maken.
De doelgroep bestaat uit medewerkers die zichzelf wil blijven ontwikkelen in de wereld van Service Management.
Trainingsdoelstellingen
Naar bovenGedurende deze 3 avonden training wordt de deelnemer in de ‘nieuwe’ wereld van Service Management 'gedompeld' en kan de deelnemer in de eigen organisatie een belangrijke bijdrage kan leveren in de dienstverlening.
Naast deze praktische invulling is de deelnemer na het volgen van deze training in staat om voldoende voorbereid het officiële ITIL® 4 examen te maken.
Inhoud training
Naar bovenIT is al lang niet meer weg te denken uit onze samenleving. Daar waar IT vroeger ondersteunend was aan het primaire bedrijfsproces, is IT nu geïntegreerd met het primaire bedrijfsproces. Om ervoor te zorgen dat de primaire bedrijfsprocessen optimaal functioneren moet ook de IT dienstverlening optimaal zijn.
De Best Practice ITIL® geeft een (IT) organisatie kansen en mogelijkheden om de IT dienstverlening perfect af te stemmen op de behoefte van en de mogelijkheden binnen de bedrijfsprocessen. ITIL is al lang niet meer alleen maar toepasbaar op de IT dienstverlening. Ook andere vormen van dienstverlening kunnen gebruik maken van deze Best Practice. Tijdens deze ITIL 4 cursus komen de volgende onderwerpen komen aan de orde:
De basisbegrippen en principes van ITIL® 4
- Service en Value
- Service Relationships
De 4 dimensies van ITIL® 4:
- Organisatie en mensen
- Informatie en technologie
- Value stream en processen
- Partners en suppliers
De 7 ITIL® Guiding Principles:
- Focus on value
- Start where you are
- Progress iteratively with feedback
- Collaborate and promote visibility
- Think and work holistically
- Keep it simple and practical
- Optimize and automate
Service Value System
Service value chain elementen; Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain / Build, Deliver & support
Service Value Chain
- Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
- ITIL® practices die de service value chain ondersteunen: Continual Improvement (inclusief het continual improvement model); Change control; Incident management; Problem Management; Service request management; Service desk; Service level management
Het doel van de volgende ITIL® practices:
- Information security management
- Relationship management
- Supplier management
- Service configuration management
- IT asset management
- Business analysis
- Deployment management
- Monitoring and event management
- Release management
Voorkennis
Naar bovenExamen
Naar bovenHet examen is inbegrepen in de cursusprijs.
De examenspecificaties zijn als volgt:
- 40 Meerkeuzevragen
- Passrate: 26 vragen
- 60 minuten
- Gesloten boek
- Engelstalig of Nederlandstalig
Vervolgtrainingen
Naar boven- ITIL4CDS - ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support + examen
- ITIL4DITS - ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy + examen
- ITIL4DPI - ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, Improve + examen
- ITIL4DSV - ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + examen
- ITIL4HVIT - ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT + examen
Gerelateerde producten
Naar boven- /nl-nl/-/media/global-knowledge/merchandising/right-side-column/emea/gk-polaris/gk-polaris-unlimited-training-subscriptions---250x600.png https://www.globalknowledge.com/nl-nl/training/online-it-training-subscriptions/gk-polaris?utm_source=website&utm_medium=banner&utm_campaign=GK-Polaris-general&utm_content=course-overview #000000
- ILFN4EX
- ITIL® 4 Foundation avondtraining + examen
- Service Management & ITIL
- Training ITIL® 4 Foundation Avondtraining + Examen | Global Knowledge
- ITIL & Service Management
