Preguntas frecuentes sobre la certificación ITIL® (Versión 5)

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ITIL® (Versión 5) representa una evolución reflexiva del reconocido marco ITIL®, incorporando orientación nativa de IA, un mayor enfoque en la experiencia digital y una gestión integrada de productos y servicios para ayudar a los profesionales a prosperar en el entorno dinámico actual.

Tanto si es nuevo en ITIL® como si está migrando desde ITIL® 4 o v3, este documento de preguntas frecuentes aborda las consultas más habituales sobre el esquema de certificación, las vías de transición, los formatos de examen y lo que hace que la Versión 5 sea esencial para la gestión moderna de servicios. Sus certificaciones actuales conservan su valor y existen caminos claros para avanzar en cada etapa de su recorrido con ITIL®.

P: ¿QUÉ HAY DE NUEVO EN ITIL® (VERSIÓN 5)?

R: ITIL® (Versión 5) introduce evoluciones significativas que hacen que el marco sea más práctico, flexible y relevante para todas las personas que trabajan con productos y servicios digitales, en distintos roles, equipos y organizaciones de cualquier tamaño.

Las principales innovaciones incluyen:

Enfoque moderno, integrado y completo:
ITIL® (Versión 5) ofrece orientación que se aplica a toda la organización, desde el liderazgo y la estrategia hasta las operaciones diarias, ayudando a los equipos a colaborar, alinear prioridades y crear valor de forma constante tanto en entornos estables como en aquellos que cambian rápidamente.
Nativo de IA y preparado para la complejidad:
ITIL® (Versión 5) ayuda a los profesionales a trabajar eficazmente en entornos complejos y habilitados por IA, proporcionando orientación práctica sobre cómo adaptarse, tomar decisiones informadas y gestionar el cambio a medida que evolucionan la tecnología, las necesidades del negocio y las expectativas de los clientes.
Integración de productos y servicios:
ITIL® proporciona orientación integral para todo el ciclo de vida de productos y servicios digitales, integrando ambos para una gestión holística y orientada al valor.
Énfasis en la experiencia digital:
La experiencia digital es un enfoque central en ITIL® (Versión 5), lo que ayuda a los profesionales a diseñar, entregar y mejorar productos y servicios digitales con mayor visibilidad, colaboración y comprensión de cómo los distintos grupos de interés perciben el valor.
Continuidad con versiones anteriores:
ITIL® (Versión 5) incorpora conceptos y modelos probados de ITIL® 4 y versiones anteriores, incluidos el sistema de valor y los principios guía.

P: ¿POR QUÉ EVOLUCIONÓ ITIL®? ¿POR QUÉ AHORA?

R: Se necesita una nueva versión porque el panorama digital ha cambiado de forma drástica. Hoy en día, las organizaciones deben operar con mayor rapidez, inteligencia y flexibilidad, especialmente con la IA transformando la manera en que se realiza el trabajo.

ITIL® (Versión 5) surge ahora para abordar estas realidades:

Las empresas digitales y centradas en productos requieren orientación actualizada:
Las versiones anteriores se centraban principalmente en los servicios; las organizaciones modernas gestionan productos y servicios integrados.
La IA y la automatización están transformando las operaciones:
ITIL® (Versión 5) ofrece un enfoque nativo de IA que ayuda a las organizaciones a adaptarse e innovar con confianza.
Las empresas necesitan modelos que respalden la agilidad y el cambio rápido:
ITIL® (Versión 5) evoluciona para garantizar prácticas adaptativas y orientadas a resultados, alineadas con las necesidades del mundo real.
Las organizaciones deben demostrar valor medible de forma continua:
El nuevo marco refuerza el vínculo entre personas, prácticas y tecnología para impulsar resultados empresariales sostenibles.

En resumen: ITIL® (Versión 5) evoluciona para adaptarse al entorno actual, impulsado por la IA y en constante cambio, proporcionando orientación práctica que apoya a las personas, en todos los roles y organizaciones, en la entrega y mejora de productos y servicios digitales.

P: ¿CUÁL ES LA RAZÓN PARA VOLVER A UTILIZAR “VERSIÓN” ANTES DEL NÚMERO? ITIL® V3 > ITIL® 4 > ITIL® (VERSIÓN 5)

R: Utilizamos ITIL® (Versión 5) para señalar claramente la evolución del marco ITIL®. Cada nueva versión representa un avance significativo, que se basa en orientaciones probadas y se adapta a la forma en que hoy operan los productos, los servicios y las organizaciones digitales. Esto ayuda a los candidatos a comprender que ITIL® evoluciona junto con la profesión, en lugar de ser reemplazado o reiniciado.

P: ¿CÓMO SE ACCEDE A LAS PRÁCTICAS DE ITIL® (VERSIÓN 5) Y DÓNDE SE PUBLICAN?

R: Las 34 prácticas de ITIL® (Versión 5) están disponibles exclusivamente a través de la membresía PeopleCert Plus. Además, las 15 prácticas que forman parte de los módulos de Practice Manager están disponibles como materiales de formación complementarios junto con los cursos de formación correspondientes.

P: ¿QUÉ CERTIFICACIONES ESTÁN DISPONIBLES EN ITIL® (VERSIÓN 5)?

R: En ITIL® (Versión 5), el esquema de certificación comienza con ITIL® Foundation y continúa con ocho módulos avanzados y un módulo de extensión.
El diagrama del esquema de certificación ITIL® (Versión 5) que se muestra a continuación ofrece una visión general de cómo encajan las certificaciones y designaciones, y de cómo los candidatos pueden progresar dentro del marco.

Los módulos avanzados se organizan en tres corrientes diferenciadas:

ITIL® Practice Manager (ITIL® PM)
ITIL® Managing Professional (ITIL® MP)
ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL)

La finalización satisfactoria de los módulos definidos dentro de una corriente otorga la designación correspondiente.

La obtención de las tres designaciones conduce al mayor reconocimiento: ITIL® Master. En total, ITIL® (Versión 5) ofrece cuatro designaciones, cada una de ellas orientada a una maestría integral en la gestión de productos y servicios.

Para convertirse en ITIL® Practice Manager (ITIL® PM), los candidatos deben completar ITIL® Foundation y, a continuación, elegir uno de los siguientes módulos de especialización, cada uno de los cuales incluye un conjunto de prácticas:

Monitor, Support & Fulfil (MSF): Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring & Event Management
Plan, Implement & Control (PIC): Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management, IT Asset Management
Collaborate, Assure & Improve (CAI): Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement, Information Security Management

Para obtener la designación ITIL® Practice Manager (Versión 5), los candidatos también deben completar el curso ITIL® Transformation y aprobar el examen correspondiente.

La designación ITIL® Managing Professional (ITIL® MP) requiere ITIL® Foundation más los módulos: Product, Service, Experience y Transformation.

La designación ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL) requiere ITIL® Foundation más los módulos: Strategy y Transformation.

ITIL® Transformation es un componente central de todas las designaciones dentro de ITIL® (Versión 5). Solo debe completarse una vez, y el logro se aplica a todas las designaciones.

AI Governance se introduce como un módulo de extensión, lo que refleja la importancia de gestionar la IA de forma responsable dentro de la gestión de servicios.

La designación ITIL® Master reconoce una profunda experiencia y la capacidad demostrada de adoptar ITIL® en contextos complejos y reales.

P: ¿EXISTEN MÓDULOS DE EXTENSIÓN EN ITIL® (VERSIÓN 5)?

R: AI Governance es el único módulo de extensión dentro del esquema de certificación ITIL® (Versión 5). Se centra en el establecimiento de marcos, políticas y controles para garantizar que la IA se utilice de forma responsable, ética y en alineación con los estándares organizativos y normativos.

Los módulos de extensión de ITIL® 4 ya no forman parte del esquema de certificación ITIL® (Versión 5), ya que su contenido se ha integrado en la orientación más amplia de ITIL® y en futuras ofertas de aprendizaje, reflejando la evolución del marco.

P: ¿LA FORMACIÓN EN ITIL® (VERSIÓN 5) ES OBLIGATORIA O SE PUEDE ESTUDIAR DE FORMA AUTÓNOMA?

R: PeopleCert no ha establecido como obligatoria la formación para ITIL® Foundation (Versión 5), por lo que es posible el autoestudio. No obstante, se recomienda a los candidatos asistir a un curso de formación acreditado para comprender plenamente el nuevo contenido.

Para todos los demás módulos, y en línea con los requisitos de ITIL® 4, se requiere formación acreditada o eLearning oficial.

P: ¿CÓMO SON LOS EXÁMENES DENTRO DEL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN ITIL® (VERSIÓN 5)?

R: La certificación ITIL® Foundation (Versión 5) y las certificaciones de ITIL® Practice seguirán siendo exámenes tipo test de opción múltiple (MCQ) a libro cerrado. ITIL® AI Governance también será un examen MCQ a libro cerrado.

Para las certificaciones ITIL® Product, ITIL® Service, ITIL® Experience, ITIL® Strategy e ITIL® Transformation, se prevén exámenes a libro abierto, lo que permitirá a los candidatos centrarse en la comprensión, la aplicación de conceptos y la toma de decisiones informadas, en lugar de la memorización.

P: ¿DEBO APROBAR TODOS LOS MÓDULOS DE PRACTICE MANAGER Y EL MÓDULO DE TRANSFORMATION PARA RECIBIR LA DESIGNACIÓN ITIL® (VERSIÓN 5) PRACTICE MANAGER?

R: No. Solo es necesario aprobar uno de los módulos de Practice Manager (a libre elección) y el módulo Transformation para recibir automáticamente la designación ITIL® (Versión 5) Practice Manager.

P: TENGO LA CERTIFICACIÓN ITIL® 4 FOUNDATION. ¿CÓMO DEBO TRANSICIONAR A ITIL® (VERSIÓN 5)?

R: Los titulares de ITIL® 4 Foundation no necesitan volver a realizar la certificación Foundation. ITIL® (Versión 5) representa una evolución, no una revolución, y ITIL® 4 Foundation se reconoce plenamente como requisito previo para todas las certificaciones avanzadas de ITIL® (Versión 5).

P: TENGO LA CERTIFICACIÓN ITIL® V3 FOUNDATION. ¿CÓMO DEBO TRANSICIONAR A ITIL® (VERSIÓN 5)?

R: Para los candidatos que hayan completado con éxito ITIL® v3 Foundation, se recomienda realizar la formación ITIL® (Versión 5) Foundation y aprobar el examen correspondiente para incorporarse al nuevo esquema de certificación. En comparación con ITIL® v3, ITIL® (Versión 5) Foundation introduce una cantidad significativa de contenido nuevo y prácticas actualizadas, por lo que es esencial renovar la formación y la certificación. Esto garantiza que los profesionales adquieran una comprensión sólida de los conceptos más recientes y estén plenamente preparados para aplicar ITIL® (Versión 5) en entornos empresariales modernos y dinámicos.

P: TENGO UN SOLO CERTIFICADO ITIL® 4, PERO NINGUNA DESIGNACIÓN ITIL® 4. ¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE CONTINUAR MI RECORRIDO CON ITIL®?

R: Si cuenta con un solo certificado ITIL® 4, ya dispone de una base valiosa en ITIL® (Versión 5), ya que los certificados ITIL® se reconocen como requisitos previos para todas las certificaciones avanzadas de ITIL® (Versión 5). La mejor forma de continuar su recorrido es elegir una vía de ITIL® (Versión 5) que se alinee con sus objetivos. Su experiencia con ITIL® 4 no se pierde; proporciona contexto y comprensión que facilitarán el aprendizaje de ITIL® (Versión 5) y le ayudarán a conectar las mejores prácticas probadas con la orientación más reciente en la gestión de productos y servicios digitales.

P: ITIL® TRANSFORMATION (VERSIÓN 5) ES UN MÓDULO UNIVERSAL. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO Y TENDRÉ QUE CURSARLO DOS VECES?

R: ITIL® Transformation (Versión 5) es un módulo central que forma parte de las designaciones ITIL® Practice Manager, ITIL® Managing Professional e ITIL® Strategic Leader. Solo es necesario cursarlo una vez.

P: ¿LAS CERTIFICACIONES ITIL® (VERSIÓN 5) REQUERIRÁN RENOVACIÓN?

R: Sí. Las certificaciones ITIL® (Versión 5) se emitirán con una fecha de renovación a los 3 años.

Las vías de renovación se mantendrán coherentes con ITIL® 4, así como con los portafolios PRINCE2® y DEVOPS INSTITUTE.

Las opciones de renovación son las siguientes:

Convertirse en miembro de PeopleCert Plus y acceder al programa de Desarrollo Profesional Continuo (CPD), que permite mantener las certificaciones vigentes registrando 20 puntos CPD por año, durante 3 años consecutivos, a través de actividades profesionales habituales.
Obtener otra certificación del mismo Product Suite. En ITIL® (Versión 5), el Product Suite incluye todas las certificaciones ITIL®.
Volver a realizar la misma certificación.

P: ¿LOS CURSOS DE PRÁCTICAS DE UN SOLO DÍA ESTÁN INCLUIDOS EN EL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN ITIL® (VERSIÓN 5)?

R: No. Solo los tres módulos de prácticas agrupados están disponibles dentro del esquema de certificación ITIL® (Versión 5).

P: ¿CUÁNTO TIEMPO COEXISTIRÁN ITIL® 4 E ITIL® (VERSIÓN 5), Y CUÁNDO SE RETIRARÁ ITIL® 4?

R: No se ha anunciado una fecha definitiva de retirada para ITIL® 4.

Se espera que ITIL® 4 e ITIL® (Versión 5) funcionen en paralelo durante un mínimo de 12 meses, para permitir que los candidatos y las organizaciones completen los recorridos de aprendizaje en curso.

Se compartirá un plan detallado de coexistencia y retirada antes de que se produzca cualquier cambio.

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