Worldwide LocationsAnalyse de processus de travail
GK# 2381
GK# 2381
Dans ce cours, vous apprendrez à modéliser les processus de travail comme ils se déroulent déjà, à évaluer la qualité de ces processus de travail et à collaborer avec les parties prenantes afin de trouver des améliorations.
Dans ce cours, nous commençons par vous enseigner les rôles et responsabilités de l'analyste d'affaires et le processus d'analyse des systèmes d'entreprise, y compris la façon de déterminer l'état de santé d'un système d'entreprise. Vous apprendrez à identifier les processus de travail qui pourraient être rationalisés davantage. Vous maîtriserez le processus de communication avec les parties prenantes, afin de comprendre les besoins en matière de processus ainsi que leurs perceptions des problèmes. À l'aide de sept techniques différentes de modélisation, vous explorerez diverses facettes du processus de travail, identifierez la solution la plus efficace pour le processus et définirez clairement l'état futur du processus. Lorsqu'un nouveau processus sera déterminé, vous apprendrez à communiquer aux autres ces changements de processus, à obtenir des appuis organisationnels pour opérer les changements et à planifier un projet de changement réussi.
Les étudiants qui poursuivent leur certification vers un certificat agréé et/ou par une université reconnue au Canada doivent assister à au moins 90 p. 100 des cours en classe, participer aux exercices ainsi qu'aux vérifications des connaissances sur la section, puis obtenir une note minimale de 72 p. 100 lors d'une évaluation comportant 25 questions à choix multiples.
1. Introduction à l’analyse de processus de travail
2. Identifier les parties prenantes et éliciter l’information
3. Utiliser l’approche objectif-question-mesure
4. Modéliser le processus actuel
5. Déterminer les causes des problèmes et identifier les options d’amélioration
6. Les prochaines étapes: du dossier de décision à la retrospective
1. Utiliser une liste de contrôle pour la qualité
2. Choisir un processus de travail à analyser
3. Remplir le modèle de la mini-charte abrégée du projet
4. Identifier les parties prenantes de votre processus
5. Identifier les techniques d’élicitation pour vos parties prenantes
6. Préparez votre entretien avec les parties prenantes
6. Préparer votre entretien avec les parties prenantes
7. Réaliser et documenter une analyse OQM
8. Créer un diagramme SIPOC
9. Créer un diagramme de cas d’utilisation
10. Créer un diagramme Swimlane
11. Créer un diagramme entité-association
12. Exécuter une analyse des causes
13. Utiliser la méthode SCP afin de trouver les options d’améliorations
14. Modéliser le processus amélioré
15. Préparer un briefing de direction
16. Donner une rétroaction sur le processus APT
Analystes de systèmes, d'affaires; chefs de projets de TI, chefs associés de projets, chefs de projets, coordonnateurs de projets, analystes de projets, chefs de file d'un projet, chefs principaux de projets, chefs d'équipes; gestionnaires de produits, de programmes.
Ce cours est proposé dans les formats suivants:
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