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ITIL4 Frequently Asked Questions (FAQs)

Pourquoi avons-nous besoin d'ITIL 4 ?

ITIL 4 reflète les nouvelles méthodes de travail qui ont accompagné la révolution numérique. La gestion des services, et ITIL en particulier, reste un ensemble d’outils important pour les professionnels qui doivent intégrer maintenant son adoption et son utilisation à un large éventail d'autres méthodes de travail plus récentes (DevOps, Agile, SIAM, ...). Depuis ITIL v3 en 2006, de nouvelles technologies ou évolutions ont émergé comme le Cloud, le Software Defined center, l'Intelligence Artificielle. ITIL 4 reflète ces changements.  Nous vous invitons à lire le point de vue personnel de Barry Corless, Global Knowledge Product Manager, à ce sujet.

Quand ITIL 4 sera-t-il disponible ?

La certification ITIL 4 Foundation est prévue pour le premier trimestre 2019. Les modules de formation et de certification avancés sont planifiés pour la fin de l'été 2019.

Et si je suis certifié Foundation v3 aujourd'hui, dois-je prendre me mettre à jour sur ITIL 4 ?

Pour être en phase avec toutes les évolutions technologiques et de méthode évoquées plus haut, il est conseillé de mettre à jour ses compétences sur cette nouvelle version.

J'avais l'intention de me former prochainement sur ITIL, dois-je attendre ITIL 4? Pourquoi?

Les qualifications ITIL v3 auront toujours une place de choix dans le schéma ITIL 4. De nombreux domaines sont communs à ITIL v3 et ITIL 4, donc si vous avez besoin de compétences maintenant, n'attendez pas. un module "transition" vous sera proposé par Global Knowledge.

Alors, à quoi ressemble le schéma de certification ITIL 4?

Beaucoup plus simple! Il y a deux pistes : L’un menant au titre de professionnel certifié ITIL Managing Professional avec une orientation plus tactique / opérationnelle et l’autre conduisant à une qualification de leader stratégique certifié ITIL.

ITIL4

A quoi correspond le module commun aux deux parcours? 

Il semble que ce module s’appuiera pour une grande partie sur la qualification actuelle de ITIL Practitioner.

Existe-t-il un examen de transition Fondation plus court que celui que nous avons eu entre ITIL v2 et ITIL v3?

Non, tout le monde passera le même examen de base. Toutefois, les connaissances antérieures sur ITIL seront reconnues dans l'offre suggérée par GK pour vous préparer efficacement à assimiler le nouveau matériau et à poser les bases d'ITIL 4 Foundation.

Qu'est-ce que le cours ITIL Managing Professional Transition?

Celui-ci a été conçu pour les experts ITIL actuels ou les personnes possédant 17 points dans le schéma V3 (c'est-à-dire prêts à prendre en charge la gestion tout au long du cycle de vie - MALC).

J'ai 17 crédits et je suis admissible à l'examen ITIL Managing Professional Transition. Existe-t-il une formation pour s'y préparer?

Oui. Global Knowledge est actuellement en train de le développer.

Je suis un expert ITIL v3, par où commencer dans ITIL 4?

De toute évidence, un module de transition ITIL Managing Professional Bridge est la solution idéale pour vous. Toutefois, cela dépend de votre poste, de vos aspirations, etc.

Quand puis-je commencer à suivre des qualifications avancées ITIL 4?

Il faudra attendre l'été 2019.

Les qualifications supplémentaires ITIL 4 sont-elles alignées sur les v3 intermédiaires? Si c'est le cas, comment?


De nombreuses disciplines restant bien sûr encore très valables, on retrouvera de nombreux sujets communs.

Existe-t-il une corrélation entre les modules Capability et Lifecycle par rapport aux parcours Managing Professional (MP) et Strategic Leader (SL)?

Pas vraiment. Les qualifications de gestion professionnelle seront probablement davantage axées sur les aspects tactiques et opérationnels, en fonction des domaines qu’elles couvrent (création, fourniture et assistance, etc.). 
Strategic Leader adoptera une vision plus holistique et stratégique. La seule exception concerne la qualification "Direct, Plan & Improve", commune aux deux parcours.

Le schéma de certification  ITIL4 inclut-il des crédits comme pour ITIL v3?

Les candidats passeront simplement les examens de chaque module pour obtenir les désignations Certifiées ITIL Managing Professional ou Certified ITIL Strategic Leader.

Quelles sont les nouvelles durées de cours?

AXELOS ne stipule pas un nombre de jours, mais un nombre d'heures requises pour la préparation aux examens. La durée du cours dépendra aussi du format choisi, avec des options flexibles et à votre rythme. A suivre!

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