Dit was 2019 voor ITIL: ITIL4 brengt een nog breder aanbod van trainingen

2019 was het jaar van ITIL4. De ITIL4 Foundation training was de populairste Global Knowledge-training van het jaar. Global Knowledge docent Karel Höster blikt terug op het jaar van ITIL4 en vooruit naar 2020: wat kunnen we dan verwachten? 

2019 was het jaar waarin de wereld kennis maakte met de nieuwe uitgave van de Best Practice ITIL, ITIL4 werd een hot topic op LinkedIn. Al vroeg in 2019 werden de eerste ITIL4 Foundation trainingen gegeven. ITIL4 Foundation was de populairste Global Knowledge training van het jaar.

Met hun kennis van Guiding Principles, Service Value System en de Service Value Chain professionaliseren cursisten hun eigen organisatie.  

ITIL Managing Professional Transition training

In oktober werd een tweede training toegevoegd aan het portfolio van ITIL4 trainingen: De ITIL Managing Professional Transition training: een ‘Bridge’ training voor ITIL Experts of bijna ITIL Experts (minimaal 17 credits). Global Knowledge was één van de eerste training providers die cursisten heeft voorbereid en begeleid op hun transitie naar ITIL Managing Professional.
Aankomend jaar biedt Global Knowledge als één van de eersten in de markt aanvullende ITIL-trainingen aan.

ITIL4 Foundation in het Nederlands

Vanaf eind januari kun je jezelf inschrijven voor een Nederlandstalige ITIL4 Foundation training. Deze driedaagse training wordt afgesloten met een Nederlandstalig examen. Ook het cursusmateriaal is in het Nederlands geschreven.
Na afloop van deze training hebben deelnemers een duidelijk beeld over de volgende aspecten:

• 7 ITIL-basisprincipes
• Het ITIL-Servicewaardesysteem
• De 4 dimensies van Service Management
• De Service-waardeketen

De kennis blijft nog beter hangen omdat je tijdens de Foundation training opdrachten uitwerkt op basis van een case. 

ITIL4 Managing Professional module Create, Deliver en Support

Vanaf half januari schrijf je jezelf in voor een Engelstalige training waarmee je een service leert ontwerpen, ondersteunen en leveren. Dit is de ITIL4 Managing Professional module Create, Deliver en Support.

De training duurt 3 dagen en wordt afgesloten met een examen. Deelnemen aan dit examen? Dan moet je wel in bezit zijn van een ITIL4 Foundation certificering (Engelstalig of Nederlandstalig). Deze training bevat geen/weinig technische elementen, er wordt met name ingezoomd op de randvoorwaarden die noodzakelijk zijn om effectief waarde te kunnen cocreëren tijdens het ontwerpen, leveren en ondersteunen van een service.

In de training worden ook waardenstromen besproken. Deze gebruik je in je eigen organisatie. De ITIL4 Managing Professional module Create, Deliver en Support is niet alleen geschikt voor medewerkers met een uitvoerende taak, maar ook voor managers. 

ITIL4 Managing Professional module Direct, Plan en Improve

In deze training leer je de strategische kant van Service Management. In drie dagen (incl. Engelstalig examen) nemen we de deelnemer mee in de wereld van:

• Strategie en Governance
• Assessment en Planning
• Communicatie en Organisatie Change Management
• Meten, rapporteren en verbeteren
• Het inrichten van een ITIL-Servicewaardesysteem

Deze training is een must-have voor de beleidsbepalers binnen een organisatie, denk aan de manager, de architect, de teamleider, de coordinator

Zien we jou in 2020 terug in het klaslokaal?