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Fondation ITIL® 4

Apprenez les bases de l’administration des services informatiques et comment elles peuvent en profiter votre entreprise. Un bon pour un examen de certification est inclus!

Ce cours fournit aux chefs des services informatiques, praticiens, personnel du soutien et support technique et le personnel qui utilise les fonctions numériques et systèmes informatiques d’une entreprise avec une compréhension élémentaire des concepts essentiels, registre courant, principes et pratiques permettant une réussite de la gestion des services informatiques modernes. Le cours prépare les délégués pour l’examen de la certification ITIL ®4 Foundation. Le cours est basé sur le système de valeur des services ITIL 4.

  • Bon pour l’examen est inclus.
  • Renseignez-vous sur notre garantie de l’examen ITIL.
GK# 222222 Fournisseur# ITIL4
Crédits Fournisseurs:
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Who Should Attend?

Pour les délégués qui veulent la certification de l’ITIL Foundation and ceux qui souhaitent harmoniser SI avec l’entreprise, contrôler ou réduire les coûts, améliorer la qualité des services SI et optimiser l’utilisation des ressources.

Tous les professionnels de SI, chefs de projet informatique, gestionnaires, membres d’équipe SI, coordonnateurs, opérateurs des réseaux, analystes des infrastructures logicielles, architectes SI, conseillers, intégrateurs des systèmes, personnel d’assistance, planificateurs, fournisseurs des services informatiques, impartiteurs, développeurs d’entreprise et d’autres postes en SI.

Ce que vous apprendrez

Ce cours aidera aux élèves à mieux comprendre

  • Concepts clés de gestion des services informatiques
  • Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une entreprise à adopter et à adapter la gestion des services ITIL
  • Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services ITIL
  • L’objectif et les éléments du système de valeurs des services ITIL
  • Les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles sont interconnectées
  • Connaître le but des pratiques essentielles d’ITIL 4
  • Préparation pour l’examen ITIL4 Foundation

Le plan de cours
  • Glossaire ITIL: Service; Fonctionnalité; Garantie; Client; Utilisateur; Gestion des services; Sponsor
  • Concepts clés de la création et mesure de valeur
  • Concepts clés du service à la clientèle: l'offre de services; prestation de services; consommation de services et biens liés; gestion de la relation client
  • La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d’ITIL: se concentrer sur la valeur; comment commencer; progresser itérativement avec les commentaires et retours d’expérience; collaborer et promouvoir la visibilité; penser et travailler de manière holistique; Restez simple et pratique; Optimiser et automatiser
  • Les 4 dimensions de la gestion des services: les organisations et les personnes; information et technologie; partenaires et fournisseurs; flux de valeur et processus
  • Le système de valeur des services ITIL
  • La chaîne de valeur des services: ses intrants et extrants et son rôle dans le soutien des flux de valeur
  • Éléments de la chaîne de valeur des services: Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/créer, livrer et soutenir
  • La manière dont les pratiques ITIL suivantes soutiennent la chaîne de valeur des services :
    • L’amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
    • Le contrôle des changements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des demandes de service
    • Centre de service
    • Gestion des niveaux de service
  • Le but des pratiques ITIL suivantes:
    • Gestion de la sécurité de l'information
    • Gestion de la relation client
    • Gestion des fournisseurs
    • Gestion des disponibilités
    • Gestion des capacités et des performances
    • Gestion de la configuration des services
  • Gestion des actifs informatiques
    • Analyse commerciale
    • Gestion de la continuité de service
    • Gestion du déploiement
    • Surveillance et gestion des événements
    • Gestion des versions

Certifications connexes

Fondation ITIL 4

Cours d’approfondissement

Les modules ITIL 4 avancés approfondissent davantage vos connaissances du cadre ITIL.

  • Stratège ITIL : diriger, planifier et améliorer
  • Leader stratégique ITIL : Stratégie numérique et informatique
  • Spécialiste ITIL : Créer, livrer et prendre en charge
  • Spécialiste ITIL : générer de la valeur pour les parties prenantes
  • Spécialiste ITIL : informatique à grande vitesse