ITIL Ouderwets en achterhaald?
- Datum: 07 December, 2018
Is ITIL ouderwets en achterhaald cq. ingehaald door Lean, DevOps en Scrum?
Dat is wat je hoort als je een discussie hebt met mensen over methoden, technieken en Best Practices. "We hebben geen ITIL (of Service Management) meer nodig, want we werken 'Agile'". Op zich een bijzondere gedachte, want het managen/beheren van een service en het ontwerpen/ontwikkelen zijn 2 verschillende dingen, die natuurlijk wel direct met elkaar te maken hebben. Om nog maar eens te laten zien dat ITIL niet overbodig wordt, maar juist versterkend is naast het gebruik van andere methoden, technieken en Best Practices komt er eind 2018/begin 2019 een nieuwe versie van de ITIL publicatie: ITIL4.
In deze nieuwe publicatie staan het Service Value System en de Service Value Chain centraal. Dat is dus een verdiepingsslag ten opzichte van de vorige ITIL publicatie, waar de Service Lifecycle centraal stond.
Enkele highlights:
- Meer nadruk op services en service relationships
- Duidelijker onderscheid tussen Sponsor, Klant, Gebruiker en een nieuwere term 'Consumer'
- Holistische benadering d.m.v. 4 dimensies van Service Management (vergelijkbaar met de 4 P's van Service Design in ITIL editie 2011)
- 7 Guiding Principles (komen voort uit ITIL Practitioner)
- Service Value Chain activiteiten te combineren met DevOps en Scrum
- Processen als zodanig worden niet meer herkent. Dit zijn 'Practices' geworden.
- Nog steeds een belang van Continual Improvement
Binnenkort meer aanvullende info rond ITIL4.
