Skip to main Content

ITIL® 4 Foundation Bridge + examen

  • Code training ILFN4B
  • Duur 1 dag

Klassikale training Prijs

eur820,00

(excl. BTW)

Vraag een groepstraining aan Schrijf je in

Methode

Deze training is in de volgende formats beschikbaar:

  • Klassikale training

    Klassikaal leren

  • Op locatie klant

    Op locatie klant

  • Virtueel leren

    Virtueel leren

Vraag deze training aan in een andere lesvorm.

Trainingsbeschrijving

Naar boven

Tijdens de ITIL® 4 Foundation Bridge training leert de deelnemer die al in het bezit is van een ITIL® V3/2011 Foundation certificaat begrippen als Service Value System, de Service Value Chain en de ITIL® ‘Guiding Principles’. Na het volgen van deze cursus is de deelnemer in staat om het ITIL®4 Foundation examen te maken en kan de deelnemer een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de eigen (IT) organisatie.

    • Methode: Virtueel leren
    • Datum: 03 september, 2021
    • Locatie: Virtueel-en-klassikaal

    eur820,00

    • Methode: Virtueel leren
    • Datum: 03 september, 2021
    • Locatie: Virtueel-en-klassikaal
    • Taal: EN
    • Methode: Virtueel leren
    • Datum: 16 november, 2021
    • Locatie: Virtueel-en-klassikaal

    eur820,00

Doelgroep

Naar boven

Iedereen die in het bezit is van een ITIL v3/2011 Foundation certificaaten zich wil upgraden naar ITIL4.

Trainingsdoelstellingen

Naar boven

Gedurende de dag wordt de deelnemer in de ‘nieuwe’ wereld van Service Management ingevoerd, zodat de deelnemer in de eigen organisatie een belangrijke bijdrage kan leveren in de dienstverlening naar de eigen klant.

Naast deze praktische invulling is de deelnemer na het volgen van deze training in staat om voldoende voorbereid het officiële ITIL4 Foundation examen te maken.

Inhoud training

Naar boven

IT is al lang niet meer weg te denken uit onze samenleving. Daar waar IT vroeger ondersteunend was aan het primaire bedrijfsproces,  is IT nu geïntegreerd met het primaire bedrijfsproces. Om ervoor te zorgen dat de primaire bedrijfsprocessen optimaal functioneren moet ook de IT dienstverlening optimaal zijn.
De Best Practice ITIL® geeft een (IT) organisatie kansen en mogelijkheden om de IT dienstverlening perfect af te stemmen op de behoefte van en de mogelijkheden binnen de bedrijfsprocessen. ITIL® is al lang niet meer alleen maar toepasbaar op de IT dienstverlening. Ook andere vormen van dienstverlening kunnen gebruik maken van deze Best Practice. De volgende onderwerpen komen aan de orde in deze ITIL training:

De basisbegrippen en principes van ITIL4

  • Service en Value
  • Service Relationships

 De 4 dimensies van ITIL4:

  • Organisatie en mensen
  • Informatie en technologie
  • Value stream en processen
  • Partners en suppliers

De 7 ITIL Guiding Principles:

  • Focus on value
  • Start where you are
  • Progress iteratively with feedback
  • Collaborate and promote visibility
  • Think and work holistically
  • Keep it simple and practical
  • Optimize and automate

Service Value System

Service value chain elementen; Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain / Build, Deliver & support

Service Value Chain

  • Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
  • ITIL practices die de service value chain ondersteunen: Continual Improvement (inclusief het continual improvement model); Change control; Incident management; Problem Management; Service request management;  Service desk; Service level management

Het doel van de volgende ITIL practices:

  • Information security management
  • Relationship management
  • Supplier management
  • Service configuration management
  • IT asset management
  • Business analysis
  • Deployment management
  • Monitoring and event management
  • Release management  

Voorkennis

Naar boven
Voor deze training is een ITIL V3/2011 Foundation certificaat vereist.

Met deze training, waarbinnen ook een proefexamen wordt afgelegd is de deelnemer optimaal voorbereid voor het officiële ITIL4 Foundation examen (Nederlands of Engels).

De deelnemer ontvangt een examenvoucher, waarmee hij/zij thuis het examen kan maken.

 

Cookie Control toggle icon