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Analyse de processus de travail
Dans ce cours, vous apprendrez à modéliser les processus de travail comme ils se déroulent déjà, à évaluer la qualité de ces processus de travail et à collaborer avec les parties prenantes afin de trouver des améliorations.
Dans ce cours, nous commençons par vous enseigner les rôles et responsabilités de l'analyste d'affaires et le processus d'analyse des systèmes d'entreprise, y compris la façon de déterminer l'état de santé d'un système d'entreprise. Vous apprendrez à identifier les processus de travail qui pourraient être rationalisés davantage. Vous maîtriserez le processus de communication avec les parties prenantes, afin de comprendre les besoins en matière de processus ainsi que leurs perceptions des problèmes. À l'aide de sept techniques différentes de modélisation, vous explorerez diverses facettes du processus de travail, identifierez la solution la plus efficace pour le processus et définirez clairement l'état futur du processus. Lorsqu'un nouveau processus sera déterminé, vous apprendrez à communiquer aux autres ces changements de processus, à obtenir des appuis organisationnels pour opérer les changements et à planifier un projet de changement réussi.
Les étudiants qui poursuivent leur certification vers un certificat agréé et/ou par une université reconnue au Canada doivent assister à au moins 90 p. 100 des cours en classe, participer aux exercices ainsi qu'aux vérifications des connaissances sur la section, puis obtenir une note minimale de 72 p. 100 lors d'une évaluation comportant 25 questions à choix multiples.
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