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ITIL®4 Frequently Asked Questions (FAQs)

ITIL 4 reflète les nouvelles méthodes de travail qui ont accompagné la révolution numérique. La gestion des services, et ITIL en particulier, reste un ensemble d’outils important pour les professionnels qui doivent intégrer maintenant son adoption et son utilisation à un large éventail d'autres méthodes de travail plus récentes (DevOps, Agile, SIAM, ...).

Pourquoi avons-nous besoin d'ITIL 4 ?

Depuis ITIL v3 en 2006, de nouvelles technologies ou évolutions ont émergé comme le Cloud, le Software Defined center, l'Intelligence Artificielle. ITIL 4 reflète ces changements.

Au fil des ans, différentes versions d’ITIL ont été publiées pour rester alignées sur l’évolution des besoins de l’entreprise.

ITIL v3 a été lancé pour la première fois en 2007 et mis à jour en 2011. ITIL4 Foundation a été lancé en février 2019 et par la suite, les orientations et les examens officiels du module supérieur sont publiés.

Comment décrypter le schéma de certification ITIL 4?

Il y a deux pistes : L’un menant au titre de professionnel certifié « ITIL Managing Professional » avec une orientation plus tactique / opérationnelle et l’autre conduisant à une qualification de leader stratégique certifié ITIL (« ITIL Strategic Leader »).

ITIL4

A quoi correspond le module commun (ITIL®Strategist Direct, Plan & Improve – ITIL4DPI) aux deux parcours? 

Ce module représente le tronc commun des connaissances de bases nécessaires à la poursuite des deux parcours.

Qu'est-ce que le titre de certification ITIL Managing Professional Transition?

Celui-ci a été conçu pour les experts ITIL actuels ou les personnes possédant 17 points dans le schéma V3 (c'est-à-dire prêts à prendre en charge la gestion tout au long du cycle de vie - MALC) pendant la phase de transition V3 vers V4 mais aujourd’hui pour atteindre ce niveau de certification, il vous faudra avoir suivi les 4 cours ITIL4DPI, ITIL4HVIT, ITIL4DSV, ITIL4CDS.

Existe-t-il une corrélation entre les modules Capability et Lifecycle (ITILV3) par rapport aux parcours Managing Professional (MP) et Strategic Leader (SL)?

Pas vraiment. Les qualifications de gestion professionnelle seront probablement davantage axées sur les aspects tactiques et opérationnels, en fonction des domaines qu’elles couvrent (création, fourniture et assistance, etc.). 
Strategic Leader adoptera une vision plus holistique et stratégique. La seule exception concerne la qualification "Direct, Plan & Improve", commune aux deux parcours.

Nous utilisons DevOps / Agile / Lean, ces nouvelles approches sont-elles compatibles avec ITIL4 et ses nouveaux parcours ?

  • ITIL 4 fonctionne avec des méthodes de travail établies et émergentes,
  • Il adopte une approche holistique et intègre désormais Agile, DevOps, Lean,
  • Principes directeurs - au cœur d'ITIL 4. Refléter les principes des méthodologies Agile, DevOps et Lean (collaboration, automatisation et simplification),
  • Les concepts clés reflètent également de nouvelles méthodes de travail.

A qui s’adresse le parcours de certification ITIL Strategic Leader ?

ITIL4 Strategic Leader (ITIL SL) est un flux de deux modules qui font partie d’ITIL 4, la nouvelle évolution d’ITIL.

Les deux modules sont les suivants :

ITIL Strategic Leader reconnaît la valeur d’ITIL, non seulement pour les opérations informatiques, mais pour tous les services numériques. Devenir un leader stratégique ITIL 4 démontre que vous avez une compréhension claire de la façon dont l’informatique influence et dirige la stratégie d’entreprise.

Comment devenir ITIL Master ?

Ce titre est purement distinctif et ne comporte pas de connaissances nouvelles sanctionnées par une certification au-dessus de MP et SL.

Devenir ITIL Master résulte de l’obtention de 2 titres de certification :

Pour obtenir la certification ITIL Master, vous devez être en mesure d’expliquer et de justifier comment vous avez personnellement sélectionné et appliqué une gamme de connaissances, de principes, de méthodes et de techniques d’ITIL et de techniques de gestion de soutien, afin d’obtenir les résultats commerciaux souhaités dans une ou plusieurs missions pratiques et payer une cotisation financière. 

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