Waarom is Design Thinking juist nu zo belangrijk? (Zónder wollige begrippen)

Design Thinking, wat is dat eigenlijk? In dit artikel legt Global Knowledge je uit wat Design Thinking is, wat je ermee kunt en waarom het juist nu zo belangrijk is. En dat vertellen we je zónder wollige termen.

We beginnen bij het begin. Design Thinking leert je omdenken – het is geen oefening of een tool, maar een nieuwe denkwijze. Bij Design Thinking denk je niet: 'Wat wil ik maken?' maar: 'Wat wil de klant hebben?'

Denk als een ontwerper

Design Thinking heet Design Thinking omdat je leert denken als een ontwerper (designer). Een ontwerper vraagt zich af hoe een klant zich over een product voelt. Dat is precies wat je bij Design Thinking gaat doen: je ontdekt hoe je klant zich over jouw product voelt, waar hij of zij behoefte aan heeft en hoe jouw product aan die behoefte voldoet. 

Een goede design thinker bedenkt dat niet achter een bureau. Om te ontdekken wat de klant wil, ga je in gesprek met de klant. Empathie krijgen is de eerste stap in Design Thinking. In totaal zijn er vijf. Hieronder lees je welke én wat deze stappen inhouden.

• 1. Empathie
  Eerst voel je mee met de klant. Welk product wil hij of zij hebben? Waarom moet het er zo uit zien? Waar ergert hij of zij zich aan bij zijn huidige oplossing? Hoe kan jouw team hem het beste helpen? Kortom: wat voelt de klant bij de oplossing en waarom?
• 2. Wat is het probleem?
  In de eerste stap heb je veel informatie over de klant en het product dat hij/zij wil hebben verzameld. In stap twee definieer je wat het probleem is. Dat doe je aan de hand van wat klant je heeft verteld: we noemen dat de doelgroep centraal stellen.
• 3. Brainstorm! Maar: filter
  Vervolgens verzamel je zoveel mogelijk ideeën. Hoe gaan jullie de klant helpen? Daarna is het tijd voor filteren. Wat is er wel goed, wat is er niet goed?
• 4. Maak een eerste versie
  Uit die hele stapel ideeën komt uiteindelijk een idee waar je mee aan de slag kan. Van dat idee maak je een eerste versie.
• 5. Probeer het uit!
  Gelukt? Probeer je oplossing uit.

Deze vijf stappen blijf je herhalen tot je een product hebt gemaakt waar je klant volledig achter staat.

Agile/Scrum

Design Thinking doet een klein beetje denken aan Agile/Scrum – de klant geeft feedback tijdens het ontwikkelproces, waardoor hij of zij aan het einde van de ontwikkelketen het product krijgt waar om is gevraagd. Omdat jij je hebt verdiept in de belevingswereld van je klant en constant om feedback vraagt, weet je precies wat dat product moet zijn.

Waarom is deze manier van denken juist nú belangrijk?

Vroeger bepaalde de krant welk nieuws jij als lezer binnen kreeg en de radio dicteerde welk liedje een hitje werd. Dat is sinds de komst van het internet allemaal veranderd: de klant heeft een bepaald beeld van het product wat hij of zij wil hebben. Heb jij dat product niet? Prima, dan gaat hij ergens anders naar toe. Meer dan ooit bepaalt de gebruiker wat we leveren.

Bovendien is het belangrijk om flexibel te zijn. De vraag van die gebruiker verandert namelijk continu omdat de technologie waarmee hij werkt continu verandert. Jij moet ook flexibel zijn en wat er ook gebeurt, aan de wensen van de klant voldoen.

En nu?

Je hebt dit hele artikel gelezen en nu een beter idee van wat Design Thinking is. Hoe breng je dat in de praktijk? Leer het op 18 en 19 juni in de Virtual Classroom van Global Knowledge onder leiding van trainer Rody Vonk. Vonk is een specialist op het gebied van innovatie en creativiteit – zo weet jij zeker dat je in goede handen bent. Meer weten over deze training?

_{Voor de totstandkoming van dit artikel zijn de volgende bronnen gebruikt: Makedesignwork, Sixsigma}