Hoe Global Knowledge de IT-afdeling van Seaway 7 ‘ITIL-minded’ maakte

Hoe Global Knowledge de IT-afdeling van Seaway 7 ‘ITIL-minded’ maakte

Global Knowledge doet meer dan het verzorgen van trainingen alleen. Zo heeft het ook veel ervaring met consultancy- en coachingstrajecten om het gebruik van bepaalde technologieën en methoden breed geaccepteerd te krijgen en toe te passen op de werkvloer. Voor de IT-afdeling van Seaway 7 in Zoetermeer verzorgde het een compleet dienstenpakket op het gebied van ITIL. “Ik kan alle trainingen uit een boekje halen, maar het gaat uiteindelijk om de praktische toepassing. Daar heeft Global Knowledge ons enorm bij geholpen”, vertelt Felix Broug, Service Delivery Manager bij Subsea 7, het moederbedrijf van Seaway 7.

Trainen, coachen, adviseren, rapporteren, enthousiasmeren, communiceren en de ITIL-mindset verspreiden. Dat is wat Global Knowledge heeft gedaan om de IT-afdeling – en de business – van Seaway 7 aan ITIL (Information Technology Infrastructure Library) te krijgen. Seaway 7 levert bodemvaste offshore windparkoplossingen en heeft expertise in projectmanagement, engineering, inkoop, fabricage, zwaar hijswerk en kabelinstallatiediensten. Op de IT-afdeling werkten op het moment dat deze case speelde zo’n 23 man.

Om de beheerprocessen op de afdeling beter in te richten werd ITIL omarmd. “ITIL is geen methode of model, maar een referentiekader – een reeks van best practices en concepten in IT-beheer”, vertelt Felix Broug, die zelf al jaren groot fan is van ITIL. Om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen en het kennisniveau omhoog te brengen nam Seaway 7 een dienstenpakket van Global Knowledge af. “Met alleen trainingen ben je er niet. Mensen moeten ook de toegevoegde waarde ervan inzien en het daadwerkelijk toe gaan passen op de werkvloer. Wij hebben trainer en consultant Karel Hoster gevraagd om dit in goede banen te leiden.”

Persoonlijk jasje

Broug kende Hoster al langer en is erg te spreken over zijn expertise op dit vlak. “Hij weet als geen ander mensen ITIL-minded te maken. Het is een innemende persoon, die op een duidelijke, rustige manier mensen kan overtuigen en het belang van iets kan in laten zien. Dat gaat allemaal op een heel natuurlijke manier.”

Om te beginnen volgden de IT’ers van Seaway 7 diverse klassikale standaard ITIL-trainingen bij Global Knowledge. Een enkele training werd ook online of op kantoor aangeboden. “Global Knowledge heeft zich hierin heel flexibel opgesteld en daar waar het kon het in een persoonlijk jasje gestoken.”

Daarnaast heeft Hoster ook de consulting, coaching en diverse rapportages verzorgd. “Hij heeft ons geholpen bij het opzetten van de processen, het mensen bewust maken van de noodzaak voor deze stap, hen enthousiasmeren zodat ze de opgedane kennis ook daadwerkelijk toe gaan passen in de praktijk. We hebben ons hierin echt gesteund gevoeld door Global Knowledge.”

Alignment business en IT

Verder heeft Global Knowledge ook een belangrijke rol bespeeld bij de alignment tussen de business en IT. De offshore-wereld is snel aan het veranderen, waarbij het belangrijk is dat duidelijk wordt welke gevolgen het inspelen op die veranderingen heeft voor IT. “Daar moet onze afdeling al in een vroeg stadium bij worden betrokken.”

Ook de communicatie nam Hoster voor zijn rekening. Iedere vrijdag maakte hij een nieuwsbrief over de zin en onzin van ITIL, maar ook over de dingen waar hij die week tegenaan was gelopen bij Seaway 7. Broug keek er iedere week naar uit en zag het als mooie weekafsluiting. “Het was luchtig en leuk en informatief tegelijkertijd.”

Volledig en flexibel

Hij is het meest te spreken over de volledigheid van het traject en de manier waarop Global Knowledge hieraan invulling heeft gegeven. “Global Knowledge heeft alle mogelijkheden geboden om het proces van begin tot eind uit te bouwen en te volgen. Ze waren enorm flexibel en zorgden dat het voor iedereen toepasbaar was. Ikzelf pas wat ik destijds heb geleerd nog vrijwel dagelijks toe.”