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Frequently, questions come up in the Cisco Contact Center Express classes I teach concerning the ability of the system to perform this or that task. In this blog post, I will cover some of the more popular questions I get during class.

A gap analysis is a tool that ITIL recommends organizations use to compare their current state to some future desired state.

In this video, instructor Glenn Weadock demonstrates how Group Policy settings can control new user interface features such as the Taskbar, and resuscitate obsolete features such as classic menus in Windows Explorer.

Instructor John Harmon explains subnetting.

La plupart des analystes d'affaires ont déjà entendu parler des cas d'utilisation, mais sont souvent intimidés par des exemples complexes qui ne semblent pas pertinents pour eux. Ce webinaire a pour but de clarifier ce que sont précisément les cas d'utilisation et leur usage, en plus de démontrer comment ils peuvent faciliter les tâches de l'analyste d'affaires.

Co-authors Michael Scarborough and Ryan Ballmer discuss some key differences in the new Global Knowledge ITIL courseware.

Michael Scarborough and Ryan Ballmer, co-authors of Global Knowledge ITIL courseware, discuss why ITIL is important to businesses.

Ce séminaire en ligne portera sur l'importance de la réalisation de la valeur attendu du projet et proposera des outils et des approches pratiques pour aider dans votre quête du rôle de précieux allié. La profession de gestionnaire de projet est en plein essor et le rôle du GP est en transition. En plus d'être un expert en techniques de planification et de contrôle, le GP d'aujourd'hui doit bien coordonner le travail d'équipe et, ultimement, protéger l'organisation contre l'incertitude. Avec cette responsabilité accrue vient également un sens d'imputabilité pour la réalisation des bénéfices envisagés par le projet. Au-delà de bien gérer la triple contrainte, un GP qui maintien l'attention de l'équipe sur la réalisation des bénéfices sera un partenaire clé de l'organisation. Ce séminaire en ligne porte sur l'importance de la réalisation de la aleur attendu du projet et proposera des outils et des approches pratiques pour aider dans votre quête du rôle de précieux allié.

As a power user, find out if you're ready for the SharePoint Site Collection and Site Administration class and how it can benefit your organization.

Enterprise thinking, simply put, is the practice of considering the entire enterprise in decision-making, not just a given group or department. This style of thinking makes the organization both leaner and more agile—lean by reducing the waste and inefficiencies that come from blinkered and siloed thinking and agile by increasing everyone’s understanding of enterprise goals, vision, and functions.