ITIL® (Version 5) Experience - Including Exam
- Code training ITIL5MP-E
- Duur 3 dagen
Andere trainingsmethoden
Ga naar:
Methode
Deze training is in de volgende formats beschikbaar:
-
Klassikale training
Klassikaal leren
-
Op locatie klant
Op locatie klant
-
Virtueel leren
Virtueel leren
Vraag deze training aan in een andere lesvorm.
Trainingsbeschrijving
Naar bovenThe courseware and exam are currently only available in English.
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Updated 4/2026
Virtueel en Klassikaal™
Virtueel en Klassikaal™ is een eenvoudig leerconcept en biedt een flexibele oplossing voor het volgen van een klassikale training. Met Virtueel en Klassikaal™ kunt u zelf beslissen of u een klassikale training virtueel (vanuit huis of kantoor )of fysiek op locatie wilt volgen. De keuze is aan u! Cursisten die virtueel deelnemen aan de training ontvangen voor aanvang van de training alle benodigde informatie om de training te kunnen volgen.
Data
Naar boven-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 22-24 juni, 2026 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Nederlands
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 20-22 juli, 2026 | 10:00 to 18:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 09-11 september, 2026 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 19-21 oktober, 2026 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Nederlands
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 23-25 november, 2026 | 10:00 to 18:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
-
- Methode: Virtueel leren
- Datum: 25-27 januari, 2027 | 09:00 to 17:00
- Locatie: Virtueel-en-klassikaal (W. Europe )
- Taal: Engels
Doelgroep
Naar bovenThis course is aimed at:
- Individuals continuing their journey in service management
- Strategy professionals
- Product professionals
- Service professionals
Trainingsdoelstellingen
Naar bovenAfter you complete this course you will be able to:
- Enable the design, delivery, and continual improvement of meaningful digital experiences by embedding experience thinking into products and services.
- Connect decision-making to real-world outcomes, improving returns, sharpening positioning, and strengthening executive alignment.
- Improve time to market by reducing rework and improving the relevance, usability, and satisfaction of what is delivered.
- Build trust by treating experience as an integral part of the service, making digital technology more human and reducing the frequency of issues.
Inhoud training
Naar bovenModule 1: Key ITIL® terms and definitions
- 1.1 Key concepts of ITIL®
- 1.2 Key concepts of Experience
Module 2: ITIL® Experience
- 2.1 Service Stakeholders
- 2.2 Experience and the ITIL® Four Dimensions
- 2.3 Experience in the ITIL® Product and Service Lifecycle
Module 3: Capturing experience
- 3.1 Key concepts of experience capture
- 3.2 Experience evidence.
Module 4: Service Journey
- 4.1 Service relationships, agreements, and journeys
- 4.2 Organizations
- 4.3 Consumer stakeholders
- 4.4 Provider stakeholders
- 4.5 Digital experience improvement
Module 5: ITIL® and AI
- 5.1 Experience management in the AI context
- 5.2 AI Governance
Module 6: ITIL® and other frameworks
- 6.1 ITIL® and DevOps
- 6.2 ITIL® and PRINCE2®
Voorkennis
Naar boven- ITIL® 4 Foundation examination
- ITIL® (Version 5) Foundation examination
Examen
Naar boven- ITIL® (Version 5) Experience
The exam is 90 minutes long, 40 multiple choice questions.
Exam vouchers are provided with this course. These will have a validity of 12 months. You will need to schedule your exams within this time frame.
Vervolgtrainingen
Naar bovenThe following courses are recommended for further study:
- ITIL® (Version 5) Transformation