De stoomwals, de ja-knikker, de betweter - deze lastige collega's kennen we allemaal

Wanneer we onze carrière beginnen bedenken we nooit tegen lastige collega's aan te lopen. Wat je zelf in de hand hebt kan je oplossen, jij kan leren overzicht te houden of je eigen gedrag aan te passen. Maar wat nou als een ander dat juist niet doet!? Als jij je ergert aan hen of het belemmert jou om je werk goed te doen, dan heeft dit ook invloed op de organisatie. Redenen genoeg om te meer te leren over verschillen in lastige collega’s.

Een lastig persoon kan iemand zijn die telkens van alles verstoort, of slecht luistert. Of iemand die aan de ene kant stil is, maar vervolgens genadeloos uit de hoek kan komen. Je hebt ook mensen die pesten, grof zijn of je telkens onderbreken. Het daadwerkelijke effect dat deze lastige mensen hebben op de organisatie verschilt per situatie, maar komt vaak neer op een slechte sfeer, conflictsituaties, kopieergedrag, intimidatie, belediging, verminderde productiviteit, hogere kosten en zelfs projecten die gevaar lopen.

De effecten op jou:

Wat doet het met je, als je een lastig persoon tegenkomt? Dat verschilt natuurlijk per persoon, maar een veel voorkomende reactie is een verhoogde bloeddruk, een verhoogde hartslag, een brok in je keel, al dan niet met een rood hoofd. Herkenbaar? Eén ding is zeker: als er niks verandert, blijft die persoon met zijn vervelende gedrag dezelfde reactie oproepen. En het is waarschijnlijk dat het alleen maar erger wordt. Daarom is het belangrijk om uit te vinden waarom ze doen wat ze doen en nog veel belangrijker wat je in stelling kunt brengen tegen dit soort types. Het gedrag van lastige collega’s is in te delen in de volgende persona’s:

• De Stoomwals: Dit is de klassieke luis in de pels van de groep: een echte ‘vervelio’. Hij onderbreekt, pest, beledigt, schreeuwt al bij de minste provocatie en is uit op destructie.
• De Sluipschutter: Dit is de persoon achterin de vergaderzaal, die vervelende, cynische opmerkingen maakt, niemand ontziet, uiterst gemeen uit de hoek komt en overal negatief commentaar op levert. En als hij wordt aangesproken, geeft hij niet thuis: “jij kan blijkbaar niet tegen een grapje”.
• De Ja-knikker: Sommige mensen kunnen het niet: nee zeggen. Van deze mensen weet je dat ze uiteindelijk hun beloftes niet kunnen nakomen en te veel hooi op hun vork nemen.
• De Betweter: Van die mensen die altijd een belangrijke aanvulling hebben. Je móét en zál weten hoeveel de betweter beter weet dan jij.
• De Klager: Voor sommigen is het leven één groot lied, namelijk een klaagzang van heb ik jou daar. Niks deugt, over alles moet geklaagd worden.
• De Remmer: En dan heb je individuen die besluiteloos zijn. De Remmer verbindt zich liever niet aan een actie of aan een beslissing en vertraagt het proces.

Krijg jij al een beeld van collega’s die in het bovenstaande keurslijf passen? Je bent niet alleen. Deze lastige mensen kom je overal tegen. Als je ze niet op de juiste manier benadert, zijn ze niet alleen vervelend, maar kunnen ze een probleem vormen voor je organisatie. Het kan slapeloze nachten opleveren als je keer op keer aan hen wordt blootgesteld. De sleutel zit natuurlijk in hoe je met hen om moet gaan.

De oplossing:

Tim McClintock, trainer bij Global Knowledge, heeft een whitepaper geschreven over dit onderwerp en geeft per persona tips over hoe je het beste met hen kunt omgaan. Wil je zelf effectief worden in het omgaan met lastige klanten of collega’s en voorkomen dat ze een probleem vormen voor jou of je organisatie? In de training ECHT Contact met Klanten en Collega’s leer je om deze mensen te bereiken en mogelijke conflictsituaties om te buigen naar iets positiefs.