Worldwide LocationsLe service E.D.G.E.
Améliorer les interactions avec les clients internes et externes afin d’atteindre des niveaux supérieurs dans le domaine du service à la clientèle, en plus d’augmenter la satisfaction et la loyauté des clients.
GK# 8988
Améliorer les interactions avec les clients internes et externes afin d’atteindre des niveaux supérieurs dans le domaine du service à la clientèle, en plus d’augmenter la satisfaction et la loyauté des clients.
GK# 8988
Les clients ont désormais plus de choix que jamais, quels que soient l’industrie, le produit ou le service, et ils évaluent le service reçu sur une base situationnelle. Nous savons tous que l’excellence du service à la clientèle n’est pas le fruit du hasard, mais bien d’une combinaison de concentration, de méthode et d’entregent. Malheureusement, il nous arrive trop souvent, à l’interne comme à l’externe, de faire l’expérience d’un service à la clientèle défaillant. Le défi consiste à trouver le moyen d’offrir constamment un service à la clientèle remarquable.
Le programme service E.D.G.E. arme les professionnels du service à la clientèle de modèles, de concepts, d’outils et d’habiletés pour améliorer les interactions et s’assurer de la satisfaction et de la loyauté des clients, tant à l’interne qu’à l’externe.
Exercices pré-atelier à compléter une semaine en avance de la session et à apporter au cours.
Toute personne en position de soutien à la vente ou au service à la clientèle, tant à l'interne qu'à l'externe.
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