Le service E.D.G.E.

Les clients ont désormais plus de choix que jamais, quels que soient l’industrie, le produit ou le service, et ils évaluent le service reçu sur une base situationnelle. Nous savons tous que l’excellence du service à la clientèle n’est pas le fruit du hasard, mais bien d’une combinaison de concentration, de méthode et d’entregent. Malheureusement, il nous arrive trop souvent, à l’interne comme à l’externe, de faire l’expérience d’un service à la clientèle défaillant. Le défi consiste à trouver le moyen d’offrir constamment un service à la clientèle remarquable.

Le programme service E.D.G.E. arme les professionnels du service à la clientèle de modèles, de concepts, d’outils et d’habiletés pour améliorer les interactions et s’assurer de la satisfaction et de la loyauté des clients, tant à l’interne qu’à l’externe.

Avantages pour l'employé

• Obtention d’un cadre et d’une méthode pour gérer tout genre d’interaction avec la clientèle
• Amélioration des habiletés de communication pour répondre efficacement à toutes les attentes des clients
• Clarification et équilibre entre l’aspect tâche et l’aspect individu du service à la clientèle
• Réduction du stress découlant des efforts pour offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Accroissement de la capacité d’apporter des solutions créatives aux problèmes des clients

Avantages pour l'entreprise

• Établissement d’une norme d’excellence et d’une stratégie de marque de service à la clientèle
• Amélioration des compétences et de l’engagement des employés favorisant la satisfaction des clients et des employés ainsi que la loyauté
• Augmentation de la qualité des interactions et diminution du nombre de plaintes
• Accroissement de la confiance témoignée aux employés du service à la clientèle par les clients, à l’interne comme à l’externe
• Détermination et renforcement des occasions d’amélioration du processus interne