3 manieren om de ITIL® 4 Foundation-kennis van je team naar een hoger niveau te tillen

3 manieren om de ITIL® 4 Foundation-kennis van je team te vergroten 

Het afronden van de training ITIL 4 Foundation en het behalen van een certificering is zeer waardevol. Nu je team een solide basis in IT-servicemanagement heeft ontwikkeld, is het tijd om manieren te verkennen om deze kennis om te zetten in strategische mogelijkheden die het succes van de organisatie stimuleren.

Hoewel het een logische eerste stap lijkt om je enkel op het proces te richten, vereist succesvolle implementatie van ITIL in je organisatie een strategische aanpak die prioriteit geeft aan mensen, processen en technologie. Door het cultiveren van deskundige en bekwame medewerkers, het implementeren van effectieve processen en het inzetten van de juiste technologie, kun je ITIL-initiatieven stimuleren die waarde leveren aan klanten en gebruikers.

Zonder deze cruciale componenten loopt je ITIL-initiatief het risico ondermaats te presteren en niet aan de verwachtingen te voldoen. Laten we eens kijken naar de belangrijkste elementen voor een succesvolle ITIL-implementatie.

1. ITIL 4-praktijken afstemmen op bedrijfsdoelstellingen

Om de ITIL 4-kennis van je team te vergroten, moet je de ITIL-praktijken afstemmen op de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen van de organisatie.

Begin met een grondige analyse van je doelen en identificeer gebieden waar IT-servicemanagement een directe bijdrage kan leveren. Deze strategische afstemming zorgt ervoor dat de inspanningen van je team gericht zijn op het bereiken van tastbare resultaten, zoals het optimaliseren van de dienstverlening, het verbeteren van de klanttevredenheid of het stroomlijnen van processen. Stimuleer cross-functionele samenwerking tussen IT en andere afdelingen om belangrijke kansen voor verbetering te identificeren en een uniforme benadering van servicemanagement te creëren. Deze holistische benadering van de implementatie van het ITIL-raamwerk, een beproefde reeks best practices, dient als een solide basis voor organisaties om kosten te verlagen, de kwaliteit van IT-services te verbeteren, naleving van industriële voorschriften te garanderen en de kloof tussen business en IT te overbruggen.

2. Zet je in voor voortdurende verbetering

Om de kennis van ITIL 4 Foundation om te zetten in capaciteiten is voortdurende verbetering vereist.

Moedig je team aan om ITIL-praktijken toe te passen in echte scenario's, om gaandeweg uitdagingen aan te pakken en processen te verfijnen. Regelmatige evaluatiesessies, periodieke servicebeoordelingsvergaderingen, focusgroepen, discussies met interne teams en het analyseren van feedback van klanten helpen om pijnpunten, kansen en de werkelijke impact van je ITIL-initiatieven bloot te leggen. Deze iteratieve aanpak stelt je team in staat om zich aan te passen en te ontwikkelen, waardoor ITIL een integraal onderdeel wordt van het DNA van de organisatie.

3. Investeer in voortdurende training en certificering

Hoewel processen en technologie van cruciaal belang zijn in ITSM, kan de rol van goed opgeleide medewerkers niet worden onderschat. Investeren in rol gebaseerde trainingen en certificeringsprogramma's vergroot de ITIL-kennis in de gehele organisatie en verenigt je team in een krachtcentrale die ITSM-initiatieven voor de lange termijn aanstuurt. Voortdurende bijscholing verbetert de individuele capaciteiten en houdt je team op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van IT-servicemanagement. Zorg ervoor dat je programma een verscheidenheid aan ITIL-trainingen bevat die elkaar aanvullen en op elkaar doorbouwen, zodat je een uitgebreid begrip krijgt van de principes en praktijken van ITIL.

De volgende ITIL-trainingen moeten deel uitmaken van je programma:

• ITIL 4 Foundation: Begin je ITIL-reis door je teams te voorzien van de fundamentele kennis van ITIL best practices door middel van de ITIL 4 Foundation -training. Deze training zorgt voor een gemeenschappelijke woordenschat voor alle teams en legt de basis voor verdere ITIL-training. Deelnemers zullen de nodige kennis en vaardigheden verwerven om ITIL-praktijken effectief te implementeren in hun omgeving.
• ITIL 4 Practice Manager: Om de praktische toepassing van ITIL-concepten te verbeteren, kun je overwegen om je team in te schrijven voor de training ITIL 4 Practice Manager. Dit programma biedt praktijkgerichte leerervaringen en rust deelnemers uit met de gereedschappen om ITIL-concepten effectief toe te passen. Na deze training zullen jij en je team nóg beter in staat zijn om uitzonderlijke diensten te leveren.
• ITIL Managing Professional: Til de ITIL-kennis van je team naar een hoger niveau met de training ITIL Managing Professional. Deze training richt zich op het verbeteren van de vaardigheden van procesmanagers en teamleiders, om verbetermogelijkheden te identificeren en ITIL in hun organisaties aan te passen. Na afronding van dit programma zullen je teamleden zich ontpoppen als bekwame beoefenaars die in staat zijn om voortdurende verbetering te stimuleren. 
• ITIL Strategic Leader: Voor IT- en bedrijfsleiders die de toekomst van hun organisatie willen vormgeven, is de training ITIL Strategic Leader essentieel. Deze training begeleidt directeuren, afdelingshoofden en aspirant C-suite professionals bij het ontwikkelen van een digitale visie, het vormgeven van de IT- en bedrijfsstrategie, en het aansturen van organisatorische veranderingen. Succesvolle afronding van deze training geeft leiders meer strategische capaciteiten, zodat zij IT-initiatieven kunnen afstemmen op bedrijfsdoelstellingen om zinvolle transformaties binnen de organisatie aan te sturen. 

Het ITIL-raamwerk implementeren is een voortdurende reis

Om de ITIL-kennis van je team om te zetten in strategische capaciteiten is een holistische aanpak nodig die de IT-strategie afstemt op de bedrijfsdoelstellingen, de nadruk legt op praktische toepassing en investeert in voortdurende training.

Door goed geïnformeerde en vaardige service- en proceseigenaren aan te moedigen, zorg je voor de levering van kwaliteitsdiensten en de voortdurende verbetering van je processen. Het ondersteunen van medewerkers met geavanceerde training zorgt voor een consistente uitvoering van processen, wat resulteert in een hoge beschikbaarheid en prestatie van je diensten.

Om je ITIL-initiatieven op een adequate manier te ondersteunen, moet je je personeel aanmoedigen om door te gaan met hun ITIL-leerproces. Je beschikt dan over een team van bekwame mensen die in staat zijn activiteiten te beheren, processen uit te voeren en te zorgen voor succesvolle interacties met klanten en gebruikers.

Ben je klaar om het volledige potentieel van je team te ontketenen?

Ontdek de ITIL-trainingen en certificeringen van Skillsoft Global Knowledge en zet de volgende stap in je ITIL-reis.