Skip to main Content

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • Kursuskode M-MB230
  • Varighed 4 dage

Leveringsmetoder

Åbent kursus (Virtuelt) Pris

DKR16.950,00

Ekskl. Moms

Anmod om gruppetræning Køb

Go to:

Leveringsmetoder

Kurset er tilgængeligt i følgende formater:

  • Firma kursus

    Et lukket firma kursus

  • Åbent kursus

    Traditionel klasserumsundervisning

  • Åbent kursus (Virtuelt)

    Live klasserumsundervisning du tilgår virtuelt

Anmod om dette kursus Med en anden leveringsløsning

Download fuld kursusbeskrivelse

Beskrivelse

Toppen

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offers any organization an opportunity for customer success.  Using tools such as automatic case creation and queue management frees up your time to dedicate it where you can have a greater impact, directly with your customers.

Join our team of globally recognized experts as they take you step by step from creating cases to interacting with customers to resolving those cases.  Once you’ve resolved those cases you can learn from data analysis the key details to help you resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.

V&C - Virtuel & klasserumsundervisning

Et V&C Select kursus indeholder nøjagtig det samme som et almindeligt kursus. Før kursusstart modtager man kursusmaterialet. Dernæst logger man på kurset via internettet og ser via sin pc den selvsamme præsentation som de øvrige deltagere, man kommunikerer via chat med underviseren og de øvrige deltagere på kurset. Denne uddannelsesmodel er både tids-og omkostningsbesparende og kan være et oplagt alternativ til almindelig klasseundervisning, hvis man f.eks. har et begrænset rejsebudget.

Kursusdato

Toppen
    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 06-09 august, 2024
    • Kursussted: Virtual
    • Sprog: engelsk

    DKR16.950,00

    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 12-15 november, 2024
    • Kursussted: Virtual
    • Sprog: engelsk

    DKR16.950,00

    • Leveringsmetode: Åbent kursus (Virtuelt)
    • Dato: 25-28 februar, 2025
    • Kursussted: Virtual
    • Sprog: engelsk

    DKR16.950,00

Se alle kursusdatoer Datoer i andre lande

Målgruppe

Toppen
A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.
mere…

Kursets formål

Toppen

After completing this course, you will be able to:

  • Install and configure the customer service app
  • Identify common customer service scenarios
  • Complete a case resolution process
  • Analyze customer service data
  • Automate case management record processing
  • Create and use knowledge articles
  • Create and use entitlements and service level agreements
mere…

Kursusindhold

Toppen

Module 1: Customer Service Overview

In this module you will learn the basics of customer service in Dynamics 365. We will install and configure the application as well as learn about security roles, related applications and analytics.

Lessons

  • Lesson 1: Create case records
  • Lesson 2: Related service apps
  • Lesson 3: Analytics for service
  • Lesson 4: AI for service
  • Lesson 5: Configuring customer service
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, students will be able to:

  • Install and configure the customer service application.
  • Identify common customer service scenarios.

Module 2: Case Management

In this module you will learn how to open and resolve customer service cases, both manually and with automation.

Lessons

  • Lesson 1: Case management overview
  • Lesson 2: Creating case records
  • Lesson 3: Queue management
  • Lesson 4: Case routing
  • Lesson 5: Resolving cases
  • Lesson 6: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Open and resolve customer service cases.
  • Automate case creation and routing.

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

In this module you will learn how to define and use entitlements and entitlement templates as well as service level agreements and how these tools enable case resolution.

Lessons

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview
  • Lesson 2: Create and manage entitlements
  • Lesson 3: Create and manage SLAs
  • Lesson 4: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and use service level agreements.
  • Create and use entitlements.

Module 4: Knowledge Management

In this module you will learn how to create and use knowledge management. Additionally, you will learn the lifecycle of knowledge articles.

Lessons

  • Lesson 1: Knowledge management overview
  • Lesson 2: Authoring and organizing
  • Lesson 3: Use knowledge content
  • Lesson 4: Manage knowledge content
  • Lesson 5: Module summary

After completing this module, you will be able to:

  • Create and manage knowledge content.
mere…

Forudsætninger

Toppen
This course is designed for persons who are aspiring to the Microsoft 365 Enterprise Admin role and have completed one of the Microsoft 365 work load administrator certification paths.
mere…

Certificeringstest

Toppen
This course helps to prepare for exam MB-230, Dynamics 365 for Customer Engagement for Customer Service.
mere…

Relaterede produkter

Toppen

"Vi går op i dit privatliv"

Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Cookies er filer gemt i din browser og anvendes af de fleste hjemmesider for at personalisere din weboplevelse. Ved at fortsætte med at bruge vores hjemmeside uden at ændre indstillingerne, accepterer du vores brug af cookies.

Brug kun afsnit og links i dette rich text-felt. Et link til side med cookie info

Om din privatliv

Vi behandler dine data til formål såsom at levere indhold eller annoncer og måle leveringen af sådant indhold eller annoncer for at udtrække indsigter om vores hjemmeside. Vi kan dele disse oplysninger med vores partnere. Cookies sat af Global Knowledge er mærket som "førstepart"; du kan udøve dine præferencer i forhold til førstepartscookies ved at skifte knappen for hver førstepartscookiekategori nedenfor. De resterende cookies er tredjepartscookies; du kan udøve dine præferencer i forhold til hvert formål ved at skifte den relevante knap nedenfor eller efter leverandør ved at klikke på "Liste over IAB-leverandører". Disse valg vil blive signaleret globalt til andre hjemmesider, der deltager i Transparency and Consent Framework.
Privatlivspolitik

"Nødvendige cookies"

Disse er cookies, der er nødvendige for Global Knowledge-webstedet at fungere, og de kan ikke slukkes i vores systemer. De inkluderer f.eks. cookies, der gør det muligt for dig at bruge en indkøbskurv eller logge ind på bookingområdet på vores websted.

Analyse Cookies

Analyse-cookies er en valgfri, men vigtig del af vores websites funktionalitet. De hjælper os med at forstå, hvordan du interagerer med vores site ved at indsamle og rapportere information anonymt. De data, der indsamles af analyse-cookies, bruges til at forbedre websitets ydeevne og forbedre brugeroplevelsen. Det er vigtigt at bemærke, at disse cookies ikke indsamler nogen personlige oplysninger, der kan bruges til at identificere dig.

Præferencer Cookies

De foretrukne cookies bruges til at spore besøgende på tværs af hjemmesider med intentionen om at vise annoncer, der er relevante og engagerende for dine interesser.

Præstationscookies

Disse cookies tillader os at genkende og tælle antallet af besøgende på vores hjemmeside, trafikkilder og se, hvordan hjemmesidebesøgende bevæger sig rundt på hjemmesiden, når de bruger den. Dette hjælper os med at forbedre måden, hvorpå hjemmesiden fungerer, og forbedre din hjemmesideoplevelse. Alle oplysninger, disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme.

Cookie Control toggle icon